Това е примерно съобщение за грешка:

Когато щракнете върху грешката, ще видите по-подробно съобщение, обикновено включващо предложена корекция.


За общ проблем с връзката ще провери състоянието на мрежата, за да предостави действие като повторно свързване или Проверка на здравето .

Разберете каква услуга за обаждания имате ако не сте сигурни коя опция да разширите.

Код на грешка

Съобщение

Поправяне

Неизвестно = 1 Неизвестна грешка: 1000:1

За SSO среди, започнете нова сесия в настройките на телефонната услуга.

За среди без SSO , отворете настройките на телефонната услуга и влизам отново.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2 Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:3
Unknown Authenticator = 4 Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 Неуспешно регистриране на телефонната услуга. Грешка: 1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:100
InvalidCertRejected = 101 Свързването ви със сървъра е отхвърлено поради невалиден сертификат. Грешка: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 Страницата за SSO в браузъра не може да се зареди. Опитайте отново по-късно. Грешка: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Неуспешно стартиране на нова SSO сесия. Опитайте отново. Грешка: 1000:500
SSOUnknownError = 600 Страницата за SSO в браузъра не може да се зареди. Опитайте отново. Грешка: 1000:600
SSOCанулиран = 601 Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Неуспешно стартиране на нова SSO сесия. Опитайте отново. Грешка: 1000:602
SSOcertificateError = 603 Не може да се стартира нова сесия поради проблем със сертификата. Свържете се с вашия администратор. Грешка: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:604
SSOWhoAmiFailure = 605 Неуспешно стартиране на нова сесия. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:605
SSOSsessionExpired = 606 Сесията ви е изтекла. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 Сесията ви е изтекла. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:608
Задължителни идентификационни данни = 611 Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Неуспешно регистриране на телефонната услуга. Грешка: 1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 Не може да се намери вашата телефонна услуга. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 Неправилно потребителско име или парола. Грешка: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Не може да се комуникира със сървъра на Unified CM. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 Не може да се намери вашата телефонна услуга. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRRecordsFound = 1005 Не може да се намери вашият SRV запис. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Не може да се комуникира със сървъра. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 Не сте свързани с интернет. Проверете мрежовите си настройки. Грешка: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 Не е открита услуга поради ненадежден сертификат от сървъра. Грешка: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Администраторът е променил настройката ви. Ако загубите връзката си, може да се наложи да влезете отново в телефонните си услуги. Грешка: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 Конфигурацията на акаунта ви е невалидна. Свържете се с вашия администратор. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 Неуспешно свързване с телефонната услуга поради настройка в правилата за мобилен и отдалечен достъп (MRA). Грешка: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Връзката на вашата телефонна услуга е прекъсната поради промяна в режима на удостоверяване. Опитайте да рестартирате Приложение Webex . Грешка: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 Връзката на вашата телефонна услуга е прекъсната, защото домашният ви клъстeр за Unified CM е променен. Опитайте да рестартирате Приложение Webex . Грешка: 1000:1013

