תמיכה ביישום Webex Meetings לנייד

מכשירי ה-iOS הבאים נבדקו והותאמו לאופטימיזציה באמצעות האפליקציה לנייד:

• כל מכשירי האייפון הגדולים, כולל האייפון X

• כל האייפדים הגדולים

• iOS 13 היא הגרסה הנתמכת המינימלית

מכשירי האנדרואיד הבאים נבדקו ומוטבו באמצעות האפליקציה לנייד:

• סמסונג גלקסי סדרה S5 ואילך

• הערה מסדרת ההערות של סמסונג3 ואילך

• סמסונג טאב סדרה N⁦8xx⁩ ואילך

• סדרת סוני Xperia

• גוגל נקסוס וסדרת פיקסלים

• סדרת LG G

• HTC סדרה אחת M8

• סדרת בלקברי PRIV ו- DTEK50

• וואווי

• שיאומי

מכשירי האש הבאים של אמזון נתמכים על ידי האפליקציה לנייד:

• אש HD 6 (2014)

• אש HD 7 (2014)

• אש HDX 8.9 WAN (2014)

• אש HDX 8.9 (2014)

• אש (2015)

• אש HD 8 (2015)

• אש 7 (2017)

• אש 7 (2019)

• אש HD 8 (2016)

• אש HD 8 (2017)

• אש HD 8 (2018)

• אש HD 10 (2015)

• אש HD 10 (2017)

• אש HD 10 (2019)

השעונים החכמים הבאים נבדקו והותאמו לאופטימיזציה באמצעות האפליקציה לנייד:

• אפל ווטש ואפל ווטש סדרה 2

• LG Watch אורבן

• מוטורולה 360

• סוני שעון חכם 3

• שעון וואווי

לשיוך אוטומטי של המכשיר הנייד שלך עם התקני וידאו מבוססי חדר Webex, מכשירים נתמכים כוללים את:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

למכשירי וידאו מבוססי חדר Webex חייבים להיות גם TelePresence ואחת מגרסאות מערכת ההפעלה הנתמכות הבאות:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

המכשירים הבאים לא אומתו באופן רשמי, אך עדיין תומכים בסמיכות:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 יחיד וכפול

• SX80

• SX20 ערכה מהירה

• SX10 ערכה מהירה

מערכת הטבילה של Webex TelePresence IX המפעילה תוכנת IX8.1 תומכת גם בקרבה.

שפות נתמכות

• אנגלית

• סינית (פשוטה ומסורתית)

• צ'כית

• דנית

• הולנדית

• צרפתית

• גרמנית

• הונגרית

• איטלקית

• יפנית

• קוריאנית

• פולנית

• פורטוגזית

• רומנית

• ספרדית (אמריקה הלטינית ומסורתית)

• רוסית

• טורקית

תבניות קובץ וידאו נתמכות של Webex

כאשר מציג משתף קבצים מיישום שולחן העבודה של Meetings, משתמשי היישום למכשירים ניידים יכולים לראות את הפורמטים הבאים במהלך הפגישה:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

אם מציג משתף תבנית קובץ שאינה נתמכת, ייתכן שהתנועה אינה מציאותית או שהיא צריכה להיות קטנה מאוד. גם חלק השמע של הסרטון לא יהיה בלתי נתמך.

מגבלת שיתוף קבצים

שיתוף קבצי שמע/וידאו, כולל .mp4, אינו נתמך.

שיתוף לוח ציור

למידע נוסף על שיתוף לוח עבודה, ראה האם Webex Meetings עבור iOS תומך בשיתוף לוח העבודה?

אובדן שמע בעת יציאה מהאפליקציה

בעת שימוש ב-Call In או ב-Call Back כדי להתחבר לפגישה, האפליקציה מנתקת אותך מפגישה מתמשכת בכל פעם שאתה עוזב את האפליקציה. כדי להישאר מחובר לפגישה, מומלץ להישאר באפליקציה.

אם אתה משתמש ב'התחבר באמצעות אינטרנט', באפשרותך לצאת מהאפליקציה ולהישאר מחובר כצפוי.

