Følgende iOS-enheder er testet og optimeret med mobilappen:

• Alle større iPhones, inklusive iPhone X

• Alle større iPads

• iOS 13 er den mindste understøttede version

Følgende Android-enheder er testet og optimeret med mobilappen:

• Samsung Galaxy S5 og nyere

• Samsung Note Series Note3 og nyere

• Samsung Tab Series N8xx og nyere

• Sony Xperia-serien

• Google Nexus og Pixel-serien

• LG G-serien

• HTC One-serien M8

• Blackberry-serien PRIV og DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

Følgende Amazon Fire-enheder understøttes af mobilappen:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Ild (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Fire 7 (2017)

• Fire 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

Følgende smartwatches er testet og optimeret med mobilappen:

• Apple Watchog Apple Watch serie 2

• LG Urbane Watch

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei-ur

Til automatisk parring af din mobilenhed med Webex-rumbaserede videoenheder omfatter understøttede enheder følgende:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Disse Webex-rumbaserede videoenheder skal også have TelePresence og en af følgende understøttede OS-versioner:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01C84fd

Følgende enheder er ikke officielt verificeret, men understøtter stadig nærhed:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Enkelt og dobbelt

• SX80

• SX20 Hurtigsæt

• SX10 Hurtigsæt

Webex TelePresence IX5000 fordybende system, der kører IX8.1-software, understøtter også nærhed.

Understøttede sprog

• engelsk

• Kinesisk (forenklet og traditionelt)

• Tjekkisk

• dansk

• Hollandsk

• franskmænd

• Tysk

• ungarsk

• Italiensk

• Japansk

• Koreansk

• Polere

• portugisisk

• rumænsk

• Spansk (latinamerikansk og traditionel)

• Russisk

• Tyrkisk

Understøttede Webex videofilformater

Når en præsentator deler filer fra deres computerapp Møder, kan brugere af mobilapps se følgende formater under mødet:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Hvis en præsentator deler et filformat, der ikke understøttes, kan bevægelsen være urealistisk eller være meget lille. Lyddelen af videoen understøttes heller ikke.

Begrænsning af fildeling

Deling af lyd-/videofiler, inklusive.mp4, understøttes ikke.

Deling af whiteboard

Du kan finde flere oplysninger om deling af whiteboard under Under støtter deling af whiteboard Webex Meetings til iOS?

Lydtab, når du forlader appen

Når du bruger Ring ind eller Ring tilbage til at oprette forbindelse til et møde, afbryder appen dig fra et igangværende møde, når du forlader appen. For at forblive forbundet til mødet anbefaler vi, at du forbliver i appen.

Hvis du bruger Opret forbindelse ved hjælp af internet, kan du afslutte appen og forblive forbundet som forventet.

Automatisk tilslutning af lydbegrænsninger

Hvis mødets lydtype ikke understøtter den lydforbindelsestype, du har angivet i din app, fungerer automatisk lydforbindelse ikke.

Automatisk forbindelse via internettet fungerer ikke, hvis mødelydtypen kun er VoIP, og mødet ikke er et møde, der er aktiveret med videoenhed.

Afbryd forbindelsen på telefoner, når telefoni er tilsluttet

Hvis din operatør ikke understøtter tale og data samtidigt, afbrydes forbindelsen, når du har deltaget i lydkonferencen via telefoni.

Pop-up-dialogboks til iOS-sikkerhed

Brugere, der logger ind ved hjælp af Single Sign-On eller ved at vælge et mødelink, ser en pop-up-dialog, der beder dem om at „Åbn denne side i Webex.“

Mødeoplysninger bør ikke vise gratis numre

På trods af webstedsindstillinger, der deaktiverer gratis nummervisninger, vises numrene alligevel.

Nærhedsintegration (beta)

Denne integration understøtter enhedsaktiverede, planlagte og personlige rummøder.

Delte videofilbegrænsninger

Hvis du deltager i mødets lydkonference via telefon, kan du ikke høre lyden fra en delt mediefil, f.eks. en video.

Hvis en .svs-fil afspilles, kan videopositionen muligvis ikke centreres, hvis du navigerer væk fra appen.

Du kan ikke se videodelen af en.flv-fil.

Meddelelsen „Delt indhold understøttes ikke“ vises

Når en præsentator deler en videofil under et møde, kan appen vise meddelelsen Delt indhold ikke understøttet i op til seks sekunder. Filen vises til sidst korrekt.

Begrænsninger for videoopkald

Når en videoenhed opretter forbindelse ved hjælp af videoopkald, kan der opstå nogle delingsproblemer, hvis du deler fra den samme videoenhed.

