Korisnička podrška pomoću radne površine za njegu



Pregled radne površine care

Care desktop je aplikacija koja se temelji na pregledniku i omogućuje vam interakciju s klijentima koji kontaktiraju korisničku podršku.

Prije početka

Provjerite koristite li podržani preglednik. Podrška za radnu površinu za njegu:

  • Firefox verzija 45.0 i više

  • Chrome verzija 55.0 i više

Zaštita elemenata radne površine

  • Zadaci u tijeku – prikazuje prihvaćene zadatke. Dodatne informacije o prihvaćanju zadatka klijenta i odgovaranje na zahtjev potražite u odjeljku Odgovor na zahtjev.

  • Komunikacijsko okno – prikazuje prozor za čavrljanje s klijentom tijekom aktivnosti čavrljanja s klijentom ili prikazuje informacije o pozivima tijekom aktivnosti poziva klijenta.

  • Put klijenta – prikazuje zbirku zabilježenih interakcija između kupca i vaše tvrtke ili ustanove. Koristite put klijenta da biste pružili kontekst zahtjevima kupaca. Dodatne informacije o putu klijenta potražite u odjeljku Prikaz aktivnosti i zahtjeva u odjeljku Put klijenta. Aktivnosti možete premjestiti i unutar puta klijenta. Dodatne informacije potražite u odjeljku Premještanje aktivnosti.

  • Pojedinosti o klijentu – identificira klijenta i prikazuje podatke o klijentu, uključujući ime kupca, e-poštu i telefonski broj. Dodatne informacije potražite u članku Kreiranje novog zapisa o klijentu ili Ažuriranje informacija o klijentu.

  • Detalji zahtjeva – pruža informacije o određenom problemu s klijentom. Detalji zahtjeva uključuju naziv zahtjeva i opis problema s klijentom. Care Desktop automatski zatvara svaki zahtjev 5 dana nakon ažuriranja zahtjeva ili bilo kakvih aktivnosti povezanih sa zahtjevom.

  • Detalji o aktivnosti – pruža informacije o određenoj interakciji s klijentom. Detalji o aktivnosti uključuju vrstu medija aktivnosti i oznake dodijeljene aktivnosti.

  • Komentari – pruža dodatne informacije o interakciji s klijentom. Komentari su specifični za svaku aktivnost. Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje komentara.

  • Dodaj zahtjev – stvara novi zahtjev. Stvorite novi zahtjev koji će pomoći klijentima s novim problemom. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje novog zahtjeva.

Je li taj članak bio koristan?