Asistență pentru aplicația mobilă Webex Meetings

Următoarele dispozitive iOS au fost testate și optimizate cu aplicația mobilă:

• Toate iPhone-urile majore, inclusiv iPhone X

• Toate iPad-urile majore

• iOS 13 este versiunea minimă acceptată

Următoarele dispozitive Android au fost testate și optimizate cu aplicația mobilă:

• Samsung Galaxy Series S5 și versiuni ulterioare

• Samsung Note Note Series Note3 și versiuni ulterioare

• Samsung Tab Seria N8xx și versiunile ulterioare

• Seria Sony Xperia

• Google Nexus și Seria Pixel

• Lg Seria G

• HTC One Seria M8

• Blackberry Seria PRIV și DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

Următoarele dispozitive Amazon Fire sunt acceptate de aplicația mobilă:

• Foc HD 6 (2014)

• Foc HD 7 (2014)

• Foc HDX 8.9 WAN (2014)

• Foc HDX 8.9 (2014)

• Incendiu (2015)

• Foc HD 8 (2015)

• Focul 7 (2017)

• Focul 7 (2019)

• Foc HD 8 (2016)

• Foc HD 8 (2017)

• Foc HD 8 (2018)

• Foc HD 10 (2015)

• Foc HD 10 (2017)

• Foc HD 10 (2019)

Următoarele ceasuri inteligente au fost testate și optimizate cu aplicația mobilă:

• Apple Watch și Apple Watch Series 2

• LG Uita-te urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

Pentru asocierea automată a dispozitivului mobil cu dispozitivele video webex bazate pe cameră, dispozitivele acceptate includ:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Aceste dispozitive video webex bazate pe cameră trebuie să aibă, de asemenea, TelePresence și una dintre următoarele versiuni de sistem de operare acceptate:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Următoarele dispozitive nu au fost verificate oficial, dar acceptă în continuare proximitatea:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Single și Dual

• SX80

• Set rapid SX20

• Set rapid SX10

Sistemul imersiv Webex TelePresence IX5000 care rulează software IX8.1 acceptă, de asemenea, proximitatea.

Limbi acceptate

• Engleză

• Chineză (simplificată și tradițională)

• Cehă

• Daneză

• Neerlandeză

• Franceză

• Germană

• Maghiară

• Italiană

• Japoneză

• Coreeană

• Poloneză

• Portugheză

• Română

• Spaniolă (latino-americană și tradițională)

• Rusă

• Turcă

Formate de fișiere video Webex acceptate

Atunci când un prezentator partajează fișiere din aplicația desktop Meetings, utilizatorii aplicației mobile pot vedea următoarele formate în timpul întâlnirii:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Dacă un prezentator partajează un format de fișier neacceptat, mișcarea poate fi nerealistă sau poate fi necesar să fie foarte mică. De asemenea, partea audio a videoclipului nu va fi neacceptată.

Limitarea partajării fișierelor

Partajarea fișierelor audio/video, inclusiv .mp4, nu este acceptată.

Partajarea tablelor albe

Pentru mai multe informații despre partajarea tablei, consultați Are Webex Meetings pentru partajarea tablei iOS?

Pierderi audio la ieșirea din aplicație

Atunci când utilizați Apelare sau Apelare înapoi pentru a vă conecta la o întâlnire, aplicația vă deconectează de la o întâlnire în curs de desfășurare ori de câte ori părăsiți aplicația. Pentru a rămâne conectat la întâlnire, vă recomandăm să rămâneți în aplicație.

Dacă utilizați Conectare utilizând Internetul , puteți ieși din aplicație și rămâneți conectat așa cum văașteptați.

Limitări audio de conectare automată

Dacă tipul audio al întâlnirii nu acceptă tipul de conexiune audio pe care l-ați setat în aplicație, conexiunea audio automată nu funcționează.

Conexiunea automată utilizând internetul nu funcționează dacă tipul audio al întâlnirii este doar VoIP și întâlnirea nu este o întâlnire activată pentru dispozitive video.

Deconectarea de la telefoane după conectarea telefoniei

Dacă operatorul tău de telefonie nu acceptă simultan voce și date, ești deconectat după ce te înscrii la conferința audio prin telefon.

