Ако използвате телефонни услуги в приложението Webex , може да видите съобщение за грешка в приложението, което ви уведомява дали има проблем и стъпките, които можете да предприемете, за да го отстраните.
Това е примерно съобщение за грешка:
Когато щракнете върху грешката, ще видите по-подробно съобщение, обикновено включващо предложена корекция.
За общ проблем с връзката ще провери състоянието на мрежата, за да предостави действие като повторно свързване или Проверка на здравето .
|
Разберете каква услуга за обаждания имате ако не сте сигурни коя опция да разширите.
Код на грешка |
Съобщение |
Поправяне |
---|---|---|
Неизвестно = 1 | Неизвестна грешка: 1000:1 | За SSO среди, започнете нова сесия в настройките на телефонната услуга. За среди без SSO , отворете настройките на телефонната услуга и влизам отново. |
UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:2 | |
FeatureSetNotProvisioned = 3 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:3 | |
Unknown Authenticator = 4 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:4 | |
ErrorReadingConfig = 6 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:6 | |
InvalidStartupHandlerState = 7 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:7 | |
InvalidLifeCycleState = 8 | Неуспешно регистриране на телефонната услуга. Грешка: 1000:8 | |
ConfigChangeSignout = 99 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:99 | |
ConfigChangeReset = 100 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:100 | |
InvalidCertRejected = 101 | Свързването ви със сървъра е отхвърлено поради невалиден сертификат. Грешка: 1000:101 | |
SSOPageLoadError = 400 | Страницата за SSO в браузъра не може да се зареди. Опитайте отново по-късно. Грешка: 1000:400 | |
SSOStartSessionError = 500 | Неуспешно стартиране на нова SSO сесия. Опитайте отново. Грешка: 1000:500 | |
SSOUnknownError = 600 | Страницата за SSO в браузъра не може да се зареди. Опитайте отново. Грешка: 1000:600 | |
SSOCанулиран = 601 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:601 | |
SSOWebexCloudError = 602 | Неуспешно стартиране на нова SSO сесия. Опитайте отново. Грешка: 1000:602 | |
SSOcertificateError = 603 | Не може да се стартира нова сесия поради проблем със сертификата. Свържете се с вашия администратор. Грешка: 1000:603 | |
SSOInvalidUserSwitch = 604 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:604 | |
SSOWhoAmiFailure = 605 | Неуспешно стартиране на нова сесия. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:605 | |
SSOSsessionExpired = 606 | Сесията ви е изтекла. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:606 | |
SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:607 | |
InvalidBrowserResponse = 608 | Сесията ви е изтекла. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:608 | |
Задължителни идентификационни данни = 611 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:611 | |
CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Неуспешно регистриране на телефонната услуга. Грешка: 1000:701 | |
ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Не може да се намери вашата телефонна услуга. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1001 | |
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Неправилно потребителско име или парола. Грешка: 1000:1002 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Не може да се комуникира със сървъра на Unified CM. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1003 | |
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Не може да се намери вашата телефонна услуга. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1004 | |
ServiceDiscoveryNoSRVRRecordsFound = 1005 | Не може да се намери вашият SRV запис. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1005 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Не може да се комуникира със сървъра. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1006 | |
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Не сте свързани с интернет. Проверете мрежовите си настройки. Грешка: 1000:1007 | |
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Не е открита услуга поради ненадежден сертификат от сървъра. Грешка: 1000:1008 | |
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Администраторът е променил настройката ви. Ако загубите връзката си, може да се наложи да влезете отново в телефонните си услуги. Грешка: 1000:1009 | |
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Конфигурацията на акаунта ви е невалидна. Свържете се с вашия администратор. 1000:1010 | |
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Неуспешно свързване с телефонната услуга поради настройка в правилата за мобилен и отдалечен достъп (MRA). Грешка: 1000:1100 | |
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Връзката на вашата телефонна услуга е прекъсната поради промяна в режима на удостоверяване. Опитайте да рестартирате Приложение Webex . Грешка: 1000:1012 | |
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Връзката на вашата телефонна услуга е прекъсната, защото домашният ви клъстeр за Unified CM е променен. Опитайте да рестартирате Приложение Webex . Грешка: 1000:1013 |
Код на грешка |
Съобщение |
---|---|
WaitingForConfigFile | Изчакване на конфигурационен файл. |
NotStarted | Зададената функция не е стартирана. |
Няма мрежа | Неуспешно свързване. |
При отказ | Преместване на връзката при отказ. |
