Następujące urządzenia z systemem iOS zostały przetestowane i zoptymalizowane z aplikacją mobilną:

• Wszystkie główne telefony iPhone, w tym iPhone X

• Wszystkie główne iPady

• iOS 13 to minimalna obsługiwana wersja

Następujące urządzenia z systemem Android zostały przetestowane i zoptymalizowane z aplikacją mobilną:

• Samsung Galaxy Series S5 i nowsze

• Samsung Note Series Note3 i nowsze

• Seria tabletów Samsung N8xx i później

• Seria Sony Xperia

• Seria Google Nexus i Pixel

• Seria LG G

• HTC One Series M8

• Seria Blackberry PRIV i DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

Aplikacja mobilna obsługuje następujące urządzenia Amazon Fire:

• Ogień HD 6 (2014)

• Ogień HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Ogień (2015)

• Ogień HD 8 (2015)

• Ogień 7 (2017)

• Ogień 7 (2019)

• Ogień HD 8 (2016)

• Ogień HD 8 (2017)

• Ogień HD 8 (2018)

• Ogień HD 10 (2015)

• Ogień HD 10 (2017)

• Ogień HD 10 (2019)

Następujące smartwatche zostały przetestowane i zoptymalizowane z aplikacją mobilną:

• Apple Watch i Apple Watch Series 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Smartwatch Sony 3

• Zegarek Huawei

Do automatycznego parowania urządzenia mobilnego z pokojowymi urządzeniami wideo Webex obsługiwane są następujące urządzenia:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Te pokojowe urządzenia wideo Webex muszą również być wyposażone w system TelePresence i jedną z następujących obsługiwanych wersji systemu operacyjnego:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Następujące urządzenia nie zostały oficjalnie zweryfikowane, ale nadal obsługują funkcję zbliżeniową:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 pojedynczy i podwójny

• SX80

• Szybki zestaw SX20

• Szybki zestaw SX10

System immersyjny Webex TelePresence IX5000 z oprogramowaniem IX8.1 obsługuje również funkcje zbliżeniowe.

Obsługiwane języki

• Angielski

• Chiński (uproszczony i tradycyjny)

• Czeski

• Duński

• Nederlands

• Francuski

• Deutsch

• Węgierski

• Italiano

• 日本人

• 한국어

• Polski

• Portugalski

• Rumuński

• Hiszpański (latynoamerykański i tradycyjny)

• Pyccĸий

• Turecki

Wszystkie pozostałe języki urządzenia to język angielski domyślnie.

Obsługiwane formaty plików wideo Webex

Gdy prezenter udostępnia pliki ze swojej aplikacji klasycznej Spotkania, użytkownicy aplikacji mobilnej mogą widzieć podczas spotkania następujące formaty:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Jeśli prezenter współdzieli nieobsługiwany format pliku, ruch może być nierealny lub musi być bardzo mały. Część audio wideo również nie będzie nieobsługiwana.

Ograniczenie udostępniania plików

Udostępnianie plików audio/wideo, w tym mp4, nie jest obsługiwane.

Udostępnianie tablicy

Aby uzyskać więcej informacji o udostępnianiu tablicy, zobacz Czy aplikacja Webex Meetings dla systemu iOS obsługuje udostępnianie tablicy?

Utrata dźwięku podczas opuszczania aplikacji

Podczas używania Zadzwoń lub Oddzwoń aby połączyć się ze spotkaniem, aplikacja rozłącza Cię z trwającym spotkaniem za każdym razem, gdy opuszczasz aplikację. Aby pozostać w kontakcie ze spotkaniem, zalecamy pozostanie w aplikacji.

Jeśli używasz Łączenie przez Internet , możesz wyjść z aplikacji i pozostać w kontakcie zgodnie z oczekiwaniami.

Ograniczenia dotyczące automatycznego łączenia audio

Jeśli typ audio spotkania nie obsługuje typu połączenia audio ustawionego w aplikacji, automatyczne połączenie audio nie będzie działać.