Caseta de dialog pop-up de securitate iOS

Utilizatorii care se conectează utilizând Sign-On unic sau selectând un link de întâlnire văd un dialog pop-up care le cere să "Deschideți această pagină în Webex".

Detaliile întâlnirii nu ar trebui să afișeze numere gratuite

În ciuda setărilor site-ului care dezactivează afișarea numerelor gratuite, numerele apar oricum.

Integrarea proximității (beta)

Această integrare acceptă întâlniri activate pentru dispozitive, programate și în Sala personală.

Limitări ale fișierelor video partajate

Dacă vă asociați conferinței audio a întâlnirii prin telefon, nu puteți auzi sunetul dintr-un fișier media partajat, cum ar fi un videoclip.

Dacă se redă un fișier .svs, este posibil ca poziția videoclipului să nu fie centrată dacă navigați departe de aplicație.

Nu puteți vedea porțiunea video a unui fișier .flv.

Apare mesajul "Conținut partajat neacceptat"

Atunci când un prezentator partajează un fișier video în timpul unei întâlniri, aplicația poate afișa un mesaj de conținut partajat neacceptat timp de până la șase secunde. Fișierul se afișează în cele din urmă corect.

Limitări ale apelului invers video

După ce un dispozitiv video se conectează utilizând apelarea inversă video, unele probleme de partajare pot apărea dacă partajați de pe același dispozitiv video.

După ce un dispozitiv video se conectează utilizând apelarea inversă video, participanții apar de două ori în lista de participanți și în banda video.

Urmăriți OS1 neacceptat

Pentru a utiliza aplicația, faceți upgrade la Watch OS2.

Webex VoIP se deconectează la primirea apelurilor telefonice

Dacă utilizați un iPhone în timp ce vă aflați pe o conexiune Wi-Fi sau de date mobile sau utilizați Conectare utilizândinternetul, sesiunea audio VoIP este deconectată dacă primiți un apel telefonic. Vă puteți reconecta în continuare la sesiunea audio.

Numerele de telefon care includ caractere speciale nu lansează apelantul telefonului

Atingerea numerelor de telefon cu un simbol liră (#) sau stea (*) în aplicații nu se leagă de aplicația de telefon în versiunea 15.4 și versiunile ulterioare. În timp ce linkul apare pe care se poate face clic, atingerea acestuia nu va începe un apel. Această versiune iOS modifică modul în care aplicațiile terțe, cum ar fi Outlook sau Teams, interacționează cu numerele de telefon care conțin caractere speciale.

Apple a lansat documentația care verifică dacă acest nou comportament este proiectat. Citiți mai multe despre aceasta în linkul de mai jos.

Te rugăm să contactezi Apple pentru a oferi feedback cu privire la această modificare.

Anumite întâlniri nu apar în lista de întâlniri fără Calendar hibrid

Dacă nu aveți Calendar hibrid, nu veți vedea că următoarele întâlniri apar în lista de întâlniri din aplicația mobilă Meetings:

• Întâlnirile din Sala personală
• Întâlniri la care nu ați primit o invitație directă (invitații redirecționate sau invitații trimise la o listă de distribuție din care aparțineți)
• Întâlniri găzduite pe un alt site Webex

ASUS ZenFone se prăbușește

O cădere poate apărea atunci când vă conectați la o întâlnire utilizând un ASUS ZenFone (Procesor Intel Atom). Aceasta este o problemă comună cunoscută cu Android 4.4.2 (KitKat) folosind un procesor bazat pe x86. Vă recomandăm să actualizați firmware-ul.

Întâlnirile din calendar nu apar în lista de întâlniri

Dacă limba dispozitivului și o limbă de întâlnire din calendar nu sunt aceleași, este posibil să nu vedeți întâlnirea în Întâlnirile mele. Dacă setați limba dispozitivului să fie aceeași cu limba întâlnirii și deschideți din nou aplicația, întâlnirea ar trebui să apară în lista de întâlniri. Apoi, puteți seta limba dispozitivului înapoi la limba preferată.