חיבור אוטומטי של מגבלות שמע

אם סוג השמע של הפגישה שלך אינו תומך בסוג חיבור השמע שהגדרת באפליקציה, חיבור שמע אוטומטי אינו פועל.

חיבור אוטומטי באמצעות האינטרנט אינו פועל אם סוג השמע של הפגישה הוא VoIP בלבד והפגישה אינה פגישה המותאמת להתקן וידאו.

התנתקות בטלפונים לאחר חיבור הטלפוניה

אם המפעיל הסלולרי שלכם אינו תומך בקול ובנתונים בו-זמנית, אתם מנותקים לאחר שהצטרפתם לשיחת השמע באמצעות טלפוניה.

תיבת הדו-שיח המוקפצת לאבטחת iOS

משתמשים שנכנסים באמצעות שימוש בכניסה יחידה או על-ידי בחירת קישור לפגישה רואים תיבת דו-שיח מוקפצת המבקשת מהם "לפתוח את הדף הזה ב-Webex".

פרטי הפגישה לא אמורים להציג מספרי חיוג חינם

למרות שהגדרות האתר משביתות את תצוגות המספרים ללא תשלום, המספרים מופיעים בכל מקרה.

שילוב קרבה (בטא)

שילוב זה תומך בפגישות המותאמות להתקן, מתוזמנות ובפגישות בחדר אישי.

מגבלות קובץ וידאו משותפות

אם תצטרף לשיחת השמע של הפגישה שלך בטלפון, לא תוכל לשמוע את השמע מקובץ מדיה משותף כגון סרטון וידאו.

אם קובץ .svs מופעל, ייתכן שמיקום הווידאו לא יתמקד אם תנווט הרחק מהאפליקציה.

לא ניתן לראות את חלק הווידאו של קובץ .flv.

מופיעה ההודעה "תוכן משותף שאינו נתמך"

כאשר מציג משתף קובץ וידאו במהלך פגישה, האפליקציה עשויה להציג הודעה על תוכן משותף שאינו נתמך למשך עד שש שניות. בסופו של דבר הקובץ מוצג כראוי.

מגבלות של שיחות חוזרות בווידאו

לאחר שהתקן וידאו מתחבר באמצעות שיחת וידאו חוזרת, עלולות להתרחש בעיות שיתוף מסוימות אם תשתף מאותו התקן וידאו.

לאחר שמכשיר וידאו מתחבר באמצעות שיחת וידאו חוזרת, המשתתפים מופיעים פעמיים ברשימת המשתתפים וברצועת הווידאו.

צפה ב-OS1 לא נתמך

כדי להשתמש באפליקציה, שדרגו ל-Watch OS2.

Webex VoIP מתנתק בעת קבלת שיחות טלפון

אם אתם משתמשים ב-iPhone כשאתם משתמשים בחיבור Wi-Fi או בנתונים סלולריים, או משתמשים ב'התחבר באמצעות אינטרנט', הפעלת השמע של VoIP מנותקת אם אתם מקבלים שיחת טלפון. אתה עדיין יכול להתחבר מחדש להפעלת השמע.

מספרי טלפון הכוללים תווים מיוחדים אינם מפעילים את חייגן הטלפון

הקשה על מספרי טלפון באמצעות סמל פאונד (#) או כוכב (*) באפליקציות אינה מקשרת לאפליקציית הטלפון בגרסה 15.4 ואילך. בעוד שהקישור נראה ניתן ללחיצה, הקשה עליו לא תפעיל שיחה. מהדורת iOS זו משנה את האופן שבו יישומי ספקים חיצוניים כגון Outlook או Teams מקיימים אינטראקציה עם מספרי טלפון המכילים תווים מיוחדים.

Apple פרסמה תיעוד המאמת כי התנהגות חדשה זו היא מכוונת. קרא עוד על כך בקישור למטה.

אנא צרו קשר עם Apple כדי לספק משוב בנוגע לשינוי זה.