Automatyczne połączenie z Internetem nie działa, jeśli typ audio spotkania to Tylko VoIP, a spotkanie nie jest spotkaniem z włączonym urządzeniem wideo.

Rozłączanie na telefonach po nawiązaniu połączenia telefonicznego

Jeśli Twój operator nie obsługuje jednoczesnego przesyłania głosu i danych, nastąpi rozłączenie po dołączeniu do konferencji audio za pośrednictwem telefonii.

Wyskakujące okno dialogowe zabezpieczeń systemu iOS

Użytkownicy, którzy logują się przy użyciu funkcji jednokrotnego logowania lub wybierając łącze do spotkania, zobaczą wyskakujące okno dialogowe z prośbą o otwarcie tej strony w Webex.

W szczegółach spotkania nie powinny być wyświetlane numery bezpłatne

Mimo że ustawienia witryny wyłączają wyświetlanie numerów bezpłatnych, numery i tak są wyświetlane.

Integracja zbliżeniowa (beta)

Ta integracja obsługuje spotkania na urządzeniach, zaplanowane i spotkania w pokoju osobistym.

Ograniczenia dotyczące udostępnianych plików wideo

Jeśli dołączysz do konferencji audio spotkania przez telefon, nie będzie słychać dźwięku z udostępnionego pliku multimedialnego, takiego jak wideo.

Jeśli plik .svs jest odtwarzany, pozycja wideo może nie być wyśrodkowana, jeśli opuścisz aplikację.

Nie można zobaczyć części wideo pliku .flv.

Pojawia się komunikat „Udostępniona zawartość nie jest obsługiwana”

Gdy prezenter udostępnia plik wideo podczas spotkania, aplikacja może wyświetlać: Udostępnione treści nie są obsługiwane wiadomość przez maksymalnie sześć sekund. Plik zostanie ostatecznie wyświetlony poprawnie.

Ograniczenia połączeń zwrotnych wideo

Gdy urządzenie wideo połączy się za pomocą połączenia zwrotnego wideo, mogą wystąpić pewne problemy z udostępnianiem, jeśli udostępniasz z tego samego urządzenia wideo.

Gdy urządzenie wideo połączy się za pomocą połączenia zwrotnego wideo, uczestnicy pojawią się dwukrotnie na liście uczestników i na pasku wideo.

Zegarek OS1 nie jest obsługiwany

Aby korzystać z aplikacji, uaktualnij system do Watch OS2.

Webex VoIP rozłącza się podczas odbierania połączeń telefonicznych

Jeśli używasz iPhone w połączeniu z Wi-Fi lub komórkową transmisją danych albo używasz Łączenie przez Internet , sesja audio VoIP zostanie rozłączona, jeśli nadejdzie połączenie telefoniczne. Nadal możesz ponownie połączyć się z sesją audio.

Numery telefonów zawierające znaki specjalne nie uruchamiają programu wybierania numerów

Stuknięcie w numery telefonów z krzyżykiem (#) lub gwiazdką (*) w aplikacjach nie prowadzi do połączenia z aplikacją telefoniczną w wersji 15.4 i nowszych. Chociaż łącze wydaje się być klikalne, dotknięcie go nie spowoduje rozpoczęcia połączenia. Ta wersja systemu iOS zmienia sposób interakcji aplikacji innych firm, takich jak Outlook lub Teams, z numerami telefonów zawierającymi znaki specjalne.

Firma Apple wydała dokumentację potwierdzającą, że to nowe zachowanie jest zgodne z projektem. Przeczytaj więcej na ten temat w poniższym łączu.

Proszę skontaktuj się z firmą Apple, aby przekazać opinię dotyczące tej zmiany.

