Supporto per l'app mobile Webex Meetings

I seguenti dispositivi iOS sono stati testati e ottimizzati con l'app mobile:

• Tutti i principali iPhone, tra cui iPhone X

• Tutti i principali iPad

• iOS 13 è la versione minima supportata

I seguenti dispositivi Android sono stati testati e ottimizzati con l'app mobile:

• Samsung Galaxy S5 e versioni successive

• Samsung Note serie Note3 e successive

• Samsung Tab serie N8xx e successive

• Sony serie Xperia

• Google, serie Nexus e Pixel

• LG serie G

• HTC One serie M8

• Blackberry series PRIV e DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

I seguenti dispositivi Amazon Fire sono supportati dall'app mobile:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Fire (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Fire 7 (2017)

• Fire 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

I seguenti smartwatch sono stati testati e ottimizzati con l'app mobile:

• Apple Watch e Apple Watch serie 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

Per l'accoppiamento automatico del dispositivo mobile con i dispositivi video basati su sala Webex, i dispositivi supportati includono:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Questi dispositivi video basati su sala Webex devono disporre anche TelePresence una delle seguenti versioni di sistema operativo supportate:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

I seguenti dispositivi non sono stati verificati ufficialmente ma supportano comunque la prossimità:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 singolo e doppio

• SX80

• SX20 Quick Set

• SX10 Quick Set

Anche il sistema immersivo TelePresence Webex IX5000 con software IX8.1 supporta la prossimità.

Lingue supportate

• Inglese

• Cinese (semplificato e tradizionale)

• Ceco

• Danese

• Olandese

• Francese

• Tedesco

• Ungherese

• Italiano

• Giapponese

• 한국어

• Polacco

• Portoghese

• Rumeno

• Spagnolo (latino americano e tradizionale)

• Russo

• Turco

Formati di file video Webex supportati

Quando un relatore condivide file dall'app desktop Meetings, gli utenti dell'app mobile possono visualizzare i seguenti formati durante la riunione:

• Asf

• .asx

• Avi

• Mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• Wma

• .wmb

Se un relatore condivide un formato di file non supportato, il movimento potrebbe essere non realistico o avere un formato molto piccolo. Anche la parte audio del video non è supportata.

Limitazione di condivisione file

La condivisione di file audio/video, incluso .mp4, non è supportata.

Condivisione lavagna

Per ulteriori informazioni sulla condivisione della lavagna, vedere Webex Meetings per iOS supporta la condivisione della lavagna?

Perdita dell'audio quando si esce dall'app

Quando si utilizza la funzione Chiamata in accesso o Richiamare per connettersi a una riunione, l'app disconnette l'utente da una riunione in corso ogni volta che si esce dall'app. Per restare connessi alla riunione, si consiglia di rimanere nell'app.

Se si utilizza Connetti tramite Internet , è possibile usciredall'app e restare connessi come previsto.

Limitazioni della connessione audio automatica

Se il tipo di audio della riunione non supporta il tipo di connessione audio impostato nell'app, la connessione audio automatica non funziona.

La connessione automatica tramite Internet non funziona se il tipo di audio della riunione è VoIP solo e la riunione non è una riunione abilitata per dispositivi video.

Disconnettersi sui telefoni dopo la connessione telefonica

Se l'operatore mobile non supporta voce e dati contemporaneamente, l'utente viene disconnesso dopo aver unito conferenza audio telefonia.

Popup sicurezza iOS finestra di dialogo

Gli utenti che a eseguire l'accesso utilizzando La funzionalità Single Sign On o selezionando il collegamento di una riunione visualizzano una finestra di dialogo popup che richiede di aprire questa pagina in Webex.

I dettagli della riunione non visualizzano i numeri gratuiti

Nonostante le impostazioni del sito che disabilitano la visualizzazione del numero gratuito, i numeri appaiono comunque.

Integrazione Proximity (beta)

Questa integrazione supporta riunioni abilitate per il dispositivo, pianificate e sala riunioni personale.