פגישות מסוימות לא מופיעות ברשימת הפגישות שלך ללא לוח שנה היברידי

אם אין לך לוח שנה היברידי, לא תראה את הפגישות הבאות מופיעות ברשימת הפגישות שלך ביישום Meetings למכשירים ניידים:

• פגישות בחדר אישי
• פגישות שלא קיבלת הזמנה ישירה אליהן (הזמנות או הזמנות שנשלחו לרשימת תפוצה שאליה אתה משתייך)
• פגישות המתארחות באתר Webex אחר

קריסת ASUS ZenFone

קריסה עלולה להתרחש בעת התחברות לפגישה באמצעות ASUS ZenFone (מעבד Intel Atom). זוהי בעיה ידועה נפוצה עם אנדרואיד 4.4.2 (KitKat) באמצעות מעבד מבוסס x86. מומלץ לעדכן את הקושחה.

פגישות לוח שנה אינן מופיעות ברשימת הפגישות

אם שפת המכשיר ושפת הפגישה בלוח השנה שלך אינן זהות, ייתכן שלא תראה את הפגישה ב'הפגישות שלי'. אם תגדיר את שפת המכשיר שלך כך שתהיה זהה לשפת הפגישה ותפתח שוב את האפליקציה, הפגישה אמורה להופיע ברשימת הפגישות. לאחר מכן תוכל להגדיר את שפת ההתקן בחזרה לשפה המועדפת עליך.

פגישות לוח שנה אינן מופיעות ברשימת הפגישות

במכשירים מסוימים של Samsung, ייתכן שלא תוכל לראות את פגישות לוח השנה שלך בפגישות שלי אם אתה משתמש ב - S Planner גירסה 3.11.57 או גירסה קודמת.

אנו ממליצים לשדרג לגרסה העדכנית ביותר של יישום S Planner. האפליקציה אינה תומכת ב-S Planner גירסה 3.11.57 או גירסה קודמת.

לא ניתן לשנות את הגדרת מסך ביטול הנעילה

לאחר שתיכנס לאפליקציה ותשנה את הגדרת מסך ביטול הנעילה מ'ללא ' ל-PIN , האפשרויות 'ללא' ו'החלקה מהירה' מושבתות. באפשרותך להסיר את ההתקנה של האפליקציה או לנקות את האישורים שלך כדי לשנות את ההגדרות שלך.

לא ניתן להשתמש ב-Meetings בסביבת Microsoft Intune

אם היישום אינו מותקן בפרופיל העבודה של Microsoft Intune, המשתמשים חסומים מאתר Webex שלהם:

אם האפליקציה מותקנת בפרופיל העבודה של Microsoft Intune, למשתמשים אין אפשרות לפתוח את האפליקציה:

כדי לפתור בעיות אלה, משתמשים יכולים לשנות את מדיניות ההגנה על אפליקציות במרכזהניהול של מנהל נקודות הקצה של Microsoft. לקבלת מידע נוסף, עיין באתר האינטרנט של Microsoft.

בעיות של שרת פגישות (CWMS)

מכשירי Android אינם יכולים להצטרף לפגישות באמצעות CWMS 2.6 ואילך. פתרון לעקיפת הבעיה הוא להיכנס תחילה ליישום לפני ההתחברות לפגישה.

הפריים הראשון של הסרטון אינו מופיע

בהתאם לחיבור הרשת הניידת שלך, ייתכן שלא תראה את הפריים הראשון של קובץ וידאו כאשר הוא משותף במהלך פגישה.

סיסמת פגישת לוח שנה שגויה

אם סיסמת הפגישה שלך מכילה רווח, ייתכן שהיא לא תוצג כראוי באפליקציה. אתה עדיין יכול להצטרף לפגישה ללא בעיות נוספות.

בעיה בעת מעבר בין VoIP לשידור שמע

כאשר קובץ וידאו משותף, יש בעיה במעבר מ- VoIP ל- Audio המשודר מספר פעמים.

