I seguenti dispositivi iOS sono stati testati e ottimizzati con l'app mobile:

• Tutti i principali iPhone, incluso l'iPhone X

• Tutti i principali iPad

• iOS 13 è la versione minima supportata

I seguenti dispositivi Android sono stati testati e ottimizzati con l'app mobile:

• Samsung Galaxy Series S5 e versioni successive

• Samsung Note Series Note3 e versioni successive

• Samsung Tab Series N8xx e versioni successive

• Serie Sony Xperia

• Google Nexus e serie Pixel

• LG Serie G

• HTC One serie M8

• Blackberry Series PRIV e DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

I seguenti dispositivi Amazon Fire sono supportati dall'app mobile:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Fuoco (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Fuoco 7 (2017)

• Fuoco 7 (2019)

• Fuoco HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fuoco HD 8 (2018)

• Fuoco HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fuoco HD 10 (2019)

I seguenti smartwatch sono stati testati e ottimizzati con l'app mobile:

• Apple Watche Apple Watch Serie 2

• Orologio LG Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Orologio Huawei

Per l'associazione automatica del suo dispositivo mobile con i dispositivi video basati su Webex room, i dispositivi supportati includono:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Questi dispositivi video Webex basati su sala devono inoltre disporre di TelePresence e di una delle seguenti versioni del sistema operativo supportate:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01C84fd

I seguenti dispositivi non sono stati verificati ufficialmente ma supportano ancora la prossimità:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 singolo e doppio

• SX80

• Impostazione rapida SX20

• Impostazione rapida SX10

Anche il sistema immersivo Webex TelePresence IX5000 con software IX8.1 supporta la prossimità.

Lingue supportate

• Inglese

• Cinese (semplificato e tradizionale)

• ceco

• danese

• olandese

• Francese

• tedesco

• ungherese

• italiano

• Giapponese

• coreano

• polacco

• Portoghese

• Rumeno

• Spagnolo (latinoamericano e tradizionale)

• russo

• turco

Formati di file video Webex supportati

Quando un relatore condivide file dalla sua app desktop Meetings, gli utenti dell'app mobile possono vedere i seguenti formati durante la riunione:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Se un relatore condivide un formato di file non supportato, la mozione potrebbe essere irrealistica o potrebbe dover essere molto piccola. Inoltre, la parte audio del video non sarà priva di supporto.

Limitazione della condivisione di file

La condivisione di file audio/video, incluso .mp4, non è supportata.

Condivisione della lavagna

Per altre informazioni sulla condivisione della lavagna, vedi Webex MeetingsPer iOS supporta la condivisione della lavagna?

Perdita dell'audio quando esce dall'app

Quando si utilizza Call In o Call Back per connettersi a una riunione, l'app La disconnette da una riunione in corso ogni volta che esce dall'app. Per rimanere connesso alla riunione, Le consigliamo di rimanere nell'app.

Se usa Connect Using Internet, può uscire dall'app e rimanere connesso come previsto.

Limitazioni audio della connessione automatica

Se il tipo di audio della sua riunione non supporta il tipo di connessione audio impostato nella sua app, la connessione audio automatica non funziona.

La connessione automatica via Internet non funziona se il tipo di audio della riunione è solo VoIP e la riunione non è una riunione abilitata per dispositivi video.

Si disconnetta dai telefoni dopo aver collegato la telefonia

Se il suo operatore non supporta voce e dati contemporaneamente, viene disconnesso dopo aver partecipato all'audioconferenza tramite telefonia.

Finestra di dialogo pop-up di sicurezza iOS

Gli utenti che accedono utilizzando Single Sign-On o selezionando un collegamento alla riunione visualizzano una finestra di dialogo pop-up che chiede loro di «Aprire questa pagina in Webex».

I dettagli della riunione non devono mostrare numeri verdi

Nonostante le impostazioni del sito disabilitino la visualizzazione dei numeri verdi, i numeri vengono comunque visualizzati.