Når en videoenhed opretter forbindelse ved hjælp af videoopkald, vises deltagerne to gange på deltagerlisten og videostrimlen.

Watch OS1 understøttes ikke

For at bruge appen skal du opgradere til Watch OS2.

Webex VoIP afbryder forbindelsen, når du modtager telefonopkald

Hvis du bruger en iPhone, mens du er på en Wi-Fi- eller mobildataforbindelse, eller bruger Opret forbindelse via internettet, afbrydes din VoIP-lydsession, hvis du modtager et telefonopkald. Du kan stadig oprette forbindelse til lydsessionen igen.

Telefonnumre, der indeholder specialtegn, starter ikke telefonopkaldsprogrammet

Hvis du trykker på telefonnumre med et pund (#) eller stjernesymbol (*) i apps, linkes ikke til telefonappen i version 15.4 og nyere. Mens linket vises klikbart, starter du ikke et opkald ved at trykke på det. Denne iOS-udgivelse ændrer, hvordan tredjepartsapplikationer som Outlook eller Teams interagerer med telefonnumre, der indeholder specialtegn.

Apple frigav dokumentation, der bekræfter, at denne nye adfærd er designet. Læs mere om det i nedenstående link.

Kontakt Apple for at give feedback vedrørende denne ændring.

Visse møder vises ikke på din mødeliste uden hybridkalender

Hvis du ikke har en hybridkalender, vises følgende møder ikke på din mødeliste i mobilappen Møder:

• Personlige mødelokaler
• Møder, som du ikke har modtaget en direkte invitation til (videresendte invitationer eller invitationer sendt til en distributionsliste, som du tilhører)
• Møder hostet på et andet Webex-websted

ASUS ZenFone nedbrud

Der kan opstå et nedbrud, når du opretter forbindelse til et møde ved hjælp af en ASUS ZenFone (Intel Atom CPU). Dette er et almindeligt kendt problem med Android 4.4.2 (KitKat) ved hjælp af en x86-baseret CPU. Vi anbefaler, at du opdaterer din firmware.

Kalendermøder vises ikke på mødelisten

Hvis enhedens sprog og kalendermødesprog ikke er det samme, kan du muligvis ikke se mødet i Mine møder. Hvis du indstiller enhedens sprog til at være det samme som mødesproget og åbner appen igen, skal mødet vises på mødelisten. Du kan derefter indstille enhedens sprog tilbage til dit foretrukne sprog.

Kalendermøder vises ikke på mødelisten

På nogle Samsung-enheder kan du muligvis ikke se dine kalendermøder i Mine møder, hvis du bruger S Planner version 3.11.57 eller tidligere.

Vi anbefaler, at du opgraderer til den nyeste version af S Planner-applikationen. Appen understøtter ikke S Planner version 3.11.57 eller tidligere.

Kan ikke ændre indstillingen for oplåsningsskærmen

Når du har logget på appen og ændret indstillingen for oplåsningsskærmen fra Ingen til PIN-kode, de aktiveres indstillingerne Ingen og Stryg. Du kan afinstallere appen eller rydde dine legitimationsoplysninger for at ændre dine indstillinger.

Kan ikke bruge møder i Microsoft Intune-miljøet

Hvis appen ikke er installeret i Microsoft Intune-arbejdsprofilen, blokeres brugerne fra deres Webex-websted:

Hvis appen er installeret i Microsoft Intune-arbejdsprofilen, kan brugerne ikke åbne appen:

For at løse disse problemer kan brugerne ændre politikkerne for appbeskyttelse i Microsoft Endpoint Manager Administration Center. Du kan finde flere oplysninger på Microsofts websted.

Problemer med mødeserver (CWMS)

Android-enheder kan ikke deltage i møder ved hjælp af CWMS 2.6 eller nyere. En løsning er at logge på applikationen først, før du opretter forbindelse til mødet.

Første billede af videoen vises ikke

Afhængigt af din mobilnetværksforbindelse kan du muligvis ikke se den første ramme i en videofil, når den deles under et møde.

Forkert adgangskode til kalendermøde

Hvis din mødeadgangskode indeholder et mellemrum, vises den muligvis ikke korrekt i appen. Du kan stadig deltage i mødet uden flere problemer.

Problem, når du skifter mellem VoIP og Audio Broadcast

Når en videofil deles, er der et problem med at skifte fra VoIP til lydudsendelse flere gange.

Mødeoplysninger bør ikke vise gratis numre

På trods af webstedsindstillinger, der deaktiverer gratis nummervisninger, vises numrene alligevel.

Ydelsesproblem ved visning af en delt videofil på en langsommere enhed

Ældre Duo-core CPU-enheder kan opleve problemer med ydeevnen, når du ser en delt videofil.