Limitazioni dei file video condivisi

Se si partecipa alla riunione conferenza audio telefono, non è possibile ascoltare l'audio da un file multimediale condiviso, ad esempio un video.

Se viene riprodotto un file .svs, la posizione del video potrebbe non essere centrata se si spostarsi dall'app.

Non è possibile visualizzare la parte video di un file .flv.

Viene visualizzato il messaggio "Contenuto condiviso non supportato"

Se un relatore condivide un file video durante una riunione, è possibile che l'app mostri un messaggio Contenuto condiviso non supportato per un massimo di sei secondi. Il file alla fine viene visualizzato correttamente.

Limitazioni della richiamata video

Una volta che un dispositivo video si connette utilizzando la richiamata video, si potrebbero verificare alcuni problemi di condivisione se si esegue la condivisione dallo stesso dispositivo video.

Una volta che un dispositivo video si connette utilizzando la richiamata video, i partecipanti vengono visualizzati due volte nell'elenco dei partecipanti e nella barra video.

Watch OS1 non supportato

Per utilizzare l'app, eseguire l'aggiornamento a Watch OS2.

Il VoIP Webex si disconnette quando si ricevono telefonate

Se si utilizza un iPhone mentre è attiva una connessione dati Wi-Fi o mobile oppure se si utilizza Connetti utilizzando Internet, la sessione audio VoIP viene disconnessa se si riceve una telefonata. È comunque possibile riconnettersi alla sessione audio.

I numeri di telefono che includono caratteri speciali non avviano il dialer telefonico

Toccando i numeri di telefono con il simbolo di cancelletto (#) o di asterisco (*) nelle app non si collegano all'app del telefono sulla versione 15.4 e successive. Quando il collegamento appare selezionabile con un clic, toccando il collegamento non viene avviata una chiamata. Questa release di iOS modifica il modo in cui le applicazioni di terze parti, come Outlook o Teams, interagiscono con i numeri di telefono contenenti caratteri speciali.

Apple ha rilasciato documentazione per verificare che questo nuovo funzionamento sia per impostazione progettazione. Ulteriori informazioni sono riportate nel collegamento seguente.

Contattare Apple per fornire il feedback relativamente a questa modifica.

Alcune riunioni non vengono visualizzate nell'elenco delle riunioni senza calendario ibrido

Se non disponi del calendario ibrido, le seguenti riunioni non verranno visualizzate nell'elenco delle riunioni nell'app mobile Meetings:

• Riunioni nella sala riunioni personali
• Riunioni a cui non è stato ricevuto un invito diretto (inviti inoltrati o inviti inviati a un elenco di distribuzione a cui si appartiene)
• Riunioni organizzate su un sito Webex diverso

Arresto anomalo di ASUS ZenFone

Quando ci si connette a una riunione utilizzando un ASUS ZenFone (CPU Intel Atom), può verificarsi un arresto anomalo. Si tratta di un problema noto comune con Android 4.4.2 (KitKat) con CPU basata su x86. Si consiglia di aggiornare il firmware.

Le riunioni di calendario non appaiono nell'elenco delle riunioni

Se la lingua del dispositivo e la lingua di una riunione di calendario non sono uguali, è possibile che la riunione non venga visualizzata in Riunioni personali. Se si imposta la lingua del dispositivo corrispondente alla lingua della riunione e si apre di nuovo l'app, la riunione dovrebbe apparire nell'elenco delle riunioni. È possibile impostare successivamente la lingua del dispositivo sulla lingua preferita.

Le riunioni di calendario non appaiono nell'elenco delle riunioni

Su alcuni dispositivi Samsung, potrebbe non essere possibile visualizzare le riunioni di calendario in Riunioni personali se si utilizza S Planner versione 3.11.57 o precedente.

Si consiglia di eseguire l'aggiornamento all'ultima versione dell'applicazione S Planner. L'app non supporta S Planner versione 3.11.57 o precedente.