Integrazione di prossimità (beta)

Questa integrazione supporta riunioni abilitate al dispositivo, programmate e nella sala personale.

Limitazioni dei file video condivisi

Se partecipa all'audioconferenza della riunione per telefono, non riesce a sentire l'audio di un file multimediale condiviso come un video.

Se è in riproduzione un file .svs, la posizione del video potrebbe non essere centrata se si allontana dall'app.

Non può vedere la parte video di un file .flv.

Viene visualizzato il messaggio «Contenuto condiviso non supportato»

Quando un relatore condivide un file video durante una riunione, l'app può mostrare un messaggio Contenuto condiviso non supportato per un massimo di sei secondi. Alla fine il file viene visualizzato correttamente.

Limitazioni alle videochiamate

Dopo che un dispositivo video si è connesso tramite videochiamata, potrebbero verificarsi alcuni problemi di condivisione se condivide lo stesso dispositivo video.

Dopo la connessione di un dispositivo video tramite videochiamata, i partecipanti vengono visualizzati due volte nell'elenco dei partecipanti e nella striscia video.

Orologio OS1 non supportato

Per usare l'app, esegua l'upgrade a Watch OS2.

Webex VoIP si disconnette quando riceve telefonate

Se sta usando un iPhone mentre è connesso a una connessione dati Wi-Fi o mobile, o utilizza Connessione tramite Internet, la sua sessione audio VoIP viene interrotta se riceve una telefonata. Può ancora riconnettersi alla sessione audio.

I numeri di telefono che includono caratteri speciali non avviano il combinatore telefonico

Toccando i numeri di telefono con il simbolo cancelletto (#) o stella (*) nelle app non si collega all'app del telefono nella versione 15.4 e successive. Mentre il link appare cliccabile, toccandolo non si avvia una chiamata. Questa versione iOS cambia il modo in cui le applicazioni di terze parti come Outlook o Teams interagiscono con i numeri di telefono contenenti caratteri speciali.

Apple ha rilasciato una documentazione che verifica che questo nuovo comportamento è stato progettato. Per saperne di più, consulta il link qui sotto.

Contatti Apple per fornire un feedback su questa modifica.

Alcune riunioni non compaiono nell'elenco delle riunioni senza il calendario ibrido

Se non ha il calendario ibrido, non vedrà le seguenti riunioni apparire nell'elenco delle riunioni nell'app mobile Meetings:

• Riunioni personali in sala
• Riunioni a cui non ha ricevuto un invito diretto (inviti inoltrati o inviti inviati a una lista di distribuzione a cui appartiene)
• Riunioni ospitate su un altro sito Webex

Arresto anomalo di ASUS ZenFone

Può verificarsi un arresto anomalo quando ci si connette a una riunione utilizzando un ASUS ZenFone (CPU Intel Atom). Si tratta di un problema noto e comune con Android 4.4.2 (KitKat) che utilizza una CPU basata su x86. Le consigliamo di aggiornare il suo firmware.

Le riunioni del calendario non compaiono nell'elenco delle riunioni

Se la lingua del suo dispositivo e quella della riunione del calendario non sono le stesse, potrebbe non vedere la riunione in Le mie riunioni. Se imposta la lingua del dispositivo in modo che sia la stessa della lingua della riunione e riapre l'app, la riunione dovrebbe apparire nell'elenco delle riunioni. Può quindi riimpostare la lingua del dispositivo sulla sua lingua preferita.

Le riunioni del calendario non compaiono nell'elenco delle riunioni

Su alcuni dispositivi Samsung, potrebbe non essere in grado di vedere le riunioni del suo calendario in Le mie riunioni se utilizza S Planner versione 3.11.57 o precedente.

Le consigliamo di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente dell'applicazione S Planner. L'app non supporta S Planner versione 3.11.57 o precedente.