פרטי הפגישה לא אמורים להציג מספרי חיוג חינם

למרות שהגדרות האתר משביתות את תצוגות המספרים ללא תשלום, המספרים מופיעים בכל מקרה.

בעיית ביצועים בעת הצגת קובץ וידאו משותף בהתקן איטי יותר

התקני מעבד DUO-Core ישנים יותר עלולים להיתקל בבעיות ביצועים בעת הצגת קובץ וידאו משותף.

שילוב קרבה (בטא)

שילוב זה תומך בפגישות המותאמות להתקן, מתוזמנות ובפגישות בחדר אישי.

פגישות אחרונות בחדר אישי

פגישות בחדר אישי שהצטרפו באמצעות יישום שולחן העבודה של Meetings לא מופיעות במסך 'שיחות אחרונות' של יישום למכשירים ניידים. רק פגישות בחדר אישי שהצטרפו באמצעות מכשיר Android שלך מתווספות למסך 'אחרונים '.

מופיעה ההודעה "תוכן משותף שאינו נתמך"

כאשר מציג משתף קובץ וידאו במהלך פגישה, האפליקציה עשויה להציג הודעה על תוכן משותף שאינו נתמך למשך עד שש שניות. בסופו של דבר הקובץ מוצג כראוי.

שימוש בשמע ושיתוף מסמכים (נתונים) בו זמנית

אם אתה משתמש ברשת CDMA כגון Sprint או Verizon, מגבלות הרשת מונעות ממך לבצע שיחת שמע בלבד ולהשתמש בשירותי נתונים בו-זמנית. במקרה זה, הצטרפות לחלק השמע של הפגישה באמצעות שיחת שמע בלבד פירושה שלא ניתן להציג עדכונים לרשימת המשתתפים או למצגות המשותפות. אם יש לך גישה לרשתות Wi-Fi או 4G, ייתכן שתוכל להשתמש בשירותי קול ונתונים בו-זמנית. לחלופין, באפשרותך להשתמש ב- VoIP כדי להתחבר לשמע הפגישה שלך.

השתמש ב- VoIP אם אינך רואה את אפשרות השמע "התחבר באמצעות אינטרנט" (VoIP)

אם האפשרות התחבר באמצעות אינטרנט (VoIP) אינה מופיעה עבורך, המכשיר שלך אינו נתמך כעת על-ידי פתרון ה- VoIP שלנו. זה יכול לקרות עם מכשירים ישנים יותר עם מעבדים בעלי ביצועים נמוכים יותר. אתה עדיין יכול להצטרף לחלק השמע של שיחה.

מגבלות של שיחות חוזרות בווידאו

לאחר שהתקן וידאו מתחבר באמצעות שיחת וידאו חוזרת, עלולות להתרחש בעיות שיתוף מסוימות אם תשתף מאותו התקן וידאו.

לאחר שמכשיר וידאו מתחבר באמצעות שיחת וידאו חוזרת, המשתתפים מופיעים פעמיים ברשימת המשתתפים וברצועת הווידאו.

לא ניתן להצטרף לפגישות באמצעות הקישור למספרי התקשרות

שימוש בקישור מספר להתקשרות לשמע בלבד כדי להצטרף לפגישה מלוח שנה או מיישום דוא"ל לא עובד על כמה דגמי טלפון מכיוון שיישום טלפון אנדרואיד לא יכול להעביר את המספר להתקשרות ואת מספר הפגישה ל-Webex. אתה עדיין יכול להתקשר לפגישה על-ידי חיוג לאחד ממספרי השיחות המפורטים תחת הצטרף בטלפון לאחר הצטרפות לפגישה.