Impossibile modificare l'impostazione di sblocco dello schermo

Una volta eseguire l'accesso all'app e modificare l'impostazione di sblocco dello schermo da Nessuno a PIN, le opzioni Nessuno e Scorri sono disabilitate. È possibile disinstallare l'app o cancellare le credenziali per modificare le impostazioni.

Impossibile utilizzare Meetings nell'ambiente Microsoft Lab

Se l'app non è installata nel profilo di lavoro Microsoft Aziendale, gli utenti vengono bloccati dal relativo sito Webex:

Se l'app è installata nel profilo di lavoro Microsoft Passport, gli utenti non possono aprire l'app:

Per risolvere questi problemi, gli utenti possono modificare i criteri di protezione app in Microsoft endpoint manager Administration Center . Per ulteriori informazioni, vedere il sito Web di Microsoft.

Problemi di Meetings Server (CWMS)

I dispositivi Android non possono accedere alle riunioni utilizzando CWMS 2.6 o versioni successive. Una soluzione consiste nell'accedere all'applicazione prima di connettersi alla riunione.

Il primo fotogramma del video non viene visualizzato

A seconda della connessione di rete mobile, è possibile che il primo fotogramma di un file video non venga visualizzato quando è condiviso durante una riunione.

Password della riunione di calendario errata

Se la password della riunione contiene uno spazio, è possibile che non venga visualizzata correttamente nell'app. È possibile partecipare comunque alla riunione senza ulteriori problemi.

Problema quando si passa tra VoIP e Trasmissione audio

Quando viene condiviso un file video, si verifica un problema quando si passa dall'VoIP alla trasmissione audio diverse volte.

I dettagli della riunione non visualizzano i numeri gratuiti

Nonostante le impostazioni del sito che disabilitano la visualizzazione del numero gratuito, i numeri appaiono comunque.

Problemi di prestazioni durante la visualizzazione di un file video condiviso su un dispositivo più lento

Dispositivi con CPU DUO-Core meno recenti potrebbero presentare problemi di prestazioni durante la visualizzazione di un file video condiviso.

Integrazione Proximity (beta)

Questa integrazione supporta riunioni abilitate per il dispositivo, pianificate e sala riunioni personale.

Riunioni nella sala riunioni personale recenti

Le riunioni nella sala riunioni personale a cui si è partecipato utilizzando l'app desktop Meetings non vengono visualizzate nella schermata Recenti dell'app mobile. solo le riunioni nella sala personale a cui ci si è uniti utilizzando il dispositivo Android vengono aggiunte alla schermata Recenti.

Viene visualizzato il messaggio "Contenuto condiviso non supportato"

Se un relatore condivide un file video durante una riunione, è possibile che l'app mostri un messaggio Contenuto condiviso non supportato per un massimo di sei secondi. Il file alla fine viene visualizzato correttamente.

Usa audio e condivisione di documenti (dati) contemporaneamente

Se si utilizza una rete CDMA come Sprint o Verizon, le limitazioni di rete impediscono di eseguire una chiamata solo audio e di utilizzare i servizi dati allo stesso tempo. In tal caso, se si partecipa alla parte audio della riunione attraverso una chiamata solo audio, non sarà possibile visualizzare gli aggiornamenti all'elenco dei partecipanti o presentazioni condivise. Se si dispone dell'accesso a reti Wi-Fi o 4G, è possibile utilizzare i servizi vocali e dati contemporaneamente. In alternativa, è possibile utilizzare le VoIP per connettersi all'audio della riunione.

Utilizzare VoIP l'opzione audio "Connetti utilizzando Internet" (VoIP)

Se l'opzione Connetti utilizzando Internet (VoIP) non viene visualizzata, il dispositivo non è attualmente supportato dalla nostra VoIP soluzione. Ciò può verificarsi con i dispositivi meno recenti con processori con prestazioni inferiori. È comunque possibile partecipare alla parte audio di una chiamata.