Код на грешка

Съобщение

WaitingForConfigFile Изчакване на конфигурационен файл.
NotStarted Зададената функция не е стартирана.
Няма мрежа Неуспешно свързване.
При отказ Преместване на връзката при отказ.
Резервно Резервна връзка.
RegAllFailed Неуспешно регистриране на устройството.
Изключване Връзката прекъсна.
ИзходНулиране Връзката е нулирана поради излизането ви.
Невалидни идентификационни данни Неправилно потребителско име или парола.
NoCredentialsConfigured Неправилно потребителско име или парола. Опитайте с идентификационните си данни за Jabber.
CTIИзключване Не може да се установи връзка със сървъра за интегриране на компютърна телефония.
CTReset Списъкът с надеждни сертификати не е синхронизиран с TFTP сървъра. Свържете се с вашия администратор.
LineRegistrationFailure Телефонната ви линия не може да бъде регистрирана.
Регистриран другаде Акаунтът ви за телефонната услуга вече се използва от Jabber или друго устройство. Щракнете, за да влезете в телефонна услуга в Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailable За да продължите, трябва да добавите номер на отдалечено местоназначение.
CouldNotActivateRemoteDestination Този номер на отдалечено местоположение вече се използва. Добавете друг номер.
NoCtiServersConfigured CTI сървърът не е конфигуриран. Свържете се с вашия администратор.
NoTftpServersConfigured Не е конфигуриран TFTP сървър. Свържете се с вашия администратор.
TftpCouldNotConnect Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте Health Checker в приложението за повече информация.
NoDeviceConfigured Вашият администратор все още не е настроил телефонната ви услуга.
InvalidConfig Не може да се намери вашият сървър. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга.
CouldNotConnect Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте Health Checker в приложението за повече информация.
DeviceNotInService Не може да се установи връзка с устройство. Изберете друго устройство, за да осъществявате повиквания.
DeviceRegTimedOut Времето на изчакване за регистриране на устройството изтече.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered Вече сте регистрирани към това устройство.
DeviceRegCouldNotConnect Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга.
DeviceRegNoDevicesFound Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга.
DeviceRegAuthenticationFailure Неуспешно удостоверяване на устройството.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга.
DeviceRegSelectedLineNotFound Избраната линия не е намерена.
DeviceRegCouldNotOpenDevice Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга.
DeviceRegCouldNotOpenLine Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга.
DeviceNotAuthorized Не сте упълномощени да използвате това устройство.
Вход в директория не е разрешен Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга поради грешка в конфигурацията. Свържете се с вашия администратор.
TLSF неуспех Неуспешно свързване с TLS
IpModeНесъответствие Режимът на локалния IP адрес и режимът на IP адреса на Unified CM не съвпадат.
HostResolutionFailure Името на хоста на сървъра не може да се анализира.
Грешка в сървъра Сървърът не е достъпен в момента.
RequireStorageHelper Няма
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut Времето на изчакване за извличане на конфигурационния файл за телефонната услуга изтече.
EdgeIpModeNotSupported Edge не поддържа текущия IP режим.
DisabledByMRApolicy Свързването с вашата телефонна услуга е забранено от правилата за мобилен и отдалечен достъп (MRA).

Код на грешка

Съобщение

InValidConfig Не може да се намери вашият сървър. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга.
InvalidCredentials Неправилно потребителско име или парола. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново.
Невалиден токен Невалиден маркер. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново.
ServerCertificateRejected Сертификатът на услугата е отхвърлен. Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга.
ClientCertificateError Грешка в клиентския сертификат. Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга.
NoCredentialsConfigured Неправилно потребителско име или парола. Опитайте с идентификационните си данни за Jabber.
CouldNotConnect Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте Health Checker в приложението за повече информация.
Неизвестен Няма достъп до телефонната ви услуга. Свържете се с вашия администратор.
SSLConnectError Грешка в SSL връзката.
ucХибридна несъвместимост Не можете да използвате телефонната си услуга, когато е активирана за хибридна услуга за повиквания. Свържете се с вашия администратор.

Код на грешка

Съобщение

Свързване Извършва се регистриране на телефонното устройство…
Връзката е прекратена Акаунтът ви за телефонната услуга вече се използва от Jabber или друго устройство. Кликнете, за да влезете в телефонна услуга Приложение Webex да се свържете отново.
EdgeNoDeskphone Вашата услуга за настолен телефон не е активирана в средата ви. Трябва да се свържете с режим на софтфон в Приложение Webex .
UcHybridНесъвместимост Не можете да използвате телефонната си услуга, когато е активирана за хибридна услуга за повиквания. Свържете се с вашия администратор.

Следната таблица показва кодове за грешки при влизане, които могат да се покажат в Приложение Webex приложение


Това не е изчерпателен списък с кодове за грешки. Таблицата изброява само съществуващи кодове за грешки, за които Приложение Webex приложението в момента не предоставя ясна посока на потребителя.
Таблица 1.