Резервно | Резервна връзка. |
RegAllFailed | Неуспешно регистриране на устройството. |
Изключване | Връзката прекъсна. |
ИзходНулиране | Връзката е нулирана поради излизането ви. |
Невалидни идентификационни данни | Неправилно потребителско име или парола. |
NoCredentialsConfigured | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте с идентификационните си данни за Jabber. |
CTIИзключване | Не може да се установи връзка със сървъра за интегриране на компютърна телефония. |
CTReset | Списъкът с надеждни сертификати не е синхронизиран с TFTP сървъра. Свържете се с вашия администратор. |
LineRegistrationFailure | Телефонната ви линия не може да бъде регистрирана. |
Регистриран другаде | Акаунтът ви за телефонната услуга вече се използва от Jabber или друго устройство. Щракнете, за да влезете в телефонна услуга в Webex Teams. |
NoRemoteDestinationAvailable | За да продължите, трябва да добавите номер на отдалечено местоназначение. |
CouldNotActivateRemoteDestination | Този номер на отдалечено местоположение вече се използва. Добавете друг номер. |
NoCtiServersConfigured | CTI сървърът не е конфигуриран. Свържете се с вашия администратор. |
NoTftpServersConfigured | Не е конфигуриран TFTP сървър. Свържете се с вашия администратор. |
TftpCouldNotConnect | Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте Health Checker в приложението за повече информация. |
NoDeviceConfigured | Вашият администратор все още не е настроил телефонната ви услуга. |
InvalidConfig | Не може да се намери вашият сървър. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. |
CouldNotConnect | Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте Health Checker в приложението за повече информация. |
DeviceNotInService | Не може да се установи връзка с устройство. Изберете друго устройство, за да осъществявате повиквания. |
DeviceRegTimedOut | Времето на изчакване за регистриране на устройството изтече. |
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Вече сте регистрирани към това устройство. |
DeviceRegCouldNotConnect | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
DeviceRegNoDevicesFound | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
DeviceRegAuthenticationFailure | Неуспешно удостоверяване на устройството. |
DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
DeviceRegSelectedLineNotFound | Избраната линия не е намерена. |
DeviceRegCouldNotOpenDevice | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
DeviceRegCouldNotOpenLine | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
DeviceNotAuthorized | Не сте упълномощени да използвате това устройство. |
Вход в директория не е разрешен | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга поради грешка в конфигурацията. Свържете се с вашия администратор. |
TLSF неуспех | Неуспешно свързване с TLS |
IpModeНесъответствие | Режимът на локалния IP адрес и режимът на IP адреса на Unified CM не съвпадат. |
HostResolutionFailure | Името на хоста на сървъра не може да се анализира. |
Грешка в сървъра | Сървърът не е достъпен в момента. |
RequireStorageHelper | Няма |
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Времето на изчакване за извличане на конфигурационния файл за телефонната услуга изтече. |
EdgeIpModeNotSupported | Edge не поддържа текущия IP режим. |
DisabledByMRApolicy | Свързването с вашата телефонна услуга е забранено от правилата за мобилен и отдалечен достъп (MRA). |
Код на грешка |
Съобщение |
---|---|
InValidConfig | Не може да се намери вашият сървър. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. |
InvalidCredentials | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. |
Невалиден токен | Невалиден маркер. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. |
ServerCertificateRejected | Сертификатът на услугата е отхвърлен. Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
ClientCertificateError | Грешка в клиентския сертификат. Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
NoCredentialsConfigured | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте с идентификационните си данни за Jabber. |
CouldNotConnect | Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте Health Checker в приложението за повече информация. |
Неизвестен | Няма достъп до телефонната ви услуга. Свържете се с вашия администратор. |
SSLConnectError | Грешка в SSL връзката. |
ucХибридна несъвместимост | Не можете да използвате телефонната си услуга, когато е активирана за хибридна услуга за повиквания. Свържете се с вашия администратор. |
Код на грешка |
Съобщение |
---|---|
Свързване | Извършва се регистриране на телефонното устройство… |
Връзката е прекратена | Акаунтът ви за телефонната услуга вече се използва от Jabber или друго устройство. Кликнете, за да влезете в телефонна услуга Приложение Webex да се свържете отново. |
EdgeNoDeskphone | Вашата услуга за настолен телефон не е активирана в средата ви. Трябва да се свържете с режим на софтфон в Приложение Webex . |
UcHybridНесъвместимост | Не можете да използвате телефонната си услуга, когато е активирана за хибридна услуга за повиквания. Свържете се с вашия администратор. |
Следната таблица показва кодове за грешки при влизане, които могат да се покажат в Приложение Webex приложение
Това не е изчерпателен списък с кодове за грешки. Таблицата изброява само съществуващи кодове за грешки, за които Приложение Webex приложението в момента не предоставя ясна посока на потребителя.