Limitazioni della richiamata video

Una volta che un dispositivo video si connette utilizzando la richiamata video, si potrebbero verificare alcuni problemi di condivisione se si esegue la condivisione dallo stesso dispositivo video.

Una volta che un dispositivo video si connette utilizzando la richiamata video, i partecipanti vengono visualizzati due volte nell'elenco dei partecipanti e nella barra video.

Impossibile accedere alle riunioni utilizzando il numero chiamata in ingresso riunione

L'uso del collegamento numero chiamata in ingresso solo audio per accedere a una riunione da un calendario o un'app e-mail non funziona su alcuni modelli di telefono poiché l'app per telefonia Android non può passare la numero chiamata in ingresso e l'numero riunione a Webex. È possibile ancora chiamare per accedere alla riunione componendo uno dei numeri di chiamata in accesso elencati nella sezione Partecipa per telefono dopo l'accesso a una riunione.

Alcune riunioni non vengono visualizzate nell'elenco delle riunioni senza calendario ibrido

Se non disponi del calendario ibrido, le seguenti riunioni non verranno visualizzate nell'elenco delle riunioni nell'app mobile Meetings:

• Riunioni nella sala riunioni personali
• Riunioni a cui non è stato ricevuto un invito diretto (inviti inoltrati o inviti inviati a un elenco di distribuzione a cui si appartiene)
• Riunioni organizzate su un sito Webex diverso

Consenti all'app di accedere al calendario iOS

Si consiglia di consentire a Microsoft Outlook di accedere al calendario iOS prima di consentire all'app mobile di accedere al calendario iOS. Per modificare le impostazioni, andare a Impostazioni >e elenco riunioni , quindi abilitare il Calendario Office 365.

Credenziali memorizzate nella cache

Le credenziali vengono memorizzate nella cache per facilitare l'accesso alle riunioni. A seconda del tipo di sito, le impostazioni controllano per quanto tempo le seguenti credenziali vengono memorizzate nella cache:

• Per i siti Single Sign-On (SSO), l'utente viene disconnesso dopo un tempo impostato dopo l'accesso.

• Per i siti non SSO, viene eseguito la disconnessione dopo un tempo impostato dopo l'accesso, a meno che non ci si connetta o si pianifica una riunione prima della fine di questo periodo.

Contattare il supporto tecnico Webex

Per accedere supporto tecnico, utilizzare un computer desktop per passare al sito sul cui si sta tentando di accedere a una riunione. Dal pannello di navigazione a sinistra, andare a Supporto e fare clic sul collegamento in Contatta supporto .

Avvio incrociato di una riunione da Slack e Microsoft Skype for Business

Per eseguire l'avvio incrociato nell'app da Slack o Microsoft Skype for Business, abilitare l'esplorazione nell'app in tali app.

Difficoltà a individuare un dispositivo di prossimità

Contattare l'amministratore IT per assicurarsi che i dispositivi video supportino la prossimità Webex e che questa sia abilitata sui dispositivi video.

Face ID

Gli utenti iOS SSO o siti gestiti da Control Hub possono utilizzare la funzione Face ID del relativo iPhone per accedere nuovamente ai relativi siti. Il funzionamento è successivo a quello precedente per i siti gestiti da Amministrazione sito Webex.

Reinstallazione forzata dell'app mobile

La protezione delle applicazioni viene gestita in modo diverso a partire da iOS 10.3.1. Quando si partecipa a una riunione e viene richiesto di aprire inWebex, toccare Apri per accedere.

Orari di notifica errati e notifiche mancanti

Se una riunione viene annullata, la notifica rimane finché l'app non viene nuovamente aperta.

Se sono stati modificati i fusi orari e non è stata aperta l'app, la notifica mantiene l'ora originale. Si consiglia di aprire manualmente l'app quando si arriva in un nuovo fuso orario per aggiornare l'elenco notifiche.

