Грижа за клиента с помощта на работния плот за грижа

Преглед на работния плот за грижи

Care desktop е базирано на браузър приложение, което ви позволява да взаимодействате с клиенти, свързващи се с отдела за поддръжка на клиенти.

Преди да започнете

Гарантирайте, че използвате поддържан браузър. Грижа десктоп поддържа:

  • Firefox Версия 45.0 и по-горе

  • Chrome версия 55.0 и по-горе

Елементи на работния плот за грижа

  • В "Задачи за напредък" —Показва приетите задачи. За повече информация как да приемете клиентска задача и да отговорите на заявка вижте Отговор на искане.

  • Екран за комуникация—Показва прозорец за чат на клиент по време на дейност в чата на клиента или показва информация за обаждания по време на дейност за обаждания на клиенти.

  • Пътешествие на клиента—Показва колекция от записани взаимодействия между клиента и вашата организация. Използвайте пътешествието на клиента, за да предоставите контекст на исканията на клиентите. За повече информация относно пътешествието на клиента вижте Преглед на дейности и заявки в пътешествието на клиента. Можете също да премествате дейности в рамките на пътешествието на клиента. За повече информация вижте Преместване на дейност.

  • Подробности за клиента—Идентифицира клиента и показва подробности за клиента, включително името, имейла и телефонния номер на клиента. За повече информация вижте Създаване на нов запис на клиент или Актуализиране на информация за клиента .

  • Подробности за заявката—Предоставя информация за конкретен проблем с клиента. Данните за заявка включват името на заявката и описание на проблема с клиента. Care Desktop автоматично затваря всяка заявка 5 дни след заявката или всякакви дейности, свързани със заявката, се актуализират.

  • Подробности за дейността—Предоставя информация за конкретно взаимодействие с клиента. Подробностите за дейността включват медийния тип на дейността и маркерите, присвоени на дейността.

  • Коментари—Предоставя допълнителна информация за взаимодействие с клиент. Коментарите са специфични за всяка дейност. За повече информация вижте Добавяне на коментар.

  • Добавяне на заявка—Създава нова заявка. Създайте нова заявка, за да помогнете на клиентите с нов проблем. За повече информация вижте Създаване на нова заявка.

Беше ли полезна тази статия?