Nærhedsintegration (beta)

Denne integration understøtter enhedsaktiverede, planlagte og personlige rummøder.

Seneste møder i Personal Room

Møder i det personlige rum, der er tilmeldt ved hjælp af computerappen Møder, vises ikke på skærmen Seneste i mobilappen. Kun møder i det personlige rum, der er tilmeldt via din Android-enhed, føjes til skærmen Seneste.

Meddelelsen „Delt indhold understøttes ikke“ vises

Når en præsentator deler en videofil under et møde, kan appen vise meddelelsen Delt indhold ikke understøttet i op til seks sekunder. Filen vises til sidst korrekt.

Brug lyd og deling af dokumenter (data) samtidigt

Hvis du bruger et CDMA-netværk som Sprint eller Verizon, forhindrer netværksbegrænsninger dig i at have et lydopkald og bruge datatjenester på samme tid. Hvis du deltager i lyddelen af mødet via et opkald med kun lyd, betyder det, at du ikke kan se opdateringer til deltagerlisten eller delte præsentationer. Hvis du har adgang til Wi-Fi- eller 4G-netværk, kan du muligvis bruge tale- og datatjenester samtidigt. Alternativt kan du bruge VoIP til at oprette forbindelse til din mødelyd.

Brug VoIP, hvis du ikke kan se lydindstillingen „Opret forbindelse via internettet“ (VoIP)

Hvis ind stillingen Opret forbindelse via internet (VoIP) ikke vises for dig, understøttes din enhed i øjeblikket ikke af vores VoIP-løsning. Dette kan ske med ældre enheder med processorer med lavere ydeevne. Du kan stadig deltage i lyddelen af et opkald.

Begrænsninger for videoopkald

Når en videoenhed opretter forbindelse ved hjælp af videoopkald, kan der opstå nogle delingsproblemer, hvis du deler fra den samme videoenhed.

Når en videoenhed opretter forbindelse ved hjælp af videoopkald, vises deltagerne to gange på deltagerlisten og videostrimlen.

Kan ikke deltage i møder ved hjælp af linket til opkaldsnummer

Brug af linket til kun lydindkaldsnummer til at deltage i et møde fra en kalender- eller e-mail-app fungerer ikke på nogle telefonmodeller, fordi Android-telefonappen ikke kan videregive opkaldsnummeret og mødenummeret til Webex. Du kan stadig ringe til mødet ved at ringe til et af de indkaldsnumre, der er angivet under Del tag via telefon, når du deltager i et møde.

Visse møder vises ikke på din mødeliste uden hybridkalender

Hvis du ikke har en hybridkalender, vises følgende møder ikke på din mødeliste i mobilappen Møder:

• Personlige mødelokaler
• Møder, som du ikke har modtaget en direkte invitation til (videresendte invitationer eller invitationer sendt til en distributionsliste, som du tilhører)
• Møder hostet på et andet Webex-websted

Tillad appen at få adgang til din iOS-kalender

Vi anbefaler, at du Microsoft Outlook giver adgang til din iOS-kalender, før du lader mobilappen få adgang til din iOS-kalender. Hvis du vil ændre dine indstillinger, skal du gå til Inds tillinger > Mødeliste og derefter aktivere Office 365-kalenderen.

Cachelagrede legitimationsoplysninger

Dine legitimationsoplysninger gemmes i cache for at gøre det lettere at deltage i møder. Afhængigt af din webstedstype bestemmer indstillingerne, hvor længe følgende legitimationsoplysninger cachelagres:

• For Single Sign-On (SSO) -websteder er du logget ud efter et bestemt tidspunkt efter at du har logget på.

• For websteder, der ikke er SSO, er du logget ud efter et bestemt tidspunkt efter logget på, medmindre du opretter forbindelse til eller planlægger et møde inden udgangen af denne periode.

Kontakt Webex teknisk support

For at få adgang til teknisk support skal du bruge en stationær computer til at navigere til det websted, du forsøger at deltage i et møde på. Gå til Support i venstre navigationsrude, og klik på linket under Kontakt support.

Krydsstart af et møde fra Slack og Microsoft Skype for Business

For at krydsstarte i appen fra Slack eller Microsoft Skype for Business skal du aktivere browsing i appen i disse apps.

Vanskeligheder med at finde en nærhedsenhed

Kontakt din it-administrator for at sikre, at dine videoenheder understøtter Webex-nærhed, og at den er aktiveret på videoenhederne.

Ansigts-id

iOS-brugere på SSO-websteder eller websteder, der administreres af Control Hub, kan bruge deres iPhones Face ID-funktion til at logge på deres websteder igen. Dette følger den tidligere adfærd for websteder, der administreres af Webex-webstedsadministration.

