Bakım Masaüstüne genel bakış

Care masaüstü tarayıcı tabanlı bir uygulamadır ve müşteri destek birimiyle iletişime geçen müşteriler ile etkileşime geçmenize olanak verir.

Başlamadan Önce

Desteklenen bir tarayıcı kullandığınızdan emin olun. Bakım Masaüstü şunları destekler:

  • Firefox Sürüm 45.0 ve üstü

  • Chrome Sürüm 55.0 ve üstü

Bakım Masaüstü öğeleri

  • Devam Eden Görevler —Kabul edilen görevleri gösterir. Bir müşteri görevini nasıl kabul edeceğiniz ve talebe nasıl yanıt vereceğiniz ile ilgili daha fazla bilgi için Talebe Yanıt Verme bölümüne bakın.

  • İletişim Bölmesi—Bir müşteri sohbet etkinliği sırasında müşteri sohbet penceresini gösterir veya müşteri çağrı etkinliği sırasında çağrı bilgisini gösterir.

  • Müşteri Deneyimi—Müşteri ve şirketiniz arasında bazı kaydedilmiş etkileşimleri gösterir. Müşteri taleplerine uygun yanıtlar verebilmek için müşteri deneyimini kullanın. Müşteri deneyimi hakkında daha fazla bilgi için bkz . müşteri deneyimi bilgilerini görüntüleme. Ayrıca . Daha fazla bilgi için bkz . etkinliği taşıma.

  • Müşteri Ayrıntıları—Müşteriyi tanımlar ve müşterinin adı, e-posta adresi ve telefon numarası gibi müşteri ayrıntılarını gösterir. Daha fazla bilgi için Yeni Müşteri Kaydı Oluşturma veya Müşteri Bilgilerini Güncelleme bölümlerine bakın.

  • Talep ayrıntıları-müşterinin amacı hakkında bilgiler sunar. Talep ayrıntıları, talep adını ve müşteri sorunu açıklamasını içerir. Bakım Masaüstü, talep veya istekle ilişkili etkinlikler güncellendikten sonraki 5 gün sonra her isteği otomatik olarak kapatır.

  • Etkinlik Ayrıntıları—Belli bir müşteri etkileşimi hakkında bilgi sunar. Etkinlik ayrıntılarında, etkinliğin medya türü ve etkinliğe atanmış etiketler yer alır.

  • Yorumlar—Müşteri etkileşiminde ek bilgiler sunar. Yorumlar, her bir etkinliğe özeldir. Daha fazla bilgi için bkz. Bir Yorum Ekleme.

  • Talep Ekle—Yeni bir talep oluşturur. Müşterilere yeni bir sorunla ilgili yardım almak için yeni bir talep oluşturun. Daha fazla bilgi için bkz. Yeni Bir Talep Oluşturma.

İlgili Bilgiler