Întâlnirile din calendar nu apar în lista de întâlniri

Pe unele dispozitive Samsung, este posibil să nu puteți vedea întâlnirile din calendar în Întâlnirile mele dacă utilizați S Planner versiunea 3.11.57 sau o versiune anterioară.

Vă recomandăm să faceți upgrade la cea mai recentă versiune a aplicației S Planner. Aplicația nu acceptă S Planner versiunea 3.11.57 sau o versiune anterioară.

Nu se poate modifica setarea ecranului de deblocare

După ce vă conectați la aplicație și modificați setarea ecranului de deblocare de la Fără la PIN , opțiunile Fără și Glisare sunt dezactivate. Puteți dezinstala aplicația sau șterge acreditările pentru a modifica setările.

Nu se pot utiliza întâlniri în mediul Microsoft Intune

Dacă aplicația nu este instalată în profilul de lucru Microsoft Intune, utilizatorii sunt blocați de pe site-ul lor Webex:

Dacă aplicația este instalată în profilul de lucru Microsoft Intune, utilizatorii nu pot deschide aplicația:

Pentru a rezolva aceste probleme, utilizatorii pot modifica politicile de protecție a aplicațiilor în Centrul de administrare Microsoft endpoint manager. Pentru mai multe informații, consultați site-ul web Microsoft.

Probleme cu Serverul de întâlniri (CWMS)

Dispozitivele Android nu se pot asocia la întâlniri utilizând CWMS 2.6 sau o versiune ulterioară. O soluție alternativă este să vă conectați mai întâi la aplicație înainte de a vă conecta la întâlnire.

Primul cadru al videoclipului nu apare

În funcție de conexiunea la rețeaua mobilă, este posibil să nu vedeți primul cadru al unui fișier video atunci când este partajat în timpul unei întâlniri.

Parolă incorectă pentru întâlnirea din calendar

Dacă parola întâlnirii conține un spațiu, este posibil ca aceasta să nu fie afișată corect în aplicație. Vă puteți asocia în continuare la întâlnire fără mai multe probleme.

Problemă la comutarea între VoIP și Difuzare audio

Atunci când un fișier video este partajat, există o problemă cu trecerea de la VoIP la difuzare audio de mai multe ori.

Detaliile întâlnirii nu ar trebui să afișeze numere gratuite

În ciuda setărilor site-ului care dezactivează afișarea numerelor gratuite, numerele apar oricum.

Problemă de performanță la vizualizarea unui fișier video partajat pe un dispozitiv mai lent

Dispozitivele CPU DUO-Core mai vechi pot întâmpina probleme de performanță atunci când vizualizați un fișier video partajat.

Integrarea proximității (beta)

Această integrare acceptă întâlniri activate pentru dispozitive, programate și în Sala personală.

Întâlniri recente în Sala personală

Întâlnirile din Sala personală asociate cu aplicația Meetings pentru desktop nu apar în ecranul Recente al aplicației mobile. Numai întâlnirile din Sala personală asociate utilizând dispozitivul Android sunt adăugate la ecranul Recente.

Apare mesajul "Conținut partajat neacceptat"

Atunci când un prezentator partajează un fișier video în timpul unei întâlniri, aplicația poate afișa un mesaj de conținut partajat neacceptat timp de până la șase secunde. Fișierul se afișează în cele din urmă corect.

Utilizarea simultană a documentelor audio și partajarea (a datelor)

Dacă utilizați o rețea CDMA, cum ar fi Sprint sau Verizon, limitările de rețea vă împiedică să aveți un apel doar audio și să utilizați serviciile de date în același timp. În acest caz, asocierea la porțiunea audio a întâlnirii printr-un apel doar audio înseamnă că nu puteți vizualiza actualizări ale listei de participanți sau prezentări partajate. Dacă aveți acces la rețele Wi-Fi sau 4G, este posibil să puteți utiliza simultan serviciile de voce și date. Alternativ, puteți utiliza VoIP pentru a vă conecta la componenta audio a întâlnirii.

Utilizați VoIP dacă nu vedeți opțiunea audio "Conectare utilizând Internetul" (VoIP)

Dacă opțiunea Conectare utilizând internetul (VoIP) nu apare pentru dvs., atunci dispozitivul nu este acceptat în prezent de soluția noastră VoIP. Acest lucru se poate întâmpla cu dispozitivele mai vechi cu procesoare de performanță mai mici. Puteți să vă alăturați în continuare părții audio a unui apel.