Tvungen geninstallation af mobilappen

Applikationssikkerhed håndteres forskelligt fra og med iOS 10.3.1. Når du deltager i et møde og bliver bedt om at åbne i Webex, skal du trykke på Åbn for at deltage.

Forkerte meddelelsestider og manglende meddelelser

Hvis et møde annulleres, forbliver meddelelsen om det, indtil appen åbnes igen.

Hvis du har ændret tidszoner og ikke har åbnet appen, bevarer meddelelsen den oprindelige tid. Vi anbefaler, at du åbner din app manuelt, når du ankommer til en ny tidszone for at opdatere din meddelelsesliste.

Begrænsninger ved at deltage i et møde fra din bil

Følgende enheder understøttes ikke til Ford Applink-integrationen:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Synkronisering af mødeliste

For at kunne se alle dine kommende møder i Mine møder anbefaler vi, at kalenderen på din mobilenhed konfigureres til at synkronisere med organisationens mailserver. Kontakt din virksomheds it-administrator for at få instruktioner.

Møder vises ikke på mødelisten

Hvis dine møder ikke vises på din mødeliste, kan du:

• Kontroller, at din enheds kalenderskrabning er aktiveret, og at din enheds kalender er konfigureret til at modtage Microsoft Outlook og Google Kalender-møder

• Gør det muligt for din Microsoft Office 365 mødelistekilde at synkronisere direkte med din mødeliste

Undgå dialogboksen „Åbn dette møde i Webex“

Brugere kan modtage bekræftelsesdialogvisninger, når de trykker på for at deltage i et møde. Det betyder, at de skal trykke på en anden dialog for at deltage i et møde. For at forhindre dette kan brugerne trykke og holde linket til deltagelse i deres mødeinvitation og derefter trykke på Åbn i Webex. Din enhed husker dette valg og viser ikke længere bekræftelsesdialogen.

Bed om at installere Webex-tilføjelsesprogrammet, mens du deltager i et møde på en iPad

Du kan finde flere oplysninger om dette problem i Jeg bliver bedt om at installere Webex-tilføjelsesprogrammet, mens jeg deltager i et møde på min iPad.

Hent dit brugernavn og adgangskode

Hvis du ikke kan huske dit brugernavn, kan du prøve at bruge:

• Din fulde e-mail-adresse

• Dit netværkslogin, hvis din organisation bruger Single Sign-On

• Den første del af din e-mail-adresse før domænet (navn @example .com)

Webex teknisk support kan ikke nulstille din adgangskode. Hvis du ikke kan logge på efter at have prøvet ovenstående metoder, skal du kontakte din webstedsadministrator.

Samtidig lyd og data

Normalt er telefonnetværk i stand til at levere tale- og datatjenester samtidigt. Hvis du ikke kan bruge tale og data i et møde på samme tid, skal du kontrollere, at din enhed er VoLTE aktiveret. Hvis det er tilgængeligt, kan du også bruge VoIP til at forbinde din mødelyd.

Skift lyd til din tilsluttede enhed på iOS

Hvis du ikke har tilsluttet din lyd, kan du kun se output-enheder på listen, f.eks. Bluetooth- eller Airplay-enheder uden mikrofoner. I disse tilfælde fortsætter lyden med at fungere fra iOS-enhedens højttaler og ikke den valgte output-enhed. Denne funktion understøttes kun i iOS 11 og nyere.

Berørings-id

Touch ID fungerer kun på ikke-SSO-websteder på understøttede iOS- og Android-enheder. Brug af Touch ID fungerer kun på ikke-SSO-websteder i iOS 9.0 og nyere og understøttede Android-enheder. Hvis du vil bruge Touch ID på din iPhone eller iPad, skal du aktivere det til at fungere med Webex Meetings mobilappen.

Deaktiver deltag i mødemeddelelser på iOS

Hvis du vil deaktivere underretninger, skal du gå til dine enhedsindstillinger og rulle til mobilappen. Under Til lad Webex at få adgang skal du trykke på Meddelelser og deaktivere Til lad meddelelser.

Meddelelse om enhed, der ikke understøttes

Hvis du ser dialogboksen Din enhed understøttes ikke med Webex Meetings programmet, betyder det, at vi har fundet kritiske problemer med din enhed. Vi anbefaler ikke at bruge denne enhed til mobilappen. Kritiske problemer omfatter applikationsinstabilitet, manglende systemprogramrettelser eller mangel på nødvendige komponenter.

Ikke-understøttede enheder

Mobilappen Møder understøtter ikke længere Windows Phone- eller Blackberry 10-enheder.