Niektóre spotkania nie są wyświetlane na liście spotkań bez kalendarza hybrydowego

Jeśli nie masz Kalendarz hybrydowy , następujące spotkania nie będą widoczne na liście spotkań w aplikacji mobilnej Spotkania:

• Spotkania w pokoju osobistym
• Spotkania, na które nie otrzymałeś bezpośredniego zaproszenia (zaproszenia przekazane dalej lub zaproszenia wysłane do listy dystrybucyjnej, do której należysz)
• Spotkania hostowane w innej witrynie Webex

Awaria ASUS ZenFone

Podczas łączenia się ze spotkaniem przy użyciu ASUS ZenFone ( CPU Intel Atom ) może wystąpić awaria. Jest to typowy znany problem dotyczący systemu Android 4.4.2 (KitKat) korzystającego z CPU x86 . Zalecamy, aby zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe .

Spotkania kalendarza nie są wyświetlane na liście spotkań

Jeśli język urządzenia i język spotkania kalendarza nie są takie same, spotkanie może być niewidoczne w Moje spotkania . Jeśli ustawisz język urządzenia na taki sam jak język spotkania i ponownie otworzysz aplikację, spotkanie powinno pojawić się na liście spotkań. Następnie możesz ustawić język urządzenia z powrotem na preferowany język.

Spotkania kalendarza nie są wyświetlane na liście spotkań

Na niektórych urządzeniach Samsung może nie być widocznych spotkań kalendarza w Moje spotkania jeśli używasz aplikacji S Planner w wersji 3.11.57 lub starszej.

Zalecamy uaktualnienie do najnowszej wersji aplikacji S Planner. Aplikacja nie obsługuje aplikacji S Planner w wersji 3.11.57 lub starszej.

Nie można zmienić ustawienia odblokowania ekranu

Po zalogowaniu się do aplikacji i zmianie ustawienia odblokowania ekranu z Brak do Kod PIN , Brak i Przesuń opcje są wyłączone. Możesz odinstalować aplikację lub wyczyścić poświadczenia, aby zmienić ustawienia.

Nie można używać spotkań w środowisku Microsoft Intune

Jeśli aplikacja nie jest zainstalowana w profilu służbowym Microsoft Intune, użytkownicy są blokowani w witrynie Webex :

Jeśli aplikacja jest zainstalowana w profilu służbowym Microsoft Intune, użytkownicy nie mogą jej otwierać:

Aby rozwiązać te problemy, użytkownicy mogą zmienić Zasady ochrony aplikacji w Centrum administracyjne menedżera punktów końcowych Microsoft . Więcej informacji można znaleźć w witrynie Microsoft .

Problemy z serwerem spotkań (CWMS)

Urządzenia z systemem Android nie mogą dołączać do spotkań przy użyciu programu CWMS 2.6 lub nowszego. Rozwiązaniem jest zalogowanie się do aplikacji przed nawiązaniem połączenia ze spotkaniem.

Pierwsza klatka wideo nie jest wyświetlana

W zależności od połączenia z siecią komórkową może nie być widoczna pierwsza klatka pliku wideo udostępnianego podczas spotkania.

Nieprawidłowe hasło do spotkania w kalendarzu

Jeśli hasło do spotkania zawiera spację, może nie być poprawnie wyświetlane w aplikacji. Nadal możesz bez problemu dołączyć do spotkania.

Problem podczas przełączania między VoIP a transmisją audio

Podczas udostępniania pliku wideo występuje problem z wielokrotnym przełączaniem z VoIP na transmisję audio.

W szczegółach spotkania nie powinny być wyświetlane numery bezpłatne

Mimo że ustawienia witryny wyłączają wyświetlanie numerów bezpłatnych, numery i tak są wyświetlane.

Problem z wydajnością podczas wyświetlania udostępnionego pliku wideo na wolniejszym urządzeniu

Starsze urządzenia z CPU DUO-Core mogą powodować problemy z wydajnością podczas wyświetlania udostępnionego pliku wideo.