Limitări ale apelului invers video

După ce un dispozitiv video se conectează utilizând apelarea inversă video, unele probleme de partajare pot apărea dacă partajați de pe același dispozitiv video.

După ce un dispozitiv video se conectează utilizând apelarea inversă video, participanții apar de două ori în lista de participanți și în banda video.

Nu vă puteți asocia la întâlniri utilizând linkul număr de apel

Utilizarea linkului de apel doar audio pentru a vă asocia la o întâlnire dintr-un calendar sau dintr-o aplicație de e-mail nu funcționează pe unele modele de telefon, deoarece aplicația Telefon Android nu poate transmite numărul de apel și numărul întâlnirii pe Webex. Puteți apela în continuare la întâlnire formând unul dintre numerele de apel listate sub Asociere prin telefon după ce vă asociați la o întâlnire.

Anumite întâlniri nu apar în lista de întâlniri fără Calendar hibrid

Dacă nu aveți Calendar hibrid, nu veți vedea că următoarele întâlniri apar în lista de întâlniri din aplicația mobilă Meetings:

• Întâlnirile din Sala personală
• Întâlniri la care nu ați primit o invitație directă (invitații redirecționate sau invitații trimise la o listă de distribuție din care aparțineți)
• Întâlniri găzduite pe un alt site Webex

Permiteți aplicației să vă acceseze calendarul iOS

Vă recomandăm să permiteți Microsoft Outlook să vă acceseze calendarul iOS înainte de a permite aplicației mobile să acceseze calendarul iOS. Pentru a modifica setările, accesați Setări > Listă de întâlniri , apoi activați Calendarul Office 365.

Acreditări memorate în cache

Acreditările sunt memorate în cache pentru a permite o experiență mai ușoară de asociere la întâlnire. În funcție de tipul de site, setările controlează cât timp sunt memorate în cache următoarele acreditări:

• Pentru site-urile de conectare unică (SSO), v-ați deconectat după o oră stabilită după conectare.

• Pentru site-urile non-SSO, v-ați deconectat după o oră stabilită după conectare, cu excepția cazului în care vă conectați la o întâlnire sau programați o întâlnire înainte de sfârșitul acestei perioade.

Contactați Asistența tehnică Webex

Pentru a accesa asistența tehnică, utilizați un computer desktop pentru a naviga la site-ul la care încercați să vă asociați la o întâlnire. Din panoul de navigare din stânga, accesați Asistență și faceți clic pe linkul de sub Contactați asistența .

Lansarea încrucișată a unei întâlniri de la Slack și Microsoft Skype for Business

Pentru a vă lansa încrucișat în aplicație din Slack sau Microsoft Skype for Business, activați navigarea în aplicație în acele aplicații.

Dificultatea de a localiza un dispozitiv de proximitate

Contactați administratorul IT pentru a vă asigura că dispozitivele video acceptă proximitatea Webex și că este activat pe dispozitivele video.

Id-ul feței

Utilizatorii iOS de pe site-urile SSO sau site-urile gestionate de Control Hub pot utiliza funcția Face ID a iPhone-ului lor pentru a se conecta din nou la site-urile lor. Aceasta urmează comportamentul anterior pentru site-urile gestionate de Administrarea site-ului Webex.

Reinstalarea forțată a aplicației mobile

Securitatea aplicațiilor este tratată diferit începând cu iOS 10.3.1. Când vă asociați la o întâlnire și vi se solicită să deschideți în Webex, atingeți Deschidere pentru a vă asocia.

Timpi de notificare incorecti si notificari lipsa

Dacă o întâlnire este anulată, notificarea pentru aceasta rămâne până când aplicația este deschisă din nou.

Dacă ați modificat fusurile orare și nu ați deschis aplicația, notificarea păstrează ora inițială. Vă recomandăm să deschideți manual aplicația atunci când ajungeți într-un fus orar nou pentru a reîmprospăta lista de notificări.