Impossibile modificare l'impostazione della schermata di sblocco

Dopo aver effettuato l'accesso all'app e aver modificato l'impostazione della schermata di sblocco da Nessuno a PIN, le opzioni Nessuno e Swipe sono disabilitate. Può disinstallare l'app o cancellare le sue credenziali per modificare le sue impostazioni.

Non può usare Meetings nell'ambiente Microsoft Intune

Se l'app non è installata nel profilo di lavoro di Microsoft Intune, gli utenti vengono bloccati dal loro sito Webex:

Se l'app è installata nel profilo di lavoro di Microsoft Intune, gli utenti non possono aprire l'app:

Per risolvere questi problemi, gli utenti possono modificare le politiche di protezione delle app nel Centro di amministrazione di Microsoft endpoint manager. Per maggiori informazioni, consulta il sito Web Microsoft.

Problemi con Meetings Server (CWMS)

I dispositivi Android non possono partecipare alle riunioni utilizzando CWMS 2.6 o successivo. Una soluzione alternativa è accedere all'applicazione prima di connettersi alla riunione.

Il primo fotogramma del video non viene visualizzato

A seconda della sua connessione di rete mobile, potrebbe non vedere il primo fotogramma di un file video quando viene condiviso durante una riunione.

Password errata per la riunione del calendario

Se la password della riunione contiene uno spazio, potrebbe non essere visualizzata correttamente nell'app. Può ancora partecipare alla riunione senza altri problemi.

Problema nel passaggio dal VoIP alla trasmissione audio

Quando un file video viene condiviso, c'è un problema con il passaggio dalla trasmissione VoIP a quella audio più volte.

I dettagli della riunione non devono mostrare numeri verdi

Nonostante le impostazioni del sito disabilitino la visualizzazione dei numeri verdi, i numeri vengono comunque visualizzati.

Problemi di prestazioni durante la visualizzazione di un file video condiviso su un dispositivo più lento

I vecchi dispositivi CPU Duo-core possono avere problemi di prestazioni durante la visualizzazione di un file video condiviso.

Integrazione di prossimità (beta)

Questa integrazione supporta riunioni abilitate al dispositivo, programmate e nella sala personale.

Riunioni recenti nella sala personale

Le riunioni di Personal Room a cui si partecipa tramite l'app desktop Meetings non vengono visualizzate nella schermata Recenti dell'app mobile. Alla schermata Recenti vengono aggiunte solo le riunioni della sala personale a cui si accede tramite il suo dispositivo Android.

Viene visualizzato il messaggio «Contenuto condiviso non supportato»

Quando un relatore condivide un file video durante una riunione, l'app può mostrare un messaggio Contenuto condiviso non supportato per un massimo di sei secondi. Alla fine il file viene visualizzato correttamente.

Usa l'audio e la condivisione di documenti (dati) contemporaneamente

Se utilizza una rete CDMA come Sprint o Verizon, le limitazioni di rete Le impediscono di effettuare una chiamata solo audio e di utilizzare contemporaneamente i servizi dati. In questo caso, partecipare alla parte audio della riunione tramite una chiamata solo audio significa che non può visualizzare gli aggiornamenti all'elenco dei partecipanti o alle presentazioni condivise. Se ha accesso a reti Wi-Fi o 4G, potrebbe essere in grado di utilizzare i servizi voce e dati contemporaneamente. In alternativa, può utilizzare il VoIP per connettersi all'audio della sua riunione.

Usi il VoIP se non vede l'opzione audio «Connessione tramite Internet» (VoIP)

Se l'opzione Connessione tramite Internet (VoIP) non viene visualizzata per Lei, allora il suo dispositivo non è attualmente supportato dalla nostra soluzione VoIP. Questo può succedere con dispositivi più vecchi con processori a prestazioni inferiori. Può ancora partecipare alla parte audio di una chiamata.