פגישות מסוימות לא מופיעות ברשימת הפגישות שלך ללא לוח שנה היברידי

אם אין לך לוח שנה היברידי, לא תראה את הפגישות הבאות מופיעות ברשימת הפגישות שלך ביישום Meetings למכשירים ניידים:

• פגישות בחדר אישי
• פגישות שלא קיבלת הזמנה ישירה אליהן (הזמנות או הזמנות שנשלחו לרשימת תפוצה שאליה אתה משתייך)
• פגישות המתארחות באתר Webex אחר

אפשרו לאפליקציה לגשת ללוח השנה שלכם ב-iOS

אנו ממליצים לאפשר ל- Microsoft Outlook לגשת ללוח השנה שלך ב- iOS לפני שתאפשר לאפליקציה לנייד לגשת ללוח השנה שלך ב- iOS. כדי לשנות את ההגדרות שלך, עבור אל הגדרות > רשימתפגישות ולאחר מכן הפעל את לוח השנהשל Office 365.

אישורים המאוחסנים במטמון

האישורים שלך מאוחסנים במטמון כדי לאפשר חוויית הצטרפות קלה יותר לפגישה. בהתאם לסוג האתר שלך, ההגדרות קובעות כמה זמן האישורים הבאים מאוחסנים במטמון:

• עבור אתרי כניסה יחידה (SSO), אתה מנותק לאחר זמן מוגדר לאחר הכניסה.

• עבור אתרים שאינם SSO, אתה מתנתק לאחר זמן מוגדר לאחר הכניסה, אלא אם כן אתה מתחבר לפגישה או מתזמן אותה לפני תום תקופה זו.

צור קשר עם התמיכה הטכנית של Webex

כדי לגשת לתמיכה הטכנית, השתמש במחשב שולחני כדי לנווט אל האתר שבו אתה מנסה להצטרף לפגישה. מחלונית הניווט הימנית, עבור אל תמיכה ולחץ על הקישור תחת יצירת קשר עם תמיכה.

השקה צולבת של פגישה מ-Slack ומסקייפ של מיקרוסופט לעסקים

כדי להפעיל באופן צולב את האפליקציה מ-Slack או מ-Microsoft Skype for Business, אפשר גלישה בתוך האפליקציה באפליקציות אלה.

קושי באיתור מכשיר קרבה

פנה למנהל ה-IT כדי להבטיח שמכשירי הווידאו שלך תומכים בקירבה של Webex ושהוא מופעל במכשירי הווידאו.

מזהה פנים

משתמשי iOS באתרי SSO או באתרים המנוהלים על-ידי Control Hub יכולים להשתמש בתכונת Face ID של ה-iPhone שלהם כדי להיכנס לאתרים שלהם. פעולה זו עוקבת אחר אופן הפעולה הקודם של אתרים שמנוהלים על-ידי ניהול אתר Webex.

התקנה מחדש כפויה של האפליקציה למכשירים ניידים

אבטחת היישומים מטופלת באופן שונה החל מ-iOS 10.3.1. כאשר אתה מצטרף לפגישה ומתבקש לפתוח ב- Webex, הקש על פתח כדי להצטרף.

זמני התראות שגויים והודעות חסרות

אם פגישה מבוטלת, ההודעה עבורה נשארת עד שהאפליקציה תיפתח שוב.

אם שינית אזורי זמן ולא פתחת את האפליקציה, ההודעה שומרת על השעה המקורית. מומלץ לפתוח את האפליקציה באופן ידני כשתגיע לאזור זמן חדש כדי לרענן את רשימת ההתראות.

מגבלות של הצטרפות לפגישה מהמכונית שלך

המכשירים הבאים אינם נתמכים עבור שילוב Ford Applink:

• מוטו G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• מוטו G5 פלוס

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

סינכרון רשימת פגישות

כדי לראות את כל הפגישות הקרובות שלך ב'הפגישות שלי', מומלץ להגדיר את תצורת לוח השנה במכשיר הנייד שלך כך שיסונכרן עם שרת הדואר של הארגון שלך. פנה למנהל ה- IT של החברה לקבלת הוראות.