Limitazioni di accesso a una riunione dalla propria auto

I seguenti dispositivi non sono supportati per l'integrazione Ford Applink:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Sincronizzazione dell'elenco riunioni

Per visualizzare tutte le riunioni future nell'Riunioni personali , si consiglia di configurare il calendario del dispositivo mobile in modo che si sincronini con il server di posta della propria organizzazione. Contattare l'amministratore IT della propria società per istruzioni.

Le riunioni non appaiono nell'elenco delle riunioni

Se le riunioni non appaiono nell'elenco delle riunioni, è possibile:

• Verificare che l'estradamento del calendario del dispositivo sia abilitato e che il calendario del dispositivo sia configurato per la ricezione delle riunioni Microsoft Outlook e Google Calendar

• Abilitare l'origine dell'elenco riunioni Microsoft Office 365 per sincronizzare direttamente con l'elenco riunioni

Impedisci l'apertura della finestra di dialogo "Apri questa riunione in Webex"

Gli utenti possono ricevere la finestra di dialogo di conferma quando toccano per accedere a una riunione. Ciò significa che è necessario toccare un'altra finestra di dialogo per accedere a una riunione. Per evitare questo problema, gli utenti possono toccare e tenere premuto il collegamento di accesso nell'invito alla riunione, quindi toccare Apri in Webex. Il dispositivo memorizza questa selezione e non visualizza più la finestra di dialogo di conferma.

Richiedi l'installazione del componente aggiuntivo Webex durante l'accesso a una riunione su un iPad

Per ulteriori informazioni su questo problema, vedere Viene richiesto di installare il componente aggiuntivo Webex durante l'accesso a una riunione sul mio iPad.

Recupera nome utente e password

Se non si ricorda il nome utente, è possibile provare a utilizzare:

• Indirizzo e-mail completo

• Accesso di rete, se la propria organizzazione utilizza il Single Sign-On

• Prima parte dell'indirizzo e-mail prima del dominio (nome@example.com)

Webex supporto tecnico non può reimpostare la password. Se non è possibile accedere dopo aver tentato i metodi sopra indicati, contattare l'amministratore del sito.

Dati e audio simultanei

Solitamente, le reti telefoniche sono in grado di fornire contemporaneamente servizi vocali e dati. Se non è possibile utilizzare contemporaneamente voce e dati in una riunione, verificare che il dispositivo sia abilitato VoLTE. Se disponibile, è possibile anche utilizzare le informazioni VoIP per connettere l'audio della riunione.

Passaggio dell'audio al dispositivo connesso su iOS

Se non è stato connesso l'audio, vengono elencati solo i dispositivi solo output (ad esempio dispositivi Bluetooth o Airplay senza microfoni). In questi casi, l'audio continua a funzionare dall'altoparlante del dispositivo iOS e non dal dispositivo di solo output selezionato. Questa funzione è supportata solo in iOS 11 e successivi.

Touch ID

Touch ID funziona solo sui siti non SSO sui dispositivi iOS e Android supportati. Touch ID funziona solo sui siti non SSO-SSO iOS 9.0 e successivi e sui dispositivi Android supportati. Per utilizzare Touch ID su iPhone o iPad, abilitarlo per il funzionamento con l'app Webex Meetingsmobile.

Disattiva le notifiche di partecipazione alla riunione su iOS

Per disattivare le notifiche, andare alle impostazioni del dispositivo e scorrere fino all'app mobile. In Allow Webex to Access (Consenti a Webex diaccedere), toccare Notifications (Notifiche) e disabilitare Allow Notifications (Consentinotifiche).

Messaggio per dispositivo non supportato

Se si vede che il dispositivo non è supportato con la finestra di dialogo dell Webex Meetings appalta, significa che si sono stati rilevati problemi critici con il dispositivo. Si sconsiglia di utilizzare questo dispositivo per l'app mobile. Problemi critici includono instabilità dell'applicazione, patch di sistema mancanti o mancanza dei componenti necessari.

Dispositivi non supportati

L'app mobile Meetings non supporta più dispositivi Windows Phone o BlackBerry 10.