Wsparcie dla aplikacji mobilnej Webex Meetings

Następujące urządzenia z systemem iOS zostały przetestowane i zoptymalizowane za pomocą aplikacji mobilnej:

• Wszystkie główne iPhone'y, w tym iPhone X

• Wszystkie główne iPady

• iOS 13 to minimalna obsługiwana wersja

Następujące urządzenia z Androidem zostały przetestowane i zoptymalizowane za pomocą aplikacji mobilnej:

• Samsung Galaxy Series S5 i nowsze

• Samsung Note Series Note3 i nowsze

• Samsung Tab Series N8xx i nowsze

• Sony Xperia Series

• Seria Google Nexus i Pixel

• Seria LG G

• HTC One z serii M8

• Blackberry z serii PRIV i DTEK50

• Huawei

• Xiaomi •

Następujące urządzenia Amazon Fire są obsługiwane przez aplikację mobilną:

• Ogień HD 6 (2014)

• Ogień HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Ogień (2015)

• Ogień HD 8 (2015)

• Ogień 7 (2017)

• Ogień 7 (2019)

• Ogień HD 8 (2016)

• Ogień HD 8 (2017)

• Ogień HD 8 (2018)

• Ogień HD 10 (2015)

• Ogień HD 10 (2017)

• Ogień HD 10 (2019)

Następujące smartwatche zostały przetestowane i zoptymalizowane za pomocą aplikacji mobilnej:

• Apple Watch i Apple Watch Series 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Zegarek Huawei

Do automatycznego parowania urządzenia mobilnego z urządzeniami wideo Webex opartymi na pokoju obsługiwane urządzenia obejmują:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Te urządzenia wideo Webex oparte na pokoju muszą również mieć TelePresence i jedną z następujących obsługiwanych wersji systemu operacyjnego:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Następujące urządzenia nie zostały oficjalnie zweryfikowane, ale nadal obsługują bliskość:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Pojedynczy i podwójny

• SX80

• Szybki zestaw SX20

• Szybki zestaw SX10

Wciągający system Webex TelePresence IX5000 z oprogramowaniem IX8.1 obsługuje również bliskość.

Obsługiwane języki

• Angielski

• Chiński (uproszczony i tradycyjny)

• Czeski

• Duński

• Holenderski

• Francuski

• Niemiecki

• Węgierski

• Italian (Italiano)

• Japoński

• 한국어

• Polski

• Portugalski

• Rumuński

• Hiszpański (latynoamerykański i tradycyjny)

• Pyccĸий

• Turecki

Obsługiwane formaty plików wideo Webex

Gdy osoba prowadząca udostępnia pliki ze swojej aplikacji komputerowej Spotkania, użytkownicy aplikacji mobilnych mogą zobaczyć następujące formaty podczas spotkania:

• .asf

• asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• wmb

Jeśli prezenter udostępnia nieobsługiwany format pliku, ruch może być nierealistyczny lub może być bardzo mały. Część audio wideo również nie będzie nieobsługiwana.

Ograniczenie udostępniania plików

Udostępnianie plików audio/wideo, w tym plików .mp4, nie jest obsługiwane.

Udostępnianie tablicy

Aby uzyskać więcej informacji na temat udostępniania tablicy, zobacz Czy aplikacja Webex Meetings dla systemu iOS obsługuje udostępnianie tablicy?

Utrata dźwięku po opuszczeniu aplikacji

W przypadku korzystania z funkcji Oddzwanianie lub Oddzwanianie do łączenia się ze spotkaniem aplikacja rozłącza Cię z trwającym spotkaniem za każdym razem, gdy opuszczasz aplikację. Aby pozostać połączonym ze spotkaniem, zalecamy pozostanie w aplikacji.

Jeśli korzystasz z funkcji Połącz przez Internet, możesz zamknąć aplikację i pozostać w kontakcie zgodnie z oczekiwaniami.

Ograniczenia automatycznego łączenia dźwięku

Jeśli typ audio spotkania nie obsługuje typu połączenia audio ustawionego w aplikacji, automatyczne połączenie audio nie działa.

Automatyczne połączenie z Internetem nie działa, jeśli typ audio spotkania to tylko VoIP, a spotkanie nie jest spotkaniem z obsługą urządzenia wideo.

Rozłączanie telefonów po podłączeniu telefonii

Jeśli operator nie obsługuje jednocześnie głosu i danych, po dołączeniu do konferencji audio za pośrednictwem telefonii nastąpi rozłączenie.