Integracja zbliżeniowa (beta)

Ta integracja obsługuje spotkania na urządzeniach, zaplanowane i spotkania w pokoju osobistym.

Ostatnie spotkania w pokoju osobistym

Spotkania w pokoju osobistym, do których dołączono przy użyciu aplikacji klasycznej Spotkania, nie są wyświetlane w aplikacji mobilnej Ostatnie ekran. Tylko spotkania w pokoju osobistym, do których dołączono przy użyciu urządzenia z systemem Android, są dodawane do menu Ostatnie ekran.

Pojawia się komunikat „Udostępniona zawartość nie jest obsługiwana”

Gdy prezenter udostępnia plik wideo podczas spotkania, aplikacja może wyświetlać: Udostępnione treści nie są obsługiwane wiadomość przez maksymalnie sześć sekund. Plik zostanie ostatecznie wyświetlony poprawnie.

Jednoczesne używanie dokumentów audio i udostępnianie dokumentów (danych)

Jeśli korzystasz z sieci CDMA, takiej jak Sprint lub Verizon, ograniczenia sieci uniemożliwiają jednoczesne prowadzenie połączenia tylko audio i korzystanie z usług transmisji danych. W takim przypadku dołączenie do części audio spotkania za pośrednictwem połączenia tylko audio oznacza, że nie można wyświetlać aktualizacji listy uczestników ani udostępnionych prezentacji. Jeśli masz dostęp do Wi-Fi lub 4G, możesz jednocześnie korzystać z usług głosowych i transmisji danych. Alternatywnie możesz użyć VoIP , aby połączyć się z dźwiękiem spotkania.

Użyj VoIP , jeśli nie widzisz opcji audio „Połącz przez Internet” (VoIP)

Jeśli Łączenie przez Internet Opcja (VoIP) nie jest wyświetlana, oznacza to, że Twoje urządzenie nie jest obecnie obsługiwane przez nasze rozwiązanie VoIP . Może się tak zdarzyć w przypadku starszych urządzeń z procesorami o mniejszej wydajności. Nadal możesz dołączyć do części audio połączenia.

VoIP została wyłączona w oryginalnym urządzeniu Kindle Fire, ponieważ urządzenie nie ma mikrofonu systemowego.

Ograniczenia połączeń zwrotnych wideo

Gdy urządzenie wideo połączy się za pomocą połączenia zwrotnego wideo, mogą wystąpić pewne problemy z udostępnianiem, jeśli udostępniasz z tego samego urządzenia wideo.

Gdy urządzenie wideo połączy się za pomocą połączenia zwrotnego wideo, uczestnicy pojawią się dwukrotnie na liście uczestników i na pasku wideo.

Nie można dołączać do spotkań przy użyciu łącza z numerem dostępowym

Użycie łącza numeru dostępowego tylko audio w celu dołączenia do spotkania z poziomu aplikacji kalendarza lub poczty e-mail nie działa na niektórych modelach telefonów, ponieważ aplikacja Android Phone nie może przekazać numeru dostępowego ani numeru spotkania do aplikacji Webex. Nadal możesz dołączyć do spotkania, wybierając jeden z numerów dostępowych wymienionych poniżej: Dołącz przez telefon po dołączeniu do spotkania.

Niektóre spotkania nie są wyświetlane na liście spotkań bez kalendarza hybrydowego

Jeśli nie masz Kalendarz hybrydowy , następujące spotkania nie będą widoczne na liście spotkań w aplikacji mobilnej Spotkania:

• Spotkania w pokoju osobistym
• Spotkania, na które nie otrzymałeś bezpośredniego zaproszenia (zaproszenia przekazane dalej lub zaproszenia wysłane do listy dystrybucyjnej, do której należysz)
• Spotkania hostowane w innej witrynie Webex

Zezwól aplikacji na dostęp do kalendarza systemu iOS

Zalecamy, aby Microsoft Outlook dostęp do kalendarza systemu iOS przed zezwoleniem aplikacji mobilnej na dostęp do kalendarza systemu iOS. Aby zmienić ustawienia, przejdź do Ustawienia > Lista spotkań , a następnie włącz Kalendarz usługi Office 365 .

