Kundestøtte ved hjelp av Care Desktop



Oversikt over Care Desktop

Care Desktop er et nettleserbasert program som lar deg samhandle med kunder som kontakter kundestøtte.

Før du starter

Sørg for at du bruker en nettleser som støttes. Care Desktop støtter:

  • Firefox versjon 45.0 og nyere

  • Chrome versjon 55.0 og nyere

Care Desktop-elementer

  • Pågående oppgaver – Viser godkjente oppgaver. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du godtar en kundeoppgave og svarer på en forespørsel, kan du gå til Svar på en forespørsel.

  • Kommunikasjonspanel – Viser et chattevindu for kunder når det pågår en kundechataktivitet, eller samtaleinformasjon når det pågår en kundesamtaleaktivitet.

  • Kundeopplevelse – Viser en samling av opptak av samhandlinger mellom kunden og organisasjonen din. Bruk kundeopplevelsen til å gi kundeforespørslene kontekst. Hvis du vil ha mer informasjon om kundeopplevelsen, kan du gå til Se aktiviteter og forespørsler i kundeopplevelsen. Du kan også flytte aktiviteter i kundeopplevelsen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Flytt en aktivitet.

  • Kundeopplysninger – Identifiserer kunden og viser kundeopplysningene, slik som kundens navn, e-post og telefonnummer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette en ny kundeoppføring eller Oppdater kundeinformasjonen.

  • Forespørsel om detaljer – Gir informasjon om et bestemt kundeproblem. Forespørsel om detaljer inkluderer navnet på forespørselen og en beskrivelse av kundens problem. Care Desktop lukker automatisk forespørslene fem dager etter at forespørselen eller eventuelle aktiviteter knyttet til forespørselen er oppdatert.

  • Aktivitetsdetaljer – Gir informasjon om en bestemt kundesamhandling. Aktivitetsdetaljer inkluderer medietypen for aktiviteten og merkene som er tilordnet aktiviteten.

  • Kommentarer – Gir ytterligere informasjon om en kundesamhandling. Kommentarer er spesifikke for hver aktivitet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legg til en kommentar.

  • Legg til forespørsel – Oppretter en ny forespørsel. Opprett en ny forespørsel for å hjelpe kunder med et nytt problem. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprett en ny forespørsel.

Var denne artikkelen nyttig?