Wyskakujące okno dialogowe zabezpieczeń systemu iOS

Użytkownicy, którzy logują się przy użyciu logowania jednokrotnego lub wybierając link do spotkania, widzą wyskakujące okno dialogowe z prośbą o "Otwórz tę stronę w Webex".

Szczegóły spotkania nie powinny wyświetlać bezpłatnych numerów

Pomimo ustawień witryny wyłączających bezpłatne wyświetlanie numerów, numery i tak się pojawiają.

Integracja zbliżeniowa (beta)

Ta integracja obsługuje spotkania z obsługą urządzeń, zaplanowane i spotkania w pokoju osobistym.

Ograniczenia dotyczące udostępnianych plików wideo

Jeśli dołączysz do konferencji audio spotkania przez telefon, nie usłyszysz dźwięku z udostępnionego pliku multimedialnego, takiego jak wideo.

Jeśli odtwarzany jest plik .svs, pozycja wideo może nie wyśrodkować się, jeśli odejdziesz od aplikacji.

Nie widać fragmentu wideo pliku .flv.

Pojawi się komunikat "Zawartość udostępniona nieobsługiwana"

Gdy osoba prowadząca udostępni plik wideo podczas spotkania, aplikacja może wyświetlać komunikat Udostępnione treści nieobsługiwane przez maksymalnie sześć sekund. Plik ostatecznie wyświetla się poprawnie.

Ograniczenia wywołania zwrotnego wideo

Gdy urządzenie wideo połączy się za pomocą wywołania zwrotnego wideo, mogą wystąpić pewne problemy z udostępnianiem, jeśli udostępniasz z tego samego urządzenia wideo.

Gdy urządzenie wideo połączy się za pomocą wywołania zwrotnego wideo, uczestnicy pojawią się dwukrotnie na liście uczestników i pasku wideo.

Watch OS1 nie jest obsługiwany

Aby korzystać z aplikacji, uaktualnij ją do watch OS2.

Webex VoIP rozłącza się podczas odbierania połączeń telefonicznych

Jeśli używasz iPhone'a podczas korzystania z połączenia Wi-Fi lub komórkowego połączenia transmisji danych albo korzystasz z funkcji Połącz przezInternet, sesja audio VoIP zostanie rozłączona, jeśli odbierzesz połączenie telefoniczne. Nadal możesz ponownie połączyć się z sesją audio.

Numery telefonów zawierające znaki specjalne nie uruchamiają dialera telefonu

Stukanie numerów telefonów symbolem funta (#) lub gwiazdki (*) w aplikacjach nie powoduje połączenia z aplikacją na telefon w wersji 15.4 lub nowszej. Chociaż link jest klikalny, dotknięcie go nie spowoduje rozpoczęcia połączenia. Ta wersja systemu iOS zmienia sposób, w jaki aplikacje innych firm, takie jak Outlook lub Teams, współdziałają z numerami telefonów zawierającymi znaki specjalne.

Firma Apple wydała dokumentację potwierdzającą, że to nowe zachowanie jest zgodne z projektem. Przeczytaj więcej na ten temat w linku poniżej.

Skontaktuj się z firmą Apple, aby przekazać opinię na temat tej zmiany.

Niektóre spotkania nie pojawiają się na liście spotkań bez kalendarza hybrydowego

Jeśli nie masz kalendarza hybrydowego, na liście spotkań w aplikacji mobilnej Meetings nie pojawią się następujące spotkania:

• Spotkania w pokoju osobistym
• Spotkania, na które nie otrzymałeś zaproszenia bezpośredniego (zaproszenia przekierowane lub zaproszenia wysłane na listę dystrybucyjną, do której należysz)
• Spotkania prowadzone w innej witrynie Webex

Awaria ASUS ZenFone

Awaria może wystąpić podczas łączenia się ze spotkaniem za pomocą ASUS ZenFone (procesor Intel Atom). Jest to często znany problem z Androidem 4.4.2 (KitKat) używającym procesora z procesorem x86. Zalecamy zaktualizowanie oprogramowania układowego.

Spotkania kalendarza nie są wyświetlane na liście spotkań

Jeśli język urządzenia i język spotkania kalendarza nie są takie same, spotkanie może nie być widoczne na stronie Mojespotkania. Jeśli ustawisz język urządzenia tak samo jak język spotkania i ponownie otworzysz aplikację, spotkanie powinno pojawić się na liście spotkań. Następnie możesz ustawić język urządzenia z powrotem na preferowany język.

Spotkania kalendarza nie są wyświetlane na liście spotkań

Na niektórych urządzeniach Samsung możesz nie widzieć swoich spotkań kalendarza w obszarze Moje spotkania, jeśli używasz aplikacji S Planner w wersji 3.11.57 lub starszej.