Poświadczenia w pamięci podręcznej

Twoje poświadczenia są buforowane, aby ułatwić dołączenie do spotkania. W zależności od typu witryny ustawienia określają czas buforowania następujących poświadczeń:

• W przypadku witryn z jednokrotnym logowaniem (SSO) następuje wylogowanie po upływie określonego czasu od zalogowania.

• W przypadku witryn bez SSO następuje wylogowanie po upływie określonego czasu od zalogowania, chyba że nawiążesz połączenie lub zaplanujesz spotkanie przed końcem tego okresu.

Skontaktuj się z pomocą techniczną Webex

Aby uzyskać dostęp do pomocy technicznej, użyj komputera stacjonarnego, aby przejść do witryny, w której próbujesz dołączyć do spotkania. W lewym okienku nawigacji przejdź do Wsparcie i kliknij łącze poniżej Skontaktuj się z pomocą techniczną .

Uruchom spotkanie krzyżowe ze Slack i Microsoft Skype for Business

Aby uruchomić aplikację ze Slack lub Microsoft Skype dla firm, włącz przeglądanie w aplikacji w tych aplikacjach.

Trudność w zlokalizowaniu urządzenia zbliżeniowego

Skontaktuj się z administratorem IT, aby upewnić się, że Twoje urządzenia wideo obsługują funkcję zbliżeniową Webex i że jest ona włączona na urządzeniach wideo.

Identyfikator twarzy

Użytkownicy systemu iOS w witrynach SSO lub witrynach zarządzanych przez Control Hub mogą używać funkcji Face ID w telefonie iPhone, aby ponownie zalogować się do swoich witryn. Jest to zgodne z poprzednim zachowaniem witryn zarządzanych przez administrację witryną Webex .

Wymuszona ponowna instalacja aplikacji mobilnej

Bezpieczeństwo aplikacji jest obsługiwane inaczej, począwszy od systemu iOS 10.3.1. Gdy dołączysz do spotkania i zostaniesz poproszony o: Otwórz w Webex , dotknij Otwórz dołączyć.

Nieprawidłowe czasy powiadomień i brakujące powiadomienia

Jeśli spotkanie zostanie anulowane, powiadomienie pozostanie do momentu ponownego otwarcia aplikacji.

Jeśli zmienisz strefy czasowe i nie otworzysz aplikacji, w powiadomieniu zostanie zachowana oryginalna godzina. Zalecamy ręczne otwarcie aplikacji po przybyciu do nowej strefy czasowej w celu odświeżenia listy powiadomień.

Spotkania są odświeżane z maksymalnie siedmiodniowym wyprzedzeniem za każdym razem, gdy aplikacja jest otwierana.

Ograniczenia dotyczące dołączania do spotkania z samochodu

Następujące urządzenia nie są obsługiwane w ramach integracji z aplikacją Ford Applink:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Synchronizacja listy spotkań

Aby wyświetlić wszystkie nadchodzące spotkania w Moje spotkania , zalecamy skonfigurowanie kalendarza w urządzeniu przenośnym do synchronizacji z serwerem poczty organizacji. Aby uzyskać instrukcje, skontaktuj się z administratorem IT w swojej firmie.

Spotkania nie są wyświetlane na liście spotkań

Jeśli spotkania nie są wyświetlane na liście spotkań, możesz:

• Sprawdź, czy funkcja skrobania kalendarza urządzenia jest włączona, a kalendarz urządzenia jest skonfigurowany do odbierania spotkań z Microsoft Outlook i Kalendarza Google

• Włącz synchronizację źródła listy spotkań Microsoft Office 365 bezpośrednio z listą spotkań

Aplikacja scala zduplikowane spotkania, które pojawiają się w kalendarzu. Możesz wyłączyć tę funkcję, jeśli chcesz wyświetlić wszystkie spotkania na liście spotkań.

