Независимо от видовете поръчки, ако сте нов в пренасянето или работите по голям проект и имате нужда от насоки, повдигнете случай с екипа на PTS. Виж Повдигане на заявка за случай на поддръжката на план за обаждания на Cisco раздел.

PTS осигурява поддръжка за поръчки за номериране на плана за повиквания на Cisco , включително пренасяне на номера, подреждане на нови номера и адресиране на всякакви свързани запитвания.

прост	Стандартно	Проект	Комплекс (Всяко от следните)
1 TN (телефонен номер)	1-50 TN	50 TN	1 TN
1 BTN (телефонен номер за фактуриране)	1 BTN	1 BTN	1 BTN
1 адрес за обслужване	1 адрес за обслужване	1 адрес за обслужване	1 адрес за обслужване
1 губещо име на оператор	1 губещо име на оператор	1 губещо име на оператор	1 губещо име на оператор
1 тарифен център	1 тарифен център (САЩ или Калифорния)	1 тарифен център (САЩ или Калифорния)	1 тарифен център (САЩ или Калифорния)
--	--	Необходим е CSR (запис за обслужване на клиенти) (САЩ или Калифорния)	Необходим е CSR (САЩ или Калифорния)
--	--	10-35 работни дни за обработка	10-35 работни дни за обработка

Следното гарантира безпроблемно и успешно пренасяне на номера:

• Активни числа —

  • Уверете се, че номерата за пренасяне остават активни с губещия оператор през целия процес.

  • Не прекъсвайте услугите, докато пренасянето на номера не бъде завършено и проверено.

• Премахнете замразяването и идентифицирайте идентификационните данни —

  • Премахнете замразяването или ограниченията на акаунта.

  • Идентифицирайте всички ПИН кодове, пароли или пароли, свързани с номерата, това е за допълнителна информация за пренасяне, която може да е необходима за поставяне на заявката за порт.

• Прегледайте внимателно числата —

  • Преди да подадете поръчката, прегледайте внимателно всички номера.

  • Веднъж изпратени, номерата не могат да се добавят или променят.

• Последователна информация за пренасяне —Информацията за пренасяне трябва да съответства на записите на губещия превозвач, независимо от това къде са пренесени номерата.

• Запис за обслужване на клиенти (CSR, САЩ или CA) — Въпреки че не винаги е необходимо, получаването на текущ запис за обслужване на клиенти (CSR) от губещия превозвач помага за точното пренасяне на информация.

• Идентифицирайте типа на порта —

  • Идентифицирайте типа на порта: прости, стандартни, проектни или сложни.

  • Това определя очакванията за изискванията и времето за обработка.

• Загуба на време за реакция на оператора —Очаквайте най-малко пет работни дни, за да отговори губещият превозвач след подаване или повторно подаване на заявка за пристанище.

• Потвърдена дата на пристанището — След като заявка за порт получи FOC от губещия превозвач, промяната на потвърдената дата не се препоръчва, тъй като добавя сложност към поръчката.

• Клиентите трябва да гарантират, че информацията, която предоставят за улесняване на пристанището, е точна и пълна. Неточната или непълната информация води до отхвърляне на портовете.

• Отказите могат да нулират SLA за пренасяне в зависимост от държавата.

• За да ускорим процеса, насърчаваме клиентите да си сътрудничат с губещия превозвач, за да изчистят отказа, след това да актуализират отхвърлената поръчка в Control Hub и да изпратят повторно заявката за обработка.

• Загубените оператори отхвърлят заявки по една причина. Ако заявка за неактивен номер бъде отхвърлена, може да възникне последващо отхвърляне за BTN, когато поръчката бъде подадена повторно.

Основни причини за отхвърляне

Често срещаните причини, поради които губещият превозвач може да отхвърли заявка за пристанище, включват:

• OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адреса).

• BTN или ATN не съвпадат.

• Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни, прекъснати или не са част от акаунта на крайния потребител.

• Информацията за местоположението не съвпада.

• Трябва да се предостави парола или PIN за безжичния порт.

• Вече е направена поръчка с губещия оператор, която е в конфликт (например изход на порт или промяна на адреса).

• Името на обекта не съвпада.

• За безжични портове, които изискват парола или PIN.

• Един или повече телефонни номера са прекъснати. Преди този порт да може да продължи, потребителят трябва да се свърже с текущия си оператор, за да активира повторно телефонните номера.

• Номерът на сметката (AN) не съвпада.

• Упълномощаването на лица не съвпада.

• BTN не съвпадаше.

• BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.

• Адресът на пълната услуга не съвпада.

• Другият доставчик на услуги (OSP) изисква поръчката за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

• Името на обекта не съвпада.

• Информацията за местоположението не съвпада с подробностите в CSR.

• Всички данни в реда на портовете не съвпадат.

• Доставчиците на услуги (SP) или дистрибуторите могат да предоставят телефонни номера, които принадлежат на основните оператори.

• Обичайно е клиентите да получават сметка от телефонна компания, без да знаят, че номерата им принадлежат на основен оператор.

• Когато участва дистрибутор, информацията за пренасяне трябва да съвпада с основните записи на превозвача, независимо от това каква информация има в сметката на дистрибутора към клиента.