Zalecamy uaktualnienie do najnowszej wersji aplikacji S Planner. Aplikacja nie obsługuje usługi S Planner w wersji 3.11.57 lub starszej.

Nie można zmienić ustawienia ekranu odblokowania

Po zalogowaniu się do aplikacji i zmianie ustawienia ekranu odblokowania z Brak na PIN opcje Brak i Szybkie przesuwanie są wyłączone. Możesz odinstalować aplikację lub wyczyścić poświadczenia, aby zmienić ustawienia.

Nie można używać spotkań w środowisku usługi Microsoft Intune

Jeśli aplikacja nie jest zainstalowana w profilu służbowym usługi Microsoft Intune, użytkownicy są blokowani w witrynie sieci Web:

Jeśli aplikacja jest zainstalowana w profilu do pracy usługi Microsoft Intune, użytkownicy nie mogą otworzyć aplikacji:If the app is installed in the Microsoft Intune work profile, users can't open the app:

Aby rozwiązać te problemy, użytkownicy mogą zmienić zasady ochrony aplikacji w obszarze Centrum administracyjne menedżera punktów końcowych firmyMicrosoft. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz witrynę firmy Microsoft w sieci Web.

Problemy z serwerem spotkań (CWMS)

Urządzenia z systemem Android nie mogą dołączać do spotkań przy użyciu programu CWMS 2.6 lub nowszego. Obejściem tego problemu jest zalogowanie się do aplikacji przed nawiązaniem połączenia ze spotkaniem.

Pierwsza klatka wideo nie jest wyświetlana

W zależności od połączenia z siecią komórkową pierwsza klatka pliku wideo może nie być widoczna podczas jego udostępniania podczas spotkania.

Nieprawidłowe hasło do spotkania kalendarza

Jeśli hasło spotkania zawiera spację, może nie być poprawnie wyświetlane w aplikacji. Nadal możesz dołączyć do spotkania bez większych problemów.

Problem podczas przełączania między VoIP i Audio Broadcast

Gdy plik wideo jest udostępniany, występuje problem z kilkukrotnym przełączaniem się z VoIP na Audio.

Szczegóły spotkania nie powinny wyświetlać bezpłatnych numerów

Pomimo ustawień witryny wyłączających bezpłatne wyświetlanie numerów, numery i tak się pojawiają.

Problem z wydajnością podczas wyświetlania udostępnionego pliku wideo na wolniejszym urządzeniu

Starsze urządzenia z procesorem DUO-Core mogą mieć problemy z wydajnością podczas przeglądania udostępnionego pliku wideo.

Integracja zbliżeniowa (beta)

Ta integracja obsługuje spotkania z obsługą urządzeń, zaplanowane i spotkania w pokoju osobistym.

Ostatnie spotkania w personal room

Spotkania w pokoju osobistym dołączone za pomocą aplikacji komputerowej Meetings nie pojawiają się na ekranie aplikacji mobilnej Ostatnie . Tylko spotkania w pokoju osobistym, do których dołączasz za pomocą urządzenia z Androidem, są dodawane do ekranu Ostatnie.

Pojawi się komunikat "Zawartość udostępniona nieobsługiwana"

Gdy osoba prowadząca udostępni plik wideo podczas spotkania, aplikacja może wyświetlać komunikat Udostępnione treści nieobsługiwane przez maksymalnie sześć sekund. Plik ostatecznie wyświetla się poprawnie.

Jednoczesne korzystanie z dźwięku i udostępnianie dokumentów (danych)

Jeśli korzystasz z sieci CDMA, takiej jak Sprint lub Verizon, ograniczenia sieciowe uniemożliwiają jednoczesne prowadzenie połączenia tylko audio i korzystanie z usług transmisji danych. W takim przypadku dołączenie do części audio spotkania za pośrednictwem połączenia tylko audio oznacza, że nie można wyświetlić aktualizacji listy uczestników ani udostępnionych prezentacji. Jeśli masz dostęp do sieci Wi-Fi lub 4G, możesz mieć możliwość jednoczesnego korzystania z usług głosowych i transmisji danych. Alternatywnie możesz użyć VoIP, aby połączyć się z częścią audio spotkania.

Użyj VoIP, jeśli nie widzisz opcji audio "Połącz przez Internet" (VoIP)

Jeśli opcja Połącz przez Internet (VoIP) nie jest wyświetlana, oznacza to, że Twoje urządzenie nie jest obecnie obsługiwane przez nasze rozwiązanie VoIP. Może się to zdarzyć w przypadku starszych urządzeń z procesorami o niższej wydajności. Nadal możesz dołączyć do części audio połączenia.

