Támogatás a Webex Meetings mobilalkalmazáshoz

A következő iOS-eszközöket tesztelték és optimalizálták a mobilalkalmazással:

• Az összes főbb iPhone, beleértve az iPhone X-et is

• Az összes nagyobb iPad

• Az iOS 13 a minimálisan támogatott verzió

A következő Android-eszközöket tesztelték és optimalizálták a mobilalkalmazással:

• Samsung Galaxy Series S5 és újabb

• Samsung Note Series Note3 és újabb

• Samsung Tab N sorozat8xx és újabb

• Sony Xperia sorozat

• Google Nexus és Pixel sorozat

• LG G sorozat

• HTC One sorozatÚ M8

• Blackberry sorozatú PRIV és DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

A következő Amazon Fire eszközöket támogatja a mobilalkalmazás:

• Tűz HD 6 (2014)

• Tűz HD 7 (2014)

• Tűz HDX 8,9 WAN (2014)

• Tűz HDX 8,9 (2014)

• Tűz (2015)

• Tűz HD 8 (2015)

• Tűz 7 (2017)

• Tűz 7 (2019)

• Tűz HD 8 (2016)

• Tűz HD 8 (2017)

• Tűz HD 8 (2018)

• Tűz HD 10 (2015)

• Tűz HD 10 (2017)

• Tűz HD 10 (2019)

A következő okosórákat tesztelték és optimalizálták a mobilalkalmazással:

• Apple Watch és Apple Watch Series 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Okosóra 3

• Huawei Watch

A mobileszköz webex szobaalapú videoeszközökkel való automatikus párosításához a támogatott eszközök a következők:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Ezeknek a Webex szobaalapú videoeszközöknek TelePresence-nek és az alábbi támogatott operációsrendszer-verziók egyikének is rendelkezniük kell:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

A következő eszközöket hivatalosan még nem ellenőrizték, de továbbra is támogatják a közelséget:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Egy- és kétágyas

• SX80

• SX20 gyorskészlet

• SX10 gyorskészlet

Az IX8.1 szoftvert futtató Webex TelePresence IX5000 magával ragadó rendszer szintén támogatja a közelséget.

Támogatott nyelvek

• Angol

• Kínai (egyszerűsített és hagyományos)

• Cseh

• Dán

• Holland

• Francia (kanadai)

• Német

• Magyar

• Olasz

• Japán

• Koreai

• Lengyel

• Portugál (brazíliai)

• Román

• Spanyol (latin-amerikai és hagyományos)

• Orosz

• Török

Támogatott Webex videofájl-formátumok

Amikor egy előadó fájlokat oszt meg az Értekezletek asztali alkalmazásból, a mobilalkalmazás-felhasználók a következő formátumokat láthatják az értekezlet során:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Ha egy előadó nem támogatott fájlformátumot oszt meg, a mozgás irreális lehet, vagy nagyon kicsinek kell lennie. A videó hangrésze szintén nem lesz támogatva.

Fájlmegosztási korlátozás

Az audio/ videofájlok megosztása, beleértve a .mp4 is, nem támogatott.

Táblamegosztás

A jegyzettábla megosztása kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Meetings iOS rendszerre támogatja a táblamegosztást?

Hangvesztés az alkalmazás elhagyásakor

Amikor a Behívás vagy a Visszahívás használatával csatlakozik egy értekezlethez, az alkalmazás leválasztja Önt egy folyamatban lévő értekezletről, amikor elhagyja az alkalmazást. Ahhoz, hogy kapcsolatban maradjon az értekezlethez, javasoljuk, hogy maradjon az alkalmazásban.

Ha a Csatlakozás internet használatávalhasználja, kiléphet az alkalmazásból, és a várt módon kapcsolatban maradhat.

Hangkorlátozások automatikus összekapcsolása

Ha az értekezlet hangtípusa nem támogatja az alkalmazásban beállított hangkapcsolat típusát, az automatikus hangkapcsolat nem működik.

Az internetet használó automatikus kapcsolat nem működik, ha az értekezlet hangtípusa csak VoIP- típusú, és az értekezlet nem videoeszköz-kompatibilis értekezlet.

Kapcsolat bontása a telefonokon a telefonálás csatlakoztatása után

Ha a szolgáltató nem támogatja egyszerre a hangot és az adatokat, akkor a telefonon keresztül csatlakozik a hangkonferenciához.

iOS biztonsági előugró párbeszédpanel

Azok a felhasználók, akik egyszeri bejelentkezéssel vagy értekezlethivatkozás kiválasztásával jelentkeziknak be, egy előugró párbeszédpanel jelenik meg, amely arra kéri őket, hogy "Nyissák meg ezt az oldalt a Webexben"

Az értekezlet részletei nem jelenítenek meg ingyenesen hívható számokat

Annak ellenére, hogy a webhely beállításai letiltják az ingyenesen hívható számmegjelenéseket, a számok egyébként is megjelennek.

