מכשירי ה - iOS הבאים נבדקו והותאמו באופן מיטבי עם האפליקציה לנייד:

• כל מכשירי האייפון העיקריים, כולל האייפון X

• כל האייפדים העיקריים

• iOS 13 היא הגרסה המינימלית הנתמכת

מכשירי Android הבאים נבדקו והותאמו באופן מיטבי עם האפליקציה לנייד:

• סמסונג גלקסי סדרה S5 ומאוחר יותר

• סמסונג נוט סדרה 3 ומאוחר יותר

• סמסונג טאב סדרה N8xx ומאוחר יותר

• סוני Xperia Series

• סדרת נקסוס ופיקסל של Google

• סדרת LG G

• HTC One Series M8

• Blackberry Series PRIV ו - DTEK50

• Huawei

• שיאומי

המכשירים הבאים של Amazon Fire נתמכים על ידי האפליקציה לנייד:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• שריפה (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• שריפה 7 (2017)

• שריפה 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

השעונים החכמים הבאים נבדקו והותאמו באופן מיטבי עם האפליקציה לנייד:

• Apple Watch ו - Apple Watch Series 2

• LG Watch Urbane

• מוטורולה 360

• שעון חכם של סוני 3

• Huawei Watch

עבור זיווג אוטומטי של המכשיר הנייד שלך עם מכשירי וידאו מבוססי חדרים של Webex, המכשירים הנתמכים כוללים את:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

התקני וידאו מבוססי חדרים אלה של Webex חייבים לכלול גם את TelePresence ואת אחת מגרסאות מערכת ההפעלה הנתמכות הבאות:

• c8.3.1.3276302

• c8.1.1.a84888ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

המכשירים הבאים לא אומתו רשמית אך עדיין תומכים בקרבה:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 יחיד וכפול

• SX80

• סט מהיר SX20

• סט מהיר SX10

המערכת הסוחפת של Webex TelePresence IX5000 המפעילה תוכנת IX8.1 תומכת גם היא בקרבה.

שפות נתמכות

• אנגלית

• סינית (פשוטה ומסורתית)

• צ'כית

• דנית

• הולנדית

• צרפתית

• גרמנית

• הונגרית

• איטלקית

• יפנית

• קוריאנית

• פולנית

• פורטוגזית

• רומנית

• ספרדית (אמריקה הלטינית והמסורתית)

• רוסית

• טורקית

כל שפות ההתקן האחרות מוגדרות כברירת מחדל כאנגלית.

פורמטים נתמכים של קובצי וידאו של Webex

כאשר מציג משתף קבצים מאפליקציית שולחן העבודה 'פגישות ', משתמשי האפליקציה לנייד יכולים לראות את הפורמטים הבאים במהלך הפגישה:

• .asf

• ‎.asx

• ‎.avi

• ‎.mov

• ‎.mp3

• ‎.mp4

• ‎.qt

• ‎.wma

• ‎.wmb

אם מציג חולק תבנית קובץ לא נתמכת, התנועה עשויה להיות לא מציאותית או להיות קטנה מאוד. גם החלק האודיו של הסרטון לא יהיה נתמך.

מגבלת שיתוף קבצים

השיתוף של קובצי אודיו/וידאו, כולל ‎.mp4, אינו נתמך.

שיתוף לוח לבן

לקבלת מידע נוסף על שיתוף לוח לבן, ראה האם מפגשי Webex עבור iOS תומכים בשיתוף לוח לבן?

אובדן שמע בעת עזיבת האפליקציה

כאשר משתמשים ב - Call In או ב - Call Back כדי להתחבר לפגישה, האפליקציה מנתקת אותך מפגישה מתמשכת בכל פעם שיוצאים מהאפליקציה. כדי להישאר מחובר לפגישה, אנחנו ממליצים לך להישאר באפליקציה.

אם אתם משתמשים ב - Connect using Internet, תוכלו לצאת מהאפליקציה ולהישאר מחוברים כמצופה.

חיבור אוטומטי של מגבלות השמע

אם סוג האודיו של הפגישה שלך לא תומך בסוג החיבור לאודיו שהגדרת באפליקציה, חיבור האודיו האוטומטי לא עובד.

חיבור אוטומטי באמצעות האינטרנט לא עובד אם סוג האודיו של הפגישה הוא VoIP בלבד והפגישה אינה פגישת מכשיר וידאו.

נתק בטלפונים לאחר חיבור הטלפוניה

אם הספק שלך אינו תומך בקול ובנתונים בו זמנית, אתה מנותק לאחר שהצטרפת לכנס השמע באמצעות טלפוניה.