Ograniczenia wywołania zwrotnego wideo

Gdy urządzenie wideo połączy się za pomocą wywołania zwrotnego wideo, mogą wystąpić pewne problemy z udostępnianiem, jeśli udostępniasz z tego samego urządzenia wideo.

Gdy urządzenie wideo połączy się za pomocą wywołania zwrotnego wideo, uczestnicy pojawią się dwukrotnie na liście uczestników i pasku wideo.

Nie można dołączyć do spotkań za pomocą linku numeru telefonu

Używanie łącza numer połączenia tylko audio do dołączenia do spotkania z kalendarza lub aplikacji poczty e-mail nie działa w niektórych modelach telefonów, ponieważ aplikacja Na telefon z systemem Android nie może przekazać numeru połączenia i numeru spotkania do webex. Nadal możesz zadzwonić na spotkanie, wybierając jeden z numerów połączeń wymienionych w obszarze Dołączanie przez telefon po dołączeniu do spotkania.

Niektóre spotkania nie pojawiają się na liście spotkań bez kalendarza hybrydowego

Jeśli nie masz kalendarza hybrydowego, na liście spotkań w aplikacji mobilnej Meetings nie pojawią się następujące spotkania:

• Spotkania w pokoju osobistym
• Spotkania, na które nie otrzymałeś zaproszenia bezpośredniego (zaproszenia przekierowane lub zaproszenia wysłane na listę dystrybucyjną, do której należysz)
• Spotkania prowadzone w innej witrynie Webex

Zezwalanie aplikacji na dostęp do kalendarza systemu iOS

Zalecamy zezwolenie programowi Microsoft Outlook na dostęp do kalendarza systemu iOS przed zezwoleniem aplikacji mobilnej na dostęp do kalendarza systemu iOS. Aby zmienić ustawienia, przejdź do pozycji Ustawienia > lista spotkań , a następniewłącz kalendarz usługi Office 365.

Buforowane poświadczenia

Twoje poświadczenia są buforowane, aby umożliwić łatwiejsze dołączanie do spotkania. W zależności od typu witryny ustawienia określają, jak długo następujące poświadczenia są buforowane:

• W przypadku witryn logowania jednokrotnego (SSO) wylogowujesz się po określonym czasie od zalogowania.

• W przypadku witryn innych niż SSO wylogowujesz się po określonym czasie od zalogowania, chyba że połączysz się ze spotkaniem lub zaplanujesz spotkanie przed końcem tego okresu.

Skontaktuj się z pomocą techniczną Webex

Aby uzyskać dostęp do pomocy technicznej, użyj komputera stacjonarnego, aby przejść do witryny, w której próbujesz dołączyć do spotkania. W lewym okienku nawigacji przejdź do pozycji Pomoc techniczna i kliknij łącze w obszarze Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Uruchamianie krzyżowe spotkania ze slack i Microsoft Skype dla firm

Aby uruchomić aplikację ze Slack lub Microsoft Skype dla firm, włącz przeglądanie w aplikacji w tych aplikacjach.

Trudności ze zlokalizowaniem urządzenia zbliżeniowego

Skontaktuj się z administratorem IT, aby upewnić się, że urządzenia wideo obsługują zbliżeniowy Webex i że jest on włączony na urządzeniach wideo.

Identyfikator twarzy

Użytkownicy iOS w witrynach logowania jednokrotnego lub witrynach zarządzanych przez Control Hub mogą użyć funkcji Face ID na iPhonie, aby zalogować się ponownie w swoich witrynach. Jest to zgodne z poprzednim zachowaniem witryn zarządzanych przez Webex site Administration.

Wymuszona ponowna instalacja aplikacji mobilnej

Zabezpieczenia aplikacji są obsługiwane inaczej, począwszy od iOS 10.3.1. Gdy dołączysz do spotkania i zostaniesz poproszony o otwarcie w Webex, naciśnij otwórz, aby dołączyć.

Nieprawidłowe czasy powiadomień i brakujące powiadomienia

Jeśli spotkanie zostanie anulowane, powiadomienie o nim pozostanie do momentu ponownego otwarcia aplikacji.

Jeśli zmieniono strefy czasowe i aplikacja nie została otwarta, powiadomienie zachowa pierwotny czas. Zalecamy ręczne otwarcie aplikacji po przybyciu do nowej strefy czasowej w celu odświeżenia listy powiadomień.