Közelségi integráció (béta)

Ez az integráció támogatja az eszköz-kompatibilis, ütemezett és személyes szoba értekezleteket.

Megosztott videofájl-korlátozások

Ha telefonon csatlakozik az értekezlet hangkonferenciájához, nem hallja a hangot egy megosztott médiafájlból, például videóból.

Ha .svs fájlt játszik le, előfordulhat, hogy a videó pozíciója nem áll középre, ha elfut az alkalmazástól.

Nem látható a .flv fájl videórésze.

"A megosztott tartalom nem támogatott" üzenet jelenik meg

Amikor egy előadó egy értekezlet során megoszt egy videofájlt, az alkalmazás legfeljebb hat másodpercig jeleníthet meg egy nem támogatott megosztott tartalmat. A fájl végül helyesen jelenik meg.

Videovisszahívási korlátozások

Miután egy videoeszköz videovisszahívással csatlakozik, megosztási problémák léphetnek fel, ha ugyanabból a videoeszközről oszt meg.

Miután egy videoeszköz videovisszahívással csatlakozik, a résztvevők kétszer jelennek meg a résztvevők listájában és a videocsíkban.

Az OS1 nem támogatott megtekintése

Az alkalmazás használatához frissítsen a Watch OS2-re.

A Webex VoIP megszakad a telefonhívások fogadása közben

Ha iPhone-t használ Wi-Fi- vagy mobil adatkapcsolatban, vagy a Csatlakozás internethasználatával, a VoIP hangfoglalkoztatása megszakad, ha telefonhívást kap. Továbbra is újra csatlakozhat a hang munkamenethez.

A speciális karaktereket tartalmazó telefonszámok nem indítják el a tárcsázót

A font (#) vagy csillag (*) szimbólummal rendelkező telefonszámok megérintése az alkalmazásokban nem kapcsolódik a telefonalkalmazáshoz a 15.4-es és újabb verzióban. Bár a hivatkozás kattinthatónak tűnik, a megérintése nem indít hívást. Ez az iOS-kiadás megváltoztatja, hogy a harmadik féltől származó alkalmazások, például az Outlook vagy a Teams hogyan lépnek kapcsolatba a speciális karaktereket tartalmazó telefonszámokkal.

Az Apple kiadott egy dokumentációt, amely igazolja, hogy ez az új viselkedés szándékos. Tudjon meg többet róla az alábbi linken.

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Apple-lel, hogy visszajelzést adjon a változásról.

Egyes értekezletek nem jelennek meg az értekezletek listájában a hibrid naptár nélkül

Ha nincs Hibrid naptár , a következő értekezletek nem jelennek meg az értekezletlistán a Meetings mobilalkalmazásban:

• Személyes tárgyalóban tartott értekezletek
• Értekezletek, amelyekre nem kapott közvetlen meghívót (továbbított meghívók vagy olyan terjesztési lista küldött meghívók, amelyhez Ön is tartozik)
• Egy másik Webex-webhely üzemeltetett értekezletek

ASUS ZenFone összeomlás

Összeomlás léphet fel, ha ASUS ZenFone (Intel Atom CPU) használatával csatlakozik egy értekezlethez. Ez egy gyakori ismert probléma az Android 4.4.2 (KitKat) használatával egy x86-alapú CPU-t használva. Javasoljuk, hogy frissítse a firmware-t.

Az értekezletlistában nem szereplő naptáresemények

Ha az eszköz nyelve és a naptár értekezlet nyelve nem ugyanaz, előfordulhat, hogy nem jelenik meg az értekezlet a Saját értekezletekalkalmazásban. Ha az eszköz nyelvét úgy állítja be, hogy ugyanaz legyen, mint az értekezlet nyelve, és újra megnyitja az alkalmazást, az értekezletnek szerepelnie kell az értekezletlistában. Ezután visszaállíthatja az eszköz nyelvét a kívánt nyelvre.

Az értekezletlistában nem szereplő naptáresemények

Egyes Samsung-eszközökön előfordulhat, hogy nem láthatja naptár értekezleteit a Saját értekezletek alkalmazásban, ha az S Planner 3.11.57-es vagy korábbi verzióját használja.