תיבת הדו - שיח המוקפצת של אבטחת iOS

משתמשים שנכנסים באמצעות כניסה בודדת או על ידי בחירה בקישור פגישה רואים תיבת דו - שיח קופצת שמבקשת מהם "לפתוח דף זה ב - Webex ".

פרטי הפגישה לא צריכים להציג מספרים ללא אגרה

למרות שההגדרות של האתר משביתות את הצגת המספרים ללא אגרה, המספרים מופיעים בכל מקרה.

שילוב קרבה (בטא)

שילוב זה תומך בפגישות מופעלות, מתוזמנות וחדרים אישיים.

מגבלות שיתוף של קובצי וידאו

אם אתה מצטרף לכנס האודיו של הפגישה שלך בטלפון, אינך יכול לשמוע את האודיו מקובץ מדיה משותף כגון סרטון.

אם מופעל קובץ ‎.svs, מיקום הסרטון לא יכול להיות במרכז אם אתה מנווט הרחק מהאפליקציה.

לא ניתן לראות את קטע הווידאו של קובץ ‎.flv.

מופיעה הודעה "תוכן משותף לא נתמך"

כאשר מציג משתף קובץ וידאו במהלך פגישה, האפליקציה עשויה להציג תוכן משותף שאינו נתמך בהודעה עד שש שניות. הקובץ בסופו של דבר מוצג כראוי.

מגבלות לשיחת וידאו חוזרת

לאחר שמכשיר וידאו יתחבר באמצעות שיחת וידאו חוזרת, ייתכן שחלק מבעיות השיתוף יתרחשו אם תשתף מאותו מכשיר וידאו.

לאחר שמתקן וידאו מתחבר באמצעות שיחת וידאו חוזרת, המשתתפים מופיעים פעמיים ברשימת המשתתפים וברצועת הווידאו.

צפה ב - OS1 אינו נתמך

כדי להשתמש באפליקציה, יש לשדרג ל - Watch OS2.

Webex VoIP מתנתק בעת קבלת שיחות טלפון

אם אתה משתמש ב - iPhone בזמן חיבור נתונים לרשת אלחוטית או לנייד, או משתמש ב - Connect using Internet, שיחת השמע שלך ב - VoIP מנותקת אם אתה מקבל שיחת טלפון. עדיין אפשר להתחבר מחדש להפעלת האודיו.

מספרי טלפון הכוללים תווים מיוחדים לא מפעילים את חייגן הטלפון

הקשה על מספרי טלפון עם סמל של פאונד (#) או כוכב (*) באפליקציות לא מקשרת לאפליקציית הטלפון בגרסה 15.4 ואילך. למרות שהקישור נראה ניתן ללחיצה, הקשה עליו לא תתחיל שיחה. מהדורת iOS זו משנה את האופן שבו אפליקציות צד שלישי כגון Outlook או Teams מתקשרות עם מספרי טלפון המכילים תווים מיוחדים.

אפל פרסמה תיעוד המאמת שהתנהגות חדשה זו היא על פי תכנון. ניתן לקרוא מידע נוסף על כך בקישור שבהמשך.

יש ליצור קשר עם Apple כדי לספק משוב לגבי שינוי זה.

התרסקות ASUS ZenFone

קריסה עלולה להתרחש בעת התחברות לפגישה באמצעות מעבד ASUS ZenFone (Intel Atom). זוהי בעיה נפוצה וידועה עם אנדרואיד 4.4.2 (KitKat) באמצעות מעבד מבוסס x86. מומלץ לעדכן את הקושחה.

פגישות ביומן שלא מופיעות ברשימת הפגישות

אם שפת המכשיר ושפת הפגישה ביומן אינן זהות, ייתכן שלא תראה את הפגישה בישיבות שלי. אם הגדרת את שפת המכשיר כשפת הפגישה ופתחת שוב את האפליקציה, הפגישה אמורה להופיע ברשימת הפגישות. לאחר מכן תוכל להגדיר את שפת המכשיר חזרה לשפה המועדפת עליך.

פגישות ביומן שלא מופיעות ברשימת הפגישות

במכשירי Samsung מסוימים, ייתכן שלא תוכל לראות את פגישות היומן שלך ב'פגישות שלי ' אם אתה משתמש ב - S Planner גרסה 3.11.57 ואילך.

מומלץ לשדרג לגרסה העדכנית ביותר של אפליקציית S Planner. האפליקציה אינה תומכת ב - S Planner גרסה 3.11.57 ואילך.