פגישות אינן מופיעות ברשימת הפגישות

אם הפגישות שלך אינן מופיעות ברשימת הפגישות שלך, באפשרותך:

• ודא שגירוד לוח השנה של המכשיר שלך זמין, ושלוח השנה של המכשיר שלך מוגדר לקבלת פגישות של Microsoft Outlook ו- Google Calendar

• אפשר את מקור רשימת הפגישות של Microsoft Office 365 כדי להסתנכרן ישירות עם רשימת הפגישות שלך

מנע את תיבת הדו-שיח 'פתח את הפגישה הזו ב-Webex'

משתמשים יכולים לקבל תצוגות תיבת דו-שיח לאישור כאשר הם מקישים על הצטרפות לפגישה. משמעות הדבר היא שהם צריכים להקיש על תיבת דו-שיח אחרת כדי להצטרף לפגישה. כדי למנוע זאת, משתמשים יכולים להקיש ולהחזיק את קישור ההצטרפות בהזמנה לפגישה שלהם ולאחר מכן להקיש על פתח ב- Webex. המכשיר שלך זוכר בחירה זו ואינו מציג עוד את תיבת הדו-שיח לאישור.

בקש ממך להתקין את תוסף Webex בעת הצטרפות לפגישה ב-iPad

לקבלת מידע נוסף על בעיה זו, ראה שאני מתבקש להתקין את ההרחבה Webex בעת הצטרפות לפגישה ב- iPadשלי.

אחזור שם המשתמש והסיסמה שלך

אם אינך זוכר את שם המשתמש שלך, באפשרותך לנסות להשתמש ב:

• כתובת הדוא"ל המלאה שלך

• הכניסה שלך לרשת, אם הארגון שלך משתמש בכניסה יחידה

• החלק הראשון של כתובת הדוא"ל שלך לפני הדומיין (name@example.com)

התמיכה הטכנית של Webex לא יכולה לאפס את הסיסמה שלך. אם אינך מצליח להיכנס לאחר שניסית את השיטות לעיל, פנה למנהל האתר שלך.

שמע ונתונים סימולטניים

בדרך כלל, רשתות טלפון מסוגלות לספק שירותי קול ונתונים בו זמנית. אם אינך יכול להשתמש בקול ובנתונים בפגישה בו-זמנית, ודא/י שתראה שהמכשיר שלך זמין באמצעות VoLTE. אם אתה זמין, אתה יכול גם להשתמש ב- VoIP כדי לחבר את שמע הפגישה שלך.

העברת שמע למכשיר המחובר ב-iOS

אם לא חיברת את השמע שלך, אתה רואה רק התקני פלט בלבד, כגון התקני Bluetooth או Airplay ללא מיקרופונים. במקרים אלה, השמע ממשיך לפעול מהרמקול של מכשיר ה-iOS, ולא מההתקן שנבחר עם פלט בלבד. תכונה זו נתמכת רק ב- iOS 11 ואילך.

מזהה מגע

Touch ID פועל רק באתרים שאינם SSO במכשירי iOS ו-Android נתמכים. כדי להשתמש ב-Touch ID פועל רק באתרים שאינם SSO ב-iOS 9.0 ואילך במכשירי Android נתמכים. כדי להשתמש ב-Touch ID ב-iPhone או ב-iPad, אפשרו לו לעבוד עם האפליקציה 'פגישות Webex'למכשירים ניידים.

ביטול הודעות הצטרפות לפגישות ב-iOS

כדי לבטל התראות, עבור אל הגדרות המכשיר וגלול אל האפליקציה למכשירים ניידים. תחת אפשר ל- Webex לגשת, הקש על הודעות והפוך את 'אפשר הודעות' ללא זמין .

הודעת התקן שאינה נתמכת

אם אתה רואה שהמכשיר שלך אינו נתמך בתיבת הדו-שיח של יישום Webex Meetings, משמעות הדבר היא שמצאנו בעיות קריטיות במכשיר שלך. איננו ממליצים להשתמש במכשיר זה עבור האפליקציה לנייד. בעיות קריטיות כוללות חוסר יציבות של יישומים, תיקוני מערכת חסרים או מחסור ברכיבים נחוצים.

מכשירים שאינם נתמכים

היישום הנייד Meetings אינו תומך עוד במכשירי Windows Phone או Blackberry 10.