|
Код на грешка |
Съобщение за грешка |
---|---|
200010 |
Неуспешно валидиране на идентификационните данни като потребител неупълномощен |
200016 |
Неуспешно валидиране на идентификационните данни, тъй като сесията не е намерена |
200018 |
Неуспешно валидиране на идентификационни данни, тъй като потребителят е заключен |
200019 |
Неуспешно валидиране на идентификационните данни, тъй като добавянето на потребител не бе успешно за самоактивиране |
200022 |
Неуспешно изпращане на имейл, тъй като потребителят не е удостоверен |
200026 |
Неуспешно валидиране на имейла поради неуспешна предварителна проверка или неправилно състояние на чакащия потребител за PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 |
Неуспешно валидиране на имейл като emailId, който вече се използва в друга организация |
200040 |
Неуспешно валидиране на имейл, тъй като configSet не съвпада с configSet в customerConfig |
200041 |
Неуспешно валидиране на имейла, тъй като потребителят вече има право на друга конфликтна услуга, конфликтни права |
200042 |
Неуспешно валидиране на имейла, тъй като имейлът вече е свързан с друг UserId |
200043 |
Неуспешно валидиране на имейла, тъй като съпоставянето на потребителска конфигурация на клиента е неправилно |
200044 |
Неуспешно валидиране на имейл, тъй като userId вече се използва в този клъстер |
200045 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като потребителят вече е част от друга организация |
200046 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като съществуват множество чакащи потребители със същия userId в същия клъстер |
200047 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като userId вече се използва в този клъстер |
200048 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като имейл адрес вече беше осигурен с различен userId |
200049 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като userId вече се използва в този клъстер |
200050 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като идентификатор на провизии не съвпада с очаквания идентификатор на предоставяне на предприятието на абоната |
200051 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самостоятелно активиране, тъй като spEnterpriseId, посочен в тази заявка, е в конфликт с доставчик на услуги или предприятие, което вече е осигурено от този клъстер |
200054 |
Неуспешно валидиране на имейла като регион на клиентската организация и несъответствието на партньорската организация |
Следващата таблица показва кодове за грешки при връзката с телефонни услуги, които могат да се покажат в Приложение Webex приложение
Това не е изчерпателен списък с кодове за грешки. Таблицата изброява само съществуващи кодове за грешки, за които Приложение Webex приложението в момента не предоставя ясна посока на потребителя.
|
Код на грешка |
Съобщение за грешка |
---|---|
1000:1 |
При щракване върху банера за телефонни услуги се код на грешката 1000:1. Обикновено показва, че конфигурацията на устройството е изтеглена успешно, но настройката може да липсва или да е неправилна. Най-често наблюдаваният пример е, че TAGS на Session Border Controller (SBC) (SBC) са зададени неправилно или липсват изобщо. В този случай клиентът по подразбиране се опитва да се регистрира в BroadCloud вместо в сървъра BroadWorks. |
1000:1501 |
Невалидни идентификационни данни за вход |
1000:1502 |
Неуспех на токена |
1000:1503 |
Принудително излизане |
1000:1504 |
IPC не отговаря |
1000:1505 |
Отказ на устройството BroadWorks Това обикновено показва, че има проблем при изтеглянето на Device Config за потребителя. Потвърдете, че правилното Самоличност/Тип на профил се прилага към потребители под потребител > Контрол на повикванията > Облик на Споделено повикване :
|
1000:1506 |
Грешка при влизане |
1000:1507 |
Неуспешно изтегляне на BroadWorks Config На сървъра BroadCloud или BroadWorks отметнете под Група > Ресурси > Профили за самоличност/устройство > Профил > Файл и потвърдете, че има валиден config-wbx.xml конфигурационен файл, приложен към клиента. Имайте предвид, че цялата поддръжка за UCaaSconfig_wxt .xaml файловете вече са премахнати. |
1000:1508 |
SSO е анулиран |