Ügyfélszolgálat a Care Desktop használatával

Asztali gondozás – áttekintés

A Care desktop egy böngésző alapú alkalmazás, amely lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfélszolgálattal kapcsolatba lépő ügyfelekkel.

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy támogatott böngészőt használ. A Care desktop támogatja:

  • Firefox 45.0-s és újabb verzió

  • Chrome 55.0-s és újabb verzió

Asztali elemek gondozása

  • Folyamatban lévő feladatokban – Az elfogadott feladatok megjelenítése. Az ügyfélfeladat elfogadásáról és a kérés megválaszolásáról a Kérelem megválaszolás című témakörben talál további információt.

  • Kommunikációs ablaktábla – Ügyfélcsevegési ablak megjelenítése az ügyfélcsevegési tevékenység során, vagy hívásinformációkat jelenít meg az ügyfélhívási tevékenység során.

  • Vevői utazás – Az ügyfél és a szervezet közötti rögzített interakciók gyűjteményét jeleníti meg. Az ügyfélút használatával kontextust biztosíthat az ügyfélkérésekhez. Az ügyfélútról további információt a Tevékenységek és kérések megtekintése az Ügyfélúton című témakörbentalál. A tevékenységeket az ügyfélúton belül is áthelyezheti. További információ: Tevékenység áthelyezése.

  • Ügyféladatok – Azonosítja az ügyfelet, és megjeleníti az ügyfél adatait, beleértve az ügyfél nevét, e-mail címét és telefonszámát. További információ: Új ügyfélrekord létrehozása vagy Ügyféladatok frissítése.

  • Kérelem részletei – Információt nyújt egy adott vevői problémáról. A kérelem részletei közé tartozik a kérelem neve és a vevői probléma leírása. A Care Desktop automatikusan lezárja az egyes kérelmeket 5 nappal a kérelem vagy a kérelemhez kapcsolódó tevékenységek frissítése után.

  • Tevékenység részletei – Információt nyújt egy adott ügyfél-interakcióról. A tevékenység részletei közé tartozik a tevékenység adathordozó-típusa és a tevékenységhez rendelt címkék.

  • Megjegyzések – További információkat nyújt az ügyfélkapcsolatról. A megjegyzések minden tevékenységre jellemzőek. További információ: Megjegyzés hozzáadása.

  • Kérés hozzáadása – Új kérés létrehozása. Hozzon létre egy új kérést, hogy segítsen az ügyfeleknek egy új problémában. További információ: Új kérelem létrehozása.

Hasznos volt ez a cikk?