Limitazioni alle videochiamate

Dopo che un dispositivo video si è connesso tramite videochiamata, potrebbero verificarsi alcuni problemi di condivisione se condivide lo stesso dispositivo video.

Dopo la connessione di un dispositivo video tramite videochiamata, i partecipanti vengono visualizzati due volte nell'elenco dei partecipanti e nella striscia video.

Non può partecipare alle riunioni utilizzando il link del numero di chiamata

L'utilizzo del link del numero di chiamata solo audio per partecipare a una riunione da un'app di calendario o e-mail non funziona su alcuni modelli di telefono perché l'app Android Phone non può passare il numero di chiamata e il numero della riunione a Webex. Può comunque chiamare alla riunione componendo uno dei numeri di chiamata elencati in Partecipa telefonicamente dopo aver partecipato a una riunione.

Alcune riunioni non compaiono nell'elenco delle riunioni senza il calendario ibrido

Se non ha il calendario ibrido, non vedrà le seguenti riunioni apparire nell'elenco delle riunioni nell'app mobile Meetings:

• Riunioni personali in sala
• Riunioni a cui non ha ricevuto un invito diretto (inviti inoltrati o inviti inviati a una lista di distribuzione a cui appartiene)
• Riunioni ospitate su un altro sito Webex

Consentire all'app di accedere al suo calendario iOS

Le consigliamo di consentire l'Microsoft Outlookaccesso al suo calendario iOS prima di consentire all'app mobile di accedere al suo calendario iOS. Per modificare le impostazioni, vada su Impostazioni > Elenco riunioni, quindi abiliti il calendario di Office 365.

Credenziali memorizzate nella cache

Le sue credenziali sono memorizzate nella cache per consentire un'esperienza di partecipazione alla riunione più semplice. A seconda del tipo di sito, le impostazioni controllano la durata della memorizzazione nella cache delle seguenti credenziali:

• Per i siti Single Sign-On (SSO), Lei è disconnesso dopo un determinato periodo di tempo dall'accesso.

• Per i siti non SSO, Lei è disconnesso dopo un determinato periodo di tempo dall'accesso, a meno che non si connetta o non fissi una riunione prima della fine di questo periodo.

Contattare l'assistenza tecnica Webex

Per accedere all'assistenza tecnica, utilizzi un computer desktop per accedere al sito su cui sta tentando di partecipare a una riunione. Dal riquadro di navigazione a sinistra, vada su Assistenza e faccia clic sul link sotto Contatta l'assistenza.

Avvio incrociato di una riunione da Slack e Microsoft Skype for Business

Per accedere all'app in modo incrociato da Slack o Microsoft Skype for Business, abiliti la navigazione in-app in tali app.

Difficoltà a localizzare un dispositivo di prossimità

Contatti il suo amministratore IT per assicurarsi che i suoi dispositivi video supportino la prossimità Webex e che sia abilitato sui dispositivi video.

Face ID

Gli utenti iOS su siti SSO o siti gestiti da Control Hub possono utilizzare la funzione Face ID del proprio iPhone per accedere nuovamente ai propri siti. Questo segue il comportamento precedente per i siti gestiti dall'amministrazione dei siti Webex.

Reinstallazione forzata dell'app mobile

La sicurezza delle applicazioni viene gestita in modo diverso a partire da iOS 10.3.1. Quando partecipa a una riunione e viene chiesto di aprire in Webex, tocca Apri per partecipare.

Orari di notifica errati e notifiche mancanti

Se una riunione viene annullata, la relativa notifica rimane fino alla riapertura dell'app.

Se ha cambiato fuso orario e non ha aperto l'app, la notifica mantiene l'ora originale. Le consigliamo di aprire manualmente la sua app quando arriva in un nuovo fuso orario per aggiornare l'elenco delle notifiche.