Ograniczenia dołączania do spotkania z samochodu

Następujące urządzenia nie są obsługiwane w celu integracji Ford Applink:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Synchronizacja listy spotkań

Aby wyświetlić wszystkie nadchodzące spotkania na stronie Moje spotkania ,zalecamy skonfigurowanie kalendarza na urządzeniu przenośnym do synchronizacji z serwerem poczty organizacji. Skontaktuj się z administratorem IT w swojej firmie, aby uzyskać instrukcje.

Spotkania nie są wyświetlane na liście spotkań

Jeśli spotkania nie są wyświetlane na liście spotkań, możesz:

• Sprawdź, czy skrobanie kalendarza na urządzeniu jest włączone i czy kalendarz urządzenia jest skonfigurowany do odbierania spotkań Programu Microsoft Outlook i Kalendarza Google

• Włączanie źródła listy spotkań usługi Microsoft Office 365 do synchronizacji bezpośrednio z listą spotkań

Zapobiegaj dialogowi "otwórz to spotkanie w Webex"

Użytkownicy mogą otrzymywać okna dialogowe potwierdzenia po stuknięciu, aby dołączyć do spotkania. Oznacza to, że muszą dotknąć innego okna dialogowego, aby dołączyć do spotkania. Aby temu zapobiec, użytkownicy mogą nacisnąć i przytrzymać łącze dołączania w zaproszeniu na spotkanie, a następnie nacisnąć pozycję Otwórz w Webex. Urządzenie zapamiętuje ten wybór i nie wyświetla już okna dialogowego potwierdzenia.

Monitowanie o zainstalowanie dodatku Webex podczas dołączania do spotkania na iPadzie

Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zobacz Wyświetlany monit o zainstalowanie dodatku Webex podczas dołączania do spotkania na tablecie iPad.

Odzyskaj swoją nazwę użytkownika i hasło

Jeśli nie pamiętasz swojej nazwy użytkownika, możesz spróbować użyć:

• Twój pełny adres e-mail

• Login sieciowy, jeśli organizacja korzysta z logowania jednokrotnego

• Pierwsza część adresu e-mail przed domeną (nazwa@example.com)

Pomoc techniczna Webex nie może zresetować hasła. Jeśli nie możesz zalogować się po wypróbowaniu powyższych metod, skontaktuj się z administratorem witryny.

Jednoczesne przesyłanie dźwięku i danych

Zazwyczaj sieci telefoniczne są w stanie zapewnić jednocześnie usługi głosowe i transmisji danych. Jeśli nie możesz używać głosu i danych podczas spotkania w tym samym czasie, sprawdź, czy Twoje urządzenie obsługuje VoLTE. Jeśli to możliwe, możesz również użyć VoIP do podłączenia części audio spotkania.

Przełączanie dźwięku na podłączone urządzenie w systemie iOS

Jeśli dźwięk nie został podłączony, na liście są wyświetlane tylko urządzenia wyjściowe, takie jak urządzenia Bluetooth lub Airplay bez mikrofonów. W takich przypadkach dźwięk nadal działa z głośnika urządzenia z systemem iOS, a nie z wybranego urządzenia wyjściowego. Ta funkcja jest obsługiwana tylko w systemie iOS 11 i nowszych.

Touch ID

Touch ID działa tylko w witrynach innych niż SSO na obsługiwanych urządzeniach z iOS i Androidem. Używanie czytnika Touch ID działa tylko w witrynach innych niż logowania jednokrotne w systemie iOS 9.0 lub nowszym oraz na obsługiwanych urządzeniach z Androidem. Aby używać czytnika Touch ID na iPhonie lub iPadzie, włącz go do pracy z aplikacją mobilną Webex Meetings.

Wyłączanie powiadomień o dołączaniu do spotkań w systemie iOS

Aby wyłączyć powiadomienia, przejdź do ustawień urządzenia i przewiń do aplikacji mobilnej. W obszarze Zezwalaj Webex na dostępna ekranie , stuknij pozycję Powiadomienia i wyłącz opcję Zezwalaj na powiadomienia.

Komunikat o nieobsługiwanym urządzeniu

Jeśli widzisz okno dialogowe Twoje urządzenie nie jest obsługiwane przez aplikację Webex Meetings, oznacza to, że znaleźliśmy krytyczne problemy z Twoim urządzeniem. Nie zalecamy używania tego urządzenia w aplikacji mobilnej. Krytyczne problemy obejmują niestabilność aplikacji, brakujące poprawki systemowe lub brak niezbędnych komponentów.

Nieobsługiwane urządzenia

Aplikacja mobilna Spotkania nie obsługuje już urządzeń z systemem Windows Phone i Blackberry 10.