Javasoljuk, hogy frissítsen az S Planner alkalmazás legújabb verziójára. Az alkalmazás nem támogatja az S Planner 3.11.57-es vagy korábbi verzióját.

Nem lehet módosítani a képernyő feloldási beállítását

Miután bejelentkezett az alkalmazásba, és a feloldási képernyő beállítását Nincsről PIN-kódraváltoztatta, a Nincs és a Legyintés beállítás le van tiltva. A beállítások módosításához eltávolíthatja az alkalmazást, vagy törölheti a hitelesítő adatokat.

Nem használható értekezletek a Microsoft Intune környezetben

Ha az alkalmazás nincs telepítve a Microsoft Intune munkaprofiljában, a felhasználók le vannak tiltva a Webhelyükről:

Ha az alkalmazás telepítve van a Microsoft Intune munkaprofiljában, a felhasználók nem nyithatják meg az alkalmazást:

A problémák megoldásához a felhasználók módosíthatják az Alkalmazásvédelmi szabályzatokat a Microsoft Endpoint Manager Felügyeleti központban . További információért tekintse meg a Microsoft webhelyét.

Értekezlet-kiszolgálóval (CWMS) kapcsolatos problémák

Az Android-eszközök nem csatlakozhatnak értekezletekhez a CWMS 2.6 vagy újabb verzióval. A megoldás az, hogy először jelentkezzen be az alkalmazásba, mielőtt csatlakozna az értekezlethez.

Az első képkocka nem jelenik meg

A mobilhálózati kapcsolattól függően előfordulhat, hogy nem jelenik meg a videofájl első kerete, amikor az értekezlet során meg van osztva.

Helytelen naptár értekezlet jelszava

Ha az értekezlet jelszava szóközt tartalmaz, előfordulhat, hogy nem jelenik meg helyesen az alkalmazásban. További problémák nélkül továbbra is csatlakozhat az értekezlethez.

Probléma a VoIP és az Audio Broadcast közötti váltáskor

Amikor egy videofájlt megosztanak, probléma van a VoIP-ről az Audio broadcast-re való többszöri váltással.

Az értekezlet részletei nem jelenítenek meg ingyenesen hívható számokat

Annak ellenére, hogy a webhely beállításai letiltják az ingyenesen hívható számmegjelenéseket, a számok egyébként is megjelennek.

Teljesítménybeli probléma megosztott videofájl lassabb eszközön történő megtekintésekor

A régebbi DUO-Core CPU-eszközök teljesítményproblémákra lehet szükség egy megosztott videofájl megtekintésekor.

Közelségi integráció (béta)

Ez az integráció támogatja az eszköz-kompatibilis, ütemezett és személyes szoba értekezleteket.

Legutóbbi személyes szoba találkozók

A Meetings asztali alkalmazással csatlakozott személyes tárgyalói értekezletek nem jelennek meg a mobilalkalmazásban Legutóbbiak képernyőt. Csak az Android-eszközével csatlakozott személyes szoba értekezletek kerülnek hozzáadásra a Legutóbbiak képernyőre.

"A megosztott tartalom nem támogatott" üzenet jelenik meg

Amikor egy előadó egy értekezlet során megoszt egy videofájlt, az alkalmazás legfeljebb hat másodpercig jeleníthet meg egy nem támogatott megosztott tartalmat. A fájl végül helyesen jelenik meg.

Hang- és dokumentumok (adatok) egyidejű használata

Ha CDMA-hálózatot, például Sprintet vagy Verizont használ, a hálózati korlátozások megakadályozzák, hogy egyszerre csak hangalapú hívást kezdeményezz és adatszolgáltatást használj. Ebben az esetben az értekezlet hangrészéhez való csatlakozás csak hangalapú hívással azt jelenti, hogy nem tekintheti meg a résztvevők listájának frissítéseit vagy a megosztott bemutatókat. Ha wi-fi vagy 4G hálózatokhoz fér hozzá, előfordulhat, hogy egyszerre használhatja a hang- és adatszolgáltatásokat. Alternatív megoldásként a VoIP segítségével csatlakozhat az értekezlet hangjához.

Használja a VoIP-ot, ha nem látja az "Csatlakozás internettel" (VoIP) hang opciót

Ha a Csatlakozás internettel (VoIP) beállítás nem jelenik meg az Ön számára, akkor a VoIP-megoldás jelenleg nem támogatja az eszközt. Ez alacsonyabb teljesítményű processzorokkal rendelkező régebbi eszközöknél fordulhat elő. Továbbra is csatlakozhat a hívás hangrészéhez.