Код на грешка

Съобщение за грешка

200010

Неуспешно валидиране на идентификационните данни като потребител неупълномощен

200016

Неуспешно валидиране на идентификационните данни, тъй като сесията не е намерена

200018

Неуспешно валидиране на идентификационни данни, тъй като потребителят е заключен

200019

Неуспешно валидиране на идентификационните данни, тъй като добавянето на потребител не бе успешно за самоактивиране

200022

Неуспешно изпращане на имейл, тъй като потребителят не е удостоверен

200026

Неуспешно валидиране на имейла поради неуспешна предварителна проверка или неправилно състояние на чакащия потребител за PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Неуспешно валидиране на имейл като emailId, който вече се използва в друга организация

200040

Неуспешно валидиране на имейл, тъй като configSet не съвпада с configSet в customerConfig

200041

Неуспешно валидиране на имейла, тъй като потребителят вече има право на друга конфликтна услуга, конфликтни права

200042

Неуспешно валидиране на имейла, тъй като имейлът вече е свързан с друг UserId

200043

Неуспешно валидиране на имейла, тъй като съпоставянето на потребителска конфигурация на клиента е неправилно

200044

Неуспешно валидиране на имейл, тъй като userId вече се използва в този клъстер

200045

Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като потребителят вече е част от друга организация

200046

Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като съществуват множество чакащи потребители със същия userId в същия клъстер

200047

Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като userId вече се използва в този клъстер

200048

Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като имейл адрес вече беше осигурен с различен userId

200049

Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като userId вече се използва в този клъстер

200050

Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като идентификатор на провизии не съвпада с очаквания идентификатор на предоставяне на предприятието на абоната

200051

Неуспешно добавяне на потребител чрез самостоятелно активиране, тъй като spEnterpriseId, посочен в тази заявка, е в конфликт с доставчик на услуги или предприятие, което вече е осигурено от този клъстер

200054

Неуспешно валидиране на имейла като регион на клиентската организация и несъответствието на партньорската организация

Следващата таблица показва кодове за грешки при връзката с телефонни услуги, които могат да се покажат в Приложение Webex приложение


Това не е изчерпателен списък с кодове за грешки. Таблицата изброява само съществуващи кодове за грешки, за които Приложение Webex приложението в момента не предоставя ясна посока на потребителя.
Таблица 2.

Код на грешка

Съобщение за грешка

1000:1

При щракване върху банера за телефонни услуги се код на грешката 1000:1.

Обикновено показва, че конфигурацията на устройството е изтеглена успешно, но настройката може да липсва или да е неправилна.

Най-често наблюдаваният пример е, че TAGS на Session Border Controller (SBC) (SBC) са зададени неправилно или липсват изобщо. В този случай клиентът по подразбиране се опитва да се регистрира в BroadCloud вместо в сървъра BroadWorks.

1000:1501

Невалидни идентификационни данни за вход

1000:1502

Неуспех на токена

1000:1503

Принудително излизане

1000:1504

IPC не отговаря

1000:1505

Отказ на устройството BroadWorks

Това обикновено показва, че има проблем при изтеглянето на Device Config за потребителя. Потвърдете, че правилното Самоличност/Тип на профил се прилага към потребители под потребител > Контрол на повикванията > Облик на Споделено повикване :

  • За настолни приложения трябва да е така Бизнес комуникатор — компютър

  • За мобилни приложения трябва да е така Свързване — Мобилно

1000:1506

Грешка при влизане

1000:1507

Неуспешно изтегляне на BroadWorks Config

На сървъра BroadCloud или BroadWorks отметнете под Група > Ресурси > Профили за самоличност/устройство > Профил > Файл и потвърдете, че има валиден config-wbx.xml конфигурационен файл, приложен към клиента.

Имайте предвид, че цялата поддръжка за UCaaSconfig_wxt .xaml файловете вече са премахнати.

1000:1508

SSO е анулиран