Zapobieganie wyświetlaniu okna dialogowego „Otwórz to spotkanie w Webex”

Użytkownicy mogą otrzymać okno dialogowe potwierdzenia po dotknięciu przycisku , aby dołączyć do spotkania. Oznacza to, że muszą dotknąć innego okna dialogowego, aby dołączyć do spotkania. Aby temu zapobiec, użytkownicy mogą dotknąć i przytrzymać łącze dołączenia w zaproszeniu na spotkanie, a następnie dotknąć Otwórz w Webex . Urządzenie zapamiętuje ten wybór i nie wyświetla już okna dialogowego potwierdzenia.

Monituj o zainstalowanie dodatku Webex podczas dołączania do spotkania na iPadzie

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego problemu, zobacz Podczas dołączania do spotkania na moim iPadzie pojawia się monit o zainstalowanie dodatku Webex .

Odzyskaj nazwę użytkownika i hasło

Jeśli nie pamiętasz swojej nazwy użytkownika, możesz spróbować użyć:

• Twój pełny adres e-mail

• Twój login sieciowy, jeśli Twoja organizacja korzysta z jednokrotnego logowania

• Pierwsza część adresu e-mail przed domeną ( nazwa @example.com)

Pomoc techniczna Webex nie może zresetować hasła. Jeśli po wypróbowaniu powyższych metod nie możesz się zalogować, skontaktuj się z administratorem witryny.

Jednoczesne audio i dane

Zwykle sieci telefoniczne mogą jednocześnie świadczyć usługi głosowe i usługi transmisji danych. Jeśli nie możesz jednocześnie używać głosu i danych podczas spotkania, sprawdź, czy urządzenie obsługuje technologię VoLTE. Jeśli to możliwe, możesz również użyć VoIP do połączenia audio spotkania.

Przełącz dźwięk na podłączone urządzenie w systemie iOS

Jeśli audio nie zostało podłączone, na liście będą widoczne tylko urządzenia tylko wyjściowe, takie jak Bluetooth lub Airplay bez mikrofonów. W takich przypadkach dźwięk będzie nadal działał z głośnika urządzenia z systemem iOS, a nie z wybranego urządzenia tylko wyjściowego. Ta funkcja jest obsługiwana tylko w systemie iOS 11 i nowszych.

Touch ID

Touch ID działa tylko w witrynach bez SSO na obsługiwanych urządzeniach z systemem iOS i Android. Funkcja To use Touch ID działa tylko w witrynach bez SSO w systemie iOS 9.0 i nowszych oraz na obsługiwanych urządzeniach z systemem Android. Aby używać Touch ID na iPhone lub iPadzie, umożliwić mu współpracę z aplikacją mobilną Webex Meetings .

Wyłącz powiadomienia o dołączaniu do spotkania w systemie iOS

Aby wyłączyć powiadomienia, przejdź do ustawień urządzenia i przewiń do aplikacji mobilnej. Pod Zezwól Webex na dostęp , dotknij Powiadomienia i wyłącz Zezwól na powiadomienia .

Komunikat o nieobsługiwanym urządzeniu

Jeśli widzisz Twoje urządzenie nie obsługuje aplikacji Webex Meetings oznacza to, że znaleźliśmy krytyczne problemy z urządzeniem. Nie zalecamy używania tego urządzenia w aplikacji mobilnej. Krytyczne problemy obejmują niestabilność aplikacji, brakujące poprawki systemowe lub brak niezbędnych komponentów.

Nieobsługiwane urządzenia

Aplikacja mobilna Meetings nie obsługuje już urządzeń z systemem Windows Phone ani Blackberry 10.