Limitări ale aderării la o întâlnire din mașină

Următoarele dispozitive nu sunt acceptate pentru integrarea Ford Applink:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Sincronizarea listei de întâlniri

Pentru a vedea toate întâlnirile viitoare în Întâlnirilemele, vă recomandăm ca calendarul de pe dispozitivul mobil să fie configurat să se sincronizeze cu serverul de e-mail al organizației dvs. Contactați administratorul IT al companiei pentru instrucțiuni.

Întâlnirile nu apar în lista de întâlniri

Dacă întâlnirile nu apar în lista de întâlniri, puteți:

• Verificați dacă răzuirea calendarului dispozitivului este activată și dacă calendarul dispozitivului este configurat să primească întâlniri Microsoft Outlook și Google Calendar

• Activarea sursei listei de întâlniri Microsoft Office 365 pentru a se sincroniza direct cu lista de întâlniri

Împiedicați dialogul "deschideți această întâlnire în Webex"

Utilizatorii pot primi afișarea dialogului de confirmare atunci când ating pentru a se asocia la o întâlnire. Aceasta înseamnă că trebuie să atingă un alt dialog pentru a se asocia la o întâlnire. Pentru a preveni acest lucru, utilizatorii pot atinge și menține apăsat linkul de asociere în invitația la întâlnire, apoi pot atinge Deschidere în Webex. Dispozitivul reține această selecție și nu mai afișează dialogul de confirmare.

Solicitarea instalării programului de completare Webex în timpul aderării la o întâlnire pe un iPad

Pentru mai multe informații despre această problemă, consultați Mi se solicită să instalez programul de completare Webex în timp ce mă alătur unei întâlniri pe iPad.

Regăsiți-vă numele de utilizator și parola

Dacă nu-ți amintești numele de utilizator, poți încerca să folosești:

• Adresa completă de e-mail

• Autentificarea la rețea, dacă organizația utilizează Sign-On unic

• Prima parte a adresei de e-mail înainte de domeniu(nume@example.com)

Asistența tehnică Webex nu vă poate reseta parola. Dacă nu vă puteți conecta după ce încercați metodele de mai sus, contactați administratorul site-ului.

Audio și date simultane

De obicei, rețelele de telefonie sunt capabile să furnizeze servicii de voce și date simultan. Dacă nu puteți utiliza voce și date într-o întâlnire în același timp, verificați dacă dispozitivul este activat VoLTE. Dacă este disponibil, puteți utiliza, de asemenea, VoIP pentru a conecta componenta audio a întâlnirii.

Comutarea sunetului pe dispozitivul conectat pe iOS

Dacă nu ți-ai conectat sunetul, vezi listate doar dispozitivele doar pentru ieșire, cum ar fi dispozitivele Bluetooth sau Airplay fără microfoane. În aceste cazuri, sunetul continuă să funcționeze din difuzorul dispozitivului iOS și nu din dispozitivul selectat doar pentru ieșire. Această caracteristică este acceptată numai în iOS 11 și versiunile ulterioare.

Touch ID

Touch ID funcționează numai în site-uri non-SSO pe dispozitive iOS și Android acceptate. Pentru a utiliza Touch ID funcționează numai în site-uri non-SSO în iOS 9.0 și dispozitive Android mai recente și acceptate. Pentru a utiliza Touch ID pe iPhone sau iPad, activați-l să funcționeze cu aplicația mobilă Webex Meetings.

Dezactivarea notificărilor de asociere la întâlnire pe iOS

Pentru a dezactiva notificările, accesați setările dispozitivului și defilați la aplicația mobilă. Sub Se permite Webex să acceseze, atingeți Notificări și dezactivați Permiteți notificările.

Mesaj de dispozitiv neacceptat

Dacă vedeți că dispozitivul nu este acceptat cu caseta de dialog a aplicației Webex Meetings, înseamnă că am găsit probleme critice cu dispozitivul dvs. Nu vă recomandăm să utilizați acest dispozitiv pentru aplicația mobilă. Problemele critice includ instabilitatea aplicațiilor, lipsa patch-urilor de sistem sau lipsa componentelor necesare.

Dispozitive neacceptate

Aplicația mobilă Meetings nu mai acceptă dispozitive Windows Phone sau Blackberry 10.