Videovisszahívási korlátozások

Miután egy videoeszköz videovisszahívással csatlakozik, megosztási problémák léphetnek fel, ha ugyanabból a videoeszközről oszt meg.

Miután egy videoeszköz videovisszahívással csatlakozik, a résztvevők kétszer jelennek meg a résztvevők listájában és a videocsíkban.

Nem lehet csatlakozni az értekezletekhez a behívási szám hivatkozással

A csak hangalapú betelefonálható szám hivatkozás használata egy értekezlethez való csatlakozáshoz egy naptárból vagy e-mail alkalmazásból nem működik egyes telefonmodelleken, mivel az Android Phone alkalmazás nem tudja átadni a behívási számot és az értekezletszámot a Webexnek. Az értekezlethez való csatlakozás után is behívhatja az értekezletet.

Egyes értekezletek nem jelennek meg az értekezletek listájában a hibrid naptár nélkül

Ha nincs Hibrid naptár , a következő értekezletek nem jelennek meg az értekezletlistán a Meetings mobilalkalmazásban:

• Személyes tárgyalóban tartott értekezletek
• Értekezletek, amelyekre nem kapott közvetlen meghívót (továbbított meghívók vagy olyan terjesztési lista küldött meghívók, amelyhez Ön is tartozik)
• Egy másik Webex-webhely üzemeltetett értekezletek

Az alkalmazás iOS-naptár elérésének engedélyezése

Javasoljuk, hogy a Microsoft Outlook hozzáférjen az iOS-naptárához, mielőtt a mobilalkalmazás hozzáférhessen az iOS-naptárhoz. A beállítások módosításához lépjen a Beállítások > Értekezletlistaelemre, majd engedélyezze az Office 365 Naptárelemet.

Gyorsítótárazott hitelesítő adatok

A hitelesítő adatok gyorsítótárazva vannak, hogy könnyebb értekezlet-illesztési élményt tegyenek lehetővé. A webhely típusától függően a beállítások szabályozzák, hogy mennyi ideig gyorsítótárazza a következő hitelesítő adatokat:

• Egyszeri bejelentkezési (egyszeri bejelentkezésű) webhelyek esetén a bejelentkezés után meghatározott idő után kijelentkezett.

• Nem egyszeri bejelentkezéssel rendelkező webhelyek esetén a bejelentkezést követő meghatározott idő után kijelentkeztél, kivéve, ha ezen időszak vége előtt csatlakozik vagy ütemez egy értekezletet.

KapcsolatFelvétel a Webex technikai támogatásával

A technikai támogatás eléréséhez asztali számítógéppel navigálhat arra a webhelyre, amelyen értekezlethez próbál csatlakozni. A bal oldali navigációs ablakból lépjen a Támogatás elemre, és kattintson a Kapcsolati támogatás területen található hivatkozásra.

Értekezlet keresztbevezetése a Slackből és a Microsoft Skype Vállalati verzióból

Annak érdekében, hogy a Slack vagy a Microsoft Skype Vállalati verzióból újra elindítsa az alkalmazást, engedélyezze az alkalmazáson belüli böngészést ezekben az alkalmazásokban.

A közelségi eszköz megtalálásának nehézsége

Lépjen kapcsolatba az informatikai rendszergazdával annak biztosítása érdekében, hogy a videoeszközök támogassák a Webex közelségét, és hogy engedélyezve legyenek a videoeszközökön.

Arcazonosító

A Control Hub által kezelt SSO-webhelyeken vagy webhelyeken lévő iOS-felhasználók iPhone Face ID funkciójával visszatérhetnek webhelyeikre. Ez a Webex site Administration által kezelt webhelyek korábbi viselkedését követi.

A mobilalkalmazás kényszerű újratelepítése

Az alkalmazásbiztonságot az iOS 10.3.1-től kezdve eltérően kezelik. Amikor csatlakozik egy értekezlethez, és a rendszer felkéri, hogy nyissa meg a Webexbenelemet, koppintson a Megnyitás elemre a csatlakozáshoz.

Helytelen értesítési idők és hiányzó értesítések

Ha egy értekezletet törölnek, az értesítés az alkalmazás újbóli megnyitásáig marad.

Ha időzónákat módosított, és nem nyitotta meg az alkalmazást, az értesítés megtartja az eredeti időt. Javasoljuk, hogy manuálisan nyissa meg az alkalmazást, amikor új időzónába érkezik az értesítési lista frissítéséhez.