לא ניתן לשנות את הגדרות מסך הנעילה

לאחר שתיכנס לאפליקציה ותשנה את ההגדרה של מסך הנעילה מ - None ל - PIN, אפשרויות ה - None ו - Swipe יושבתו. אפשר להסיר את האפליקציה או למחוק את פרטי הכניסה כדי לשנות את ההגדרות.

לא ניתן להשתמש בפגישות בסביבת Microsoft Intune

אם היישום אינו מותקן בפרופיל העבודה של Microsoft Intune, המשתמשים חסומים מאתר ה - Webex שלהם:

אם היישום מותקן בפרופיל העבודה של Microsoft Intune, המשתמשים לא יכולים לפתוח את היישום:

כדי לפתור בעיות אלה, משתמשים יכולים לשנות את מדיניות הגנת היישומים במרכז הניהול של מנהל נקודות הקצה של Microsoft. למידע נוסף, עיין באתר האינטרנט של Microsoft.

בעיות בשרת הפגישות (CWMS)

מכשירי Android לא יכולים להצטרף לפגישות באמצעות CWMS 2.6 ואילך. תחילה יש לבצע מעקף כדי להיכנס ליישום לפני ההתחברות לישיבה.

המסגרת הראשונה של הסרטון לא מופיעה

בהתאם לחיבור שלך לרשת לנייד, ייתכן שלא תראה את המסגרת הראשונה של קובץ וידאו כאשר הוא משותף במהלך פגישה.

סיסמה שגויה לפגישה ביומן

אם סיסמת הפגישה שלך מכילה שטח, ייתכן שהיא לא תוצג כראוי באפליקציה. אתה עדיין יכול להצטרף לפגישה ללא בעיות נוספות.

בעיה בעת מעבר בין VOIP לשידור אודיו

כאשר משתפים קובץ וידאו, יש בעיה במעבר מ - VoIP ל - Audio המשודר מספר פעמים.

פרטי הפגישה לא צריכים להציג מספרים ללא אגרה

למרות שההגדרות של האתר משביתות את הצגת המספרים ללא אגרה, המספרים מופיעים בכל מקרה.

בעיית ביצועים בעת צפייה בקובץ וידאו משותף במכשיר איטי יותר

התקנים ישנים יותר של מעבד DUO - Core עשויים להיתקל בבעיות ביצועים בעת צפייה בקובץ וידאו משותף.

שילוב קרבה (בטא)

שילוב זה תומך בפגישות מופעלות, מתוזמנות וחדרים אישיים.

פגישות אישיות אחרונות בחדר

פגישות בחדר האישי שהצטרפו באמצעות אפליקציית שולחן העבודה 'פגישות' אינן מופיעות במסך האפליקציה לנייד לאחרונה. רק פגישות 'חדר אישי' שהצטרפו באמצעות מכשיר ה - Android שלך מתווספות למסך 'אחרונות '.

מופיעה הודעה "תוכן משותף לא נתמך"

כאשר מציג משתף קובץ וידאו במהלך פגישה, האפליקציה עשויה להציג תוכן משותף שאינו נתמך בהודעה עד שש שניות. הקובץ בסופו של דבר מוצג כראוי.

השתמש במסמכי אודיו ושיתוף (נתונים) בו זמנית

אם אתה משתמש ברשת CDMA כגון Sprint או Verizon, מגבלות הרשת מונעות ממך לבצע שיחה קולית בלבד ולהשתמש בשירותי נתונים בו זמנית. במקרה זה, הצטרפות לחלק האודיו של הפגישה באמצעות שיחת אודיו בלבד פירושה שלא ניתן להציג עדכונים לרשימת המשתתפים או למצגות משותפות. אם יש לך גישה לרשתות Wi - Fi או 4G, ייתכן שתוכל להשתמש בשירותי קול ונתונים בו זמנית. לחלופין, תוכל להשתמש ב - VoIP כדי להתחבר לאודיו הפגישות שלך.

השתמש ב - VoIP אם אינך רואה את האפשרות "התחבר באמצעות אינטרנט" (VoIP) שמע

אם האפשרות התחברות באמצעות אינטרנט (VoIP) לא מופיעה עבורך, המכשיר שלך לא נתמך כרגע על ידי פתרון ה - VoIP שלנו. זה יכול לקרות עם מכשירים ישנים יותר עם מעבדי ביצועים נמוכים יותר. עדיין אפשר להצטרף לחלק השמע של שיחה.

ה - VoIP הושבת ב - Kindle Fire המקורי מכיוון שלמכשיר אין מיקרופון מערכת.

