Care 桌面概觀

Care 桌面 是瀏覽器型應用程式,可讓您與聯絡客戶支援的客戶互動。

開始之前

確保使用支援的瀏覽器。Care 桌面支援:

  • Firefox 45.0 版及以上版本

  • Chrome 55.0 版及以上版本

Care 桌面元素

  • 進行中的任務 — 顯示接受的任務。 如需如何接受客戶任務並回應請求的相關資訊,請參閱回應請求

  • 通訊窗格 — 在客戶聊天活動期間顯示客戶聊天視窗,或者在客戶通話活動期間顯示通話資訊。

  • 客戶全程體驗 — 顯示客戶和組織之間的錄製互動集合。 使用客戶全程體驗向客戶請求提供內容。 如需客戶全程體驗的相關資訊,請參閱檢視客戶全程體驗資訊。 您還可以在客戶全程體驗中移動活動。 如需相關資訊,請參閱移動活動

  • 客戶詳細資料 — 識別客戶及顯示客戶詳細資料,包括客戶的姓名、電子郵件和電話號碼。 如需相關資訊,請參閱建立新的客戶記錄更新客戶資訊

  • 請求詳細資料 - 提供有關客戶意圖的資訊。 請求詳細資料包含請求名稱及客戶問題說明。 Care 桌面會在請求後 5 天自動關閉每個請求,或者更新與請求關聯的任何活動。

  • 活動詳細資料 — 提供特定客戶互動的相關資訊。 活動詳細資料包含活動的媒體類型及指定給活動的標籤。

  • 評論 — 提供客戶互動的相關資訊。 評論特定於每個活動。 如需相關資訊,請參閱新增評論

  • 新增請求 — 建立新的請求。 建立新請求以協助客戶處理新問題。 如需相關資訊,請參閱建立新的請求

相關資訊