Az értekezlethez való csatlakozás korlátai az autóból

A Ford Applink integrációhoz a következő eszközök nem támogatottak:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Értekezletlista szinkronizálása

Annak érdekében, hogy az összes közelgő értekezletet megtekintse a Sajátértekezletekben, javasoljuk, hogy a mobileszköz naptárát úgy konfigurálja, hogy szinkronizáljon a szervezet levelezőkiszolgálójával. Az utasításokért forduljon a vállalat informatikai rendszergazdájához.

Az értekezletek nem jelennek meg az értekezletlistában

Ha az értekezletek nem jelennek meg az értekezletlistában, a:

• Ellenőrizze, hogy az eszköz naptárkaparása engedélyezve van-e, és hogy az eszköz naptára úgy van-e konfigurálva, hogy fogadja a Microsoft Outlook és a Google Naptár értekezleteket

• Annak engedélyezése, hogy a Microsoft Office 365 értekezletlista-forrása közvetlenül szinkronizáljon az értekezletlistával

Az "értekezlet megnyitása a Webexben " párbeszédpanel megakadályozása

A felhasználók megerősítési párbeszédpanel-kijelzőket kaphatnak, amikor koppintva csatlakoznak egy értekezlethez. Ez azt jelenti, hogy egy értekezlethez való csatlakozáshoz egy másik párbeszédpanelre kell koppintania. Ennek elkerülése érdekében a felhasználók megérinthetik és megtarthatják az illesztési hivatkozást az értekezlet-összehívásukban, majd koppintsanak a Megnyitás a Webexbenelemre. A készülék emlékszik erre a kijelölésre, és már nem jeleníti meg a megerősítő párbeszédpanelt.

Értekezlethez való csatlakozás közbeni iPad-bővítmény telepítése

A problémával kapcsolatos további információkért lásd: A rendszer kéri a Webex bővítmény telepítését, miközben csatlakozik egy értekezlethez az iPad-en.

Felhasználónév és jelszó lekérése

Ha nem emlékszik a felhasználónevére, próbálja meg használni:

• A teljes e-mail cím

• A hálózati bejelentkezés, ha a szervezet egyszeri bejelentkezést használ

• Az e-mail cím első része a tartomány előtt(név@example.com)

A Webex technikai támogatása nem tudja visszaállítani a jelszavát. Ha a fenti módszerek kipróbálja után nem tud bejelentkezni, forduljon a webhely rendszergazdájához.

Egyidejű hang- és adat

Általában a telefonhálózatok képesek egyszerre hang- és adatátviteli szolgáltatásokat nyújtani. Ha nem tudja egyszerre használni a hangot és az adatokat egy értekezleten, ellenőrizze, hogy az eszköz engedélyezve van-e. Ha rendelkezésre áll, a VoIP segítségével is csatlakoztathatja az értekezlet hangját.

Hang váltása csatlakoztatott eszközre iOS-en

Ha még nem csatlakoztatta a hangot, csak a csak kimeneti eszközök láthatók a listában, például a Mikrofon vagy a mikrofon nélküli Airplay-eszközök. Ezekben az esetekben a hang továbbra is az iOS-eszköz hangszórójából működik, nem pedig a kiválasztott csak kimeneti eszközről. Ezt a funkciót csak az iOS 11-es és újabb verziók támogatják.

Touch ID

A Touch ID csak nem egyszeri bejelentkezéssel működő webhelyeken működik támogatott iOS- és Android-eszközökön. A Touch ID használata csak az iOS 9.0-s és újabb rendszerű és támogatott Android-eszközök nem egyszeri bejelentkezésű webhelyein működik. Ha a Touch ID-t iPhone-on vagy iPaden szeretné használni, engedélyezze a Webex Meetings mobilalkalmazással valóhasználatát.

Csatlakozás értekezlet-értesítések kikapcsolása iOS-en

Az értesítések kikapcsolásához lépjen az eszköz beállításaira, és görgessen a mobilalkalmazáshoz. A Webex hozzáférésének engedélyezése területenkoppintson az Értesítések elemre, és tiltsa le az Értesítések engedélyezéseparancsot.

Nem támogatott eszközüzenet

Ha úgy látja, hogy a Webex Meetings alkalmazás párbeszédpanelen nem támogatja az Ön eszközét, az azt jelenti, hogy kritikus problémákat találtunk az eszközével kapcsolatban. Nem javasoljuk, hogy ezt az eszközt használja a mobilalkalmazáshoz. A kritikus problémák közé tartozik az alkalmazás instabilitása, a hiányzó rendszertapaszok vagy a szükséges összetevők hiánya.

Nem támogatott eszközök

A Meetings mobilalkalmazás már nem támogatja a Windows Phone vagy a Blackberry 10 eszközöket.