מגבלות לשיחת וידאו חוזרת

לאחר שמכשיר וידאו יתחבר באמצעות שיחת וידאו חוזרת, ייתכן שחלק מבעיות השיתוף יתרחשו אם תשתף מאותו מכשיר וידאו.

לאחר שמתקן וידאו מתחבר באמצעות שיחת וידאו חוזרת, המשתתפים מופיעים פעמיים ברשימת המשתתפים וברצועת הווידאו.

לא ניתן להצטרף לפגישות באמצעות הקישור מספר קריאה

שימוש בקישור מספר שיחה קולי בלבד כדי להצטרף לפגישה מלוח שנה או מאפליקציית דוא"ל לא עובד בדגמים מסוימים של טלפונים מכיוון שאפליקציית Android Phone לא יכולה להעביר את מספר השיחה ואת מספר הפגישה ל - Webex. אתה עדיין יכול להתקשר לפגישה על ידי חיוג לאחד ממספרי השיחה המפורטים תחת הצטרף בטלפון לאחר שהצטרפת לפגישה.

אפשר לאפליקציה לגשת ללוח השנה שלך ב - iOS

אנו ממליצים לאפשר ל - Microsoft Outlook לגשת ליומן ה - iOS שלך לפני שניתן לאפליקציה לנייד לגשת ליומן ה - iOS שלך. כדי לשנות את ההגדרות, יש לעבור אל 'הגדרות ' > 'רשימת פגישות' ולאחר מכן להפעיל את לוח השנה של Office 365.

אישורי מטמון

פרטי הכניסה שלך נשמרים במטמון כדי לאפשר למפגש קל יותר להצטרף לחוויה. בהתאם לסוג האתר שלך, ההגדרות קובעות את משך הזמן שבו פרטי הכניסה הבאים נשמרים במטמון:

• עבור אתרי כניסה יחידה (SSO), אתה מחובר לאחר זמן מוגדר לאחר הכניסה.

• עבור אתרים שאינם SO, אתה יוצא לאחר זמן מוגדר לאחר הכניסה, אלא אם כן אתה מתחבר או קובע פגישה לפני תום תקופה זו.

צור קשר עם התמיכה הטכנית של Webex

כדי לגשת לתמיכה טכנית, השתמש במחשב שולחני כדי לנווט לאתר שבו אתה מנסה להצטרף לפגישה. מחלונית הניווט הימנית, עבור אל תמיכה ולחץ על הקישור בקטע צור קשר עם התמיכה.

הפעלה צולבת של פגישה מ - Slack ומ - Microsoft Skype for Business

על מנת לבצע הפעלה צולבת לאפליקציה מ - Slack או מ - Microsoft Skype for Business, אפשר גלישה בתוך האפליקציה באפליקציות אלו.

קושי באיתור מכשיר קירבה

צור קשר עם מנהל ה - IT שלך כדי לוודא שמכשירי הווידאו שלך תומכים בקרבה ל - Webex, ושהיא מופעלת במכשירי הווידאו.

זיהוי פנים

משתמשי iOS באתרי SSO או באתרים המנוהלים על ידי מרכז הבקרה יכולים להשתמש בתכונת ה - Face ID של ה - iPhone שלהם כדי להיכנס חזרה לאתרים שלהם. זאת בעקבות ההתנהגות הקודמת לאתרים המנוהלים על ידי הנהלת אתר Webex.

התקנה מחדש כפויה של האפליקציה לנייד

אבטחת היישומים מטופלת באופן שונה החל מ - iOS 10.3.1. כאשר אתה מצטרף לפגישה ומתבקש לפתוח ב - Webex, הקש על פתח כדי להצטרף.

זמני התראות שגויים והודעות חסרות

אם פגישה מבוטלת, ההודעה עליה נשארת עד לפתיחת האפליקציה מחדש.

אם שינית את אזורי הזמן ולא פתחת את האפליקציה, ההודעה תשמור על השעה המקורית. אנחנו ממליצים לפתוח את האפליקציה באופן ידני כשתגיע לאזור זמן חדש כדי לרענן את רשימת ההודעות שלך.

הפגישות עוברות רענון עד שבעה ימים מראש בכל פעם שהאפליקציה נפתחת.

מגבלות על הצטרפות לפגישה מהרכב שלך

המכשירים הבאים אינם נתמכים עבור שילוב ה - Ford Applink:

• מוטו G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• מוטו G5 פלוס

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

סנכרון רשימת פגישות

כדי לראות את כל הפגישות הקרובות שלך ב'פגישות שלי', אנו ממליצים להגדיר את לוח השנה במכשיר הנייד שלך לסנכרון עם שרת הדואר של הארגון שלך. ניתן ליצור קשר עם מנהל ה - IT של החברה שלך לקבלת הוראות.