Limitazioni alla partecipazione a una riunione dalla sua auto

I seguenti dispositivi non sono supportati per l'integrazione Ford Applink:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Sincronizzazione dell'elenco delle riunioni

Per vedere tutte le sue prossime riunioni in Le mie riunioni, consigliamo di configurare il calendario del suo dispositivo mobile per la sincronizzazione con il server di posta della sua organizzazione. Contatti l'amministratore IT della sua azienda per istruzioni.

Le riunioni non compaiono nell'elenco delle riunioni

Se le sue riunioni non compaiono nell'elenco delle riunioni, può:

• Verifichi che lo scraping del calendario del suo dispositivo sia abilitato e che il calendario del suo dispositivo sia configurato per ricevere Microsoft Outlook riunioni con Google Calendar

• Abilita la sincronizzazione della fonte della sua lista Microsoft Office 365 riunioni direttamente con la sua lista riunioni

Impedire la finestra di dialogo «apri questa riunione in Webex»

Gli utenti possono ricevere una finestra di dialogo di conferma quando toccano per partecipare a una riunione. Ciò significa che devono toccare un'altra finestra di dialogo per partecipare a una riunione. Per evitare che ciò accada, gli utenti possono toccare e tenere premuto il link di partecipazione nell'invito alla riunione, quindi toccare Apri in Webex. Il suo dispositivo ricorda questa selezione e non visualizza più la finestra di dialogo di conferma.

Richiesta di installazione del componente aggiuntivo Webex durante la partecipazione a una riunione su un iPad

Per maggiori informazioni su questo problema, consulta Mi viene richiesto di installare il componente aggiuntivo Webex mentre partecipo a una riunione sul mio iPad.

Recupera nome utente e password

Se non ricorda il suo nome utente, può provare a usare:

• Il suo indirizzo email completo

• Il suo accesso alla rete, se la sua organizzazione utilizza il Single Sign-On

• La prima parte del suo indirizzo email prima del dominio (nome @example .com)

L'assistenza tecnica Webex non può reimpostare la sua password. Se non riesce ad accedere dopo aver provato i metodi sopra indicati, contatti l'amministratore del suo sito.

Audio e dati simultanei

Di solito, le reti telefoniche sono in grado di fornire servizi voce e dati contemporaneamente. Se non può usare voce e dati contemporaneamente in una riunione, controlli che il suo dispositivo sia abilitato al VoLTE. Se disponibile, può anche utilizzare il VoIP per connettere l'audio della sua riunione.

Passa l'audio al dispositivo connesso su iOS

Se non ha collegato l'audio, vede elencati solo i dispositivi di sola uscita, come dispositivi Bluetooth o Airplay senza microfoni. In questi casi, l'audio continua a funzionare dall'altoparlante del dispositivo iOS e non dal dispositivo di sola uscita selezionato. Questa funzione è supportata solo in iOS 11 e versioni successive.

Touch ID

Il Touch ID funziona solo nei siti non SSO su dispositivi iOS e Android supportati. L'uso del Touch ID funziona solo su siti non SSO in iOS 9.0 e versioni successive e su dispositivi Android supportati. Per usare Touch ID sul suo iPhone o iPad, abiliti che funzioni con l'app Webex Meetings mobile.

Disattiva le notifiche di partecipazione alle riunioni su iOS

Per disattivare le notifiche, acceda alle impostazioni del suo dispositivo e scorra fino all'app mobile. In Consenti accesso a Webex, tocca Notifiche e disabilita Consenti notifiche.

Messaggio sul dispositivo non supportato

Se vede il messaggio Il suo dispositivo non è supportato nella finestra di dialogo Webex Meetings dell'applicazione, significa che abbiamo riscontrato problemi critici con il suo dispositivo. Non è consigliabile utilizzare questo dispositivo per l'app mobile. I problemi critici includono l'instabilità delle applicazioni, la mancanza di patch di sistema o la mancanza dei componenti necessari.

Dispositivi non supportati

L'app mobile Meetings non supporta più i dispositivi Windows Phone o Blackberry 10.