• Ако отхвърлянето на порт включва дистрибутор, клиентът трябва да поиска от своя доставчик (препродавача) да получи правилната информация от основния превозвач.

Клиентът има възможност да промени или анулира поръчката си в Control Hub, преди губещият превозвач да предостави FOC, без риск номерата му да бъдат пренесени или да засегнат услугите му.

• По всяко време = без риск

След като губещият оператор даде FOC, клиентът не може да промени реда на портове в Control Hub и трябва да отвори случай на поддръжката с Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Искането за промяна или анулиране на датата на порт след FOC крие риск губещият оператор да прекъсне линиите по график, нарушавайки телефонна услуга.

• 72 часа = минимален риск

• 48-72 часа = нисък риск

• 24-48 часа = умерен риск

• < 24 часа = висок риск

Тези подробности може да варират в зависимост от държавата.

Snapback, известен също като спешно възстановяване, включва незабавно пренасяне на номер обратно към губещия оператор.

Времевият прозорец може да варира от 1 до 48 часа, в зависимост от губещия оператор и държавата.

• Snapbacks може да са резултат от неправилно или непредвидено обстоятелство по време на пренасянето, но те също могат да се дължат на кламинг (неоторизирано пренасяне към друг превозвач, умишлено или погрешно).

• Клиентът трябва да отвори случай на поддръжката за техническа поддръжка на PSTN (PTS) колкото е възможно по-скоро, за да инициира заявката за бързо връщане. Виж Повдигане на заявка за случай на поддръжката на план за обаждания на Cisco .

Пристанище в ден на пристанището (FOC)

В планирания ден (датата на FOC) за пренасяне на вашия номер се препоръчва да извършите няколко проверки, за да потвърдите, че всичко е наред и е подготвено за процеса на пренасяне. Уверете се, че имате—

• Присвоява номер или всички номера на свързаните потребители или функции, които са настроени за пренасяне.

• Вашата система е осигурена и всеки хардуер е конфигуриран и подготвен за пренасяне.

Активиране на порт

Портовете се активират автоматично в момента на FOC. Понякога обаче може да има леко забавяне при пренасянето на вашия номер(и). По принцип вашите номера се пренасят от FOC, но това може да бъде засегнато поради следните причини:

• Загубещият доставчик (LCP) пуска числата.

• Системите между Cisco (спечеляващ доставчик) и губещия доставчик.

• Може да има множество носители между печелившия и губещия доставчик, ако притежателите на код или диапазон са различни от текущия превозвач.

  Притежателите на кодове или диапазони трябва да добавят своите префикси в борсите, за да могат повикванията да маршрутизират правилно, което също може да забави времето за активиране.

• Необичайно голям обем заявки (възможно е леко забавяне).

• Оставете поне 15 минути (30 минути за проекти или сложни портове), за да започнат да работят числата.

Ако активирането отнеме повече време от очакваното, бихме препоръчали следното:

• Ако номерата не работят 15–30 минути след времето за активиране на порта, проверете всички конфигурации, поръчки и състояния на телефонен номер на Control Hub.

• След като потвърдите конфигурации и статуси и номерата все още не извършват или получават повиквания, отворете PTS случай на поддръжката. Виж Повдигане на заявка за случай на поддръжката на план за обаждания на Cisco . Екипът на PTS отстранява неизправности и работи за разрешаване на проблема възможно най-бързо.

• Ден на пристанището – Поддръжката за пренасяне на губещ доставчик (в зависимост от LCP и държавата) обикновено часовете са между 9:00 и 16:00 часа в стандартните работни дни.

• Техническата поддръжка на Cisco PSTN (PTS) е достъпна 24/5.

  • PTS имат за цел да отговорят в рамките на 2 часа след наскоро повдигнат случай.

  • Целта на PTS е да разреши всички проблеми възможно най-бързо; всички ангажирани времена са най-доброто усилие.

Проблеми, които произхождат от губещия доставчик или от трета страна доставчик: Въпреки че PTS непрекъснато преследва и прилага натиск, където е възможно, PTS трябва също да позволи период от време (уреден от SLA) за разрешаване на проблемите, преди да ги ескалира вътрешно. Обхватът на поддръжка на PTS са поръчки за номериране на плана за повиквания на Cisco , включително пренасяне на номера, поръчване на нов номер и всякакви запитвания, свързани със споменатото.

Повдигане на заявка за случай на поддръжката на план за обаждания на Cisco

За да повдигнете заявка за случай на поддръжката на план за обаждания на Cisco , използвайте връзката, предоставена във вашата PSTN поръчка в Control Hub.

1. Отидете на Обаждане > PSTN > Поръчай

2. Ако нямате поръчка, можете да изберете поръчката си.

   За да започнете поръчка, Изберете вашето местоположение > Поръчайте нови номера > Следваща .

   Не е нужно да продължавате отвъд етапа на избор на числа, за да имате Отворете заявка за случай на поддръжката на планове за обаждания на Cisco опция.

3. Щракнете върху Отворете заявка за случай на поддръжката на планове за обаждания на Cisco връзка в Поръчка/Модел за да отворите случай на поддръжката на PTS.

   Той стартира портал за продажба на билети.

4. Изберете правилната категория и подкатегория и изпратете.

Като алтернатива, изпратете ни имейл на pstn-support@cisco.com и можем да създадем дело от ваше име.