Omhu Desktop-oversigt

Care desktop er et browser-baseret program, der tillader dig at interagere med kunder, der kontakter kundesupport.

Før du begynder

Sørg for, at du bruger en understøttet browser. Omhu Desktop understøtter:

  • Firefox version 45.0 og senere

  • Chrome version 55.0 og senere

Omhu Desktop-elementer

  • Igangværende opgaver – Viser accepterede opgaver. Yderligere oplysninger om, hvordan du accepterer en kundeopgave og besvarer en anmodning, finder du under Reager på en anmodning.

  • Kommunikationsrude – Viser en kundechatvindue under en kundechataktiviteter eller viser opkaldsoplysninger under kundeopkaldsaktiviteter.

  • Kunderejse – viser en samling af registrerede interaktioner mellem kunden og din organisation. Brug kunderejsen til at levere kontekst omkring kundeanmodninger. For yderligere oplysninger om kunde rejsen, se Vis oplysninger om kunde rejse. Du kan også flytte aktiviteter inden for kunde rejsen. Se flytte en aktivitetfor at få yderligere oplysninger.

  • Kundeoplysninger – Identificerer kunden og viser kundeoplysninger, herunder kundens navn, e-mail og telefonnummer. Du finder yderligere oplysninger under Opret en ny kundepost eller Opdater kundeoplysninger.

  • Anmodningsoplysninger – giver oplysninger om kundens hensigt. Anmodningsoplysninger omfatter anmodningsnavnet og en beskrivelse af kundeproblemet. Omhu Desktop lukker automatisk hver anmodning 5 dage, efter anmodningen eller de aktiviteter, der er tilknyttet anmodningen, opdateres.

  • Aktivitetsoplysninger – Angiver oplysninger om et specifikt kundeproblem. Aktivitetsoplysninger omfatter aktivitetens medietype og tags, der er tildelt aktiviteten.

  • Kommentarer – Angiver yderligere oplysninger om en kundeinteraktion. Kommentarer er specifikke for hver aktivitet. Du finder yderligere oplysninger under Tilføj en kommentar.

  • Tilføj anmodning – Opretter en ny anmodning. Opret en ny anmodning for at hjælpe kunder med et nyt problem. Du finder yderligere oplysninger under Opret en ny anmodning.

Tilknyttede oplysninger