הפגישות אינן מופיעות ברשימת הפגישות

אם הפגישות שלך אינן מופיעות ברשימת הפגישות שלך, תוכל:

• ודא שגירוד לוח השנה של המכשיר שלך מופעל, ושלוח השנה של המכשיר שלך מוגדר לקבל פגישות של Microsoft Outlook ושל Google Calendar

• אפשר למקור רשימת הפגישות 365 של Microsoft Office שלך לסנכרן ישירות עם רשימת הפגישות שלך

האפליקציה ממזגת פגישות כפולות שמופיעות ביומן שלך. באפשרותך להשבית תכונה זו אם ברצונך להציג את כל הפגישות שלך ברשימת הפגישות.

מניעת תיבת הדו - שיח "פתח פגישה זו ב - Webex"

משתמשים יכולים לקבל הצגת תיבת דו - שיח לאישור כאשר הם מקישים כדי להצטרף לפגישה. המשמעות היא שעליהם להקיש על תיבת דו - שיח אחרת כדי להצטרף לפגישה. כדי למנוע זאת, משתמשים יכולים להקיש על הקישור ולהחזיק אותו בהזמנה שלהם לפגישה ולאחר מכן ללחוץ על פתח ב - Webex. המכשיר שלך זוכר בחירה זו ואינו מציג עוד את תיבת הדו - שיח לאישור.

התקנת ההרחבה של Webex בעת ההצטרפות לפגישה ב - iPad

לקבלת מידע נוסף על בעיה זו, ראה אני מתבקש להתקין את ההרחבה Webex בעת הצטרפות לפגישה ב - iPad שלי.

אחזר את שם המשתמש והסיסמה שלך

אם אינך זוכר את שם המשתמש שלך, תוכל לנסות להשתמש ב:

• כתובת האימייל המלאה שלך

• התחברות לרשת שלך, אם הארגון שלך משתמש בכניסה בודדת

• החלק הראשון של כתובת הדוא"ל שלך לפני הדומיין (name@example.com)

התמיכה הטכנית של Webex לא יכולה לאפס את הסיסמה שלך. אם לא ניתן להתחבר לאחר ניסיון השיטות שלמעלה, יש ליצור קשר עם מנהל האתר שלך.

אודיו ונתונים בו זמנית

בדרך כלל, רשתות טלפון מסוגלות לספק שירותי קול ונתונים בו זמנית. אם אינך יכול להשתמש בקול ובנתונים בפגישה בו זמנית, בדוק שהמכשיר שלך מופעל באמצעות VoLTE. אם זמין, תוכל גם להשתמש ב - VoIP כדי לחבר את שמע הפגישה שלך.

החלף שמע למכשיר המחובר שלך ב - iOS

אם לא חיברת את האודיו שלך, אתה רואה רק מכשירים שרשומים בפלט בלבד, כגון מכשירי Bluetooth או Airplay ללא מיקרופונים. במקרים אלו, השמע ממשיך לפעול מהרמקול של מכשיר ה - iOS, ולא מהמכשיר הנבחר בלבד. תכונה זו נתמכת רק ב - iOS 11 ומאוחר יותר.

מזהה נגיעה

מזהה מגע פועל רק באתרים שאינם SO במכשירי iOS ו - Android נתמכים. כדי להשתמש ב - Touch ID פועל רק באתרים שאינם SO ב - iOS 9.0 ובהמשך ובמכשירי Android נתמכים. כדי להשתמש ב - Touch ID ב - iPhone או ב - iPad, אפשר לו לעבוד עם אפליקציית Webex Meetings לנייד.

כבה את הודעות הפגישה ב - iOS

כדי להשבית את ההתראות, יש לעבור להגדרות המכשיר ולגלול לאפליקציה לנייד. בקטע אפשר ל - Webex לגשת, הקש על התראות והשבת את האפשרות לאפשר התראות.

הודעת מכשיר לא נתמכת

אם אתה רואה שהמכשיר שלך אינו נתמך בתיבת הדו - שיח של יישום פגישות Webex, פירוש הדבר שמצאנו בעיות קריטיות במכשיר שלך. אנחנו לא ממליצים להשתמש במכשיר זה לאפליקציה לנייד. בעיות קריטיות כוללות חוסר יציבות ביישום, תיקוני מערכת חסרים או מחסור ברכיבים הכרחיים.

מכשירים לא נתמכים

האפליקציה למפגשים ניידים כבר לא תומכת במכשירי Windows Phone או Blackberry 10.