Care デスクトップの概要

Care デスクトップ カスタマー サポートに連絡した顧客と対話が可能なブラウザ ベースのアプリケーション。

開始する前に

サポートされているブラウザーを使用していることを確認します。Care デスクトップは次をサポートしています。

  • Firefox バージョン 45.0 以上

  • Chrome バージョン 55.0 以降

Care デスクトップ要素

  • 進行中のタスク — 承認したタスクを表示します。 顧客のタスクを承認し、リクエストに応答する方法についての詳細は、「リクエストに応答する」を参照してください。

  • 通信ペイン—顧客のチャット アクティビティ中に顧客のチャット ウィンドウを表示するか、顧客の通話アクティビティ中に通話情報を表示します。

  • カスタマー ジャーニー — 顧客と組織の間で記録された対話の収集を表示します。 カスタマー ジャーニーを使用して、顧客のリクエストにコンテキストを提供します。 カスタマー ジャーニーの詳細については、「カスタマー ジャーニー情報を表示する」を参照してください。 また、カスタマー ジャーニーでアクティビティを移動することもでき ます。 詳細については、「アクティビティを移動する」を参照してください。

  • 顧客の詳細—顧客を識別し、顧客の詳細を、顧客の名前、メール、および電話番号を含み表示します。 詳細については、「新しい顧客記録を作成する」または「顧客情報を更新する」を参照してください。

  • リクエストの詳細: 顧客のインテントに関する情報を提供します。 リクエストの詳細には、リクエストの名前と顧客の問題の説明が含まれます。 Care デスクトップはリクエストの5日後、またはリクエストに関連付けられているアクティビティが更新されると自動的に終了します。

  • アクティビティの詳細 — 特定の顧客の対話に関する情報を提供します。 アクティビティの詳細には、アクティビティに割り当てられているアクティビティやタグのメディア タイプが含まれます。

  • コメント — 顧客との対話に関する追加情報を提供します。 ご意見は、各アクティビティに固有のものです。 詳細については、「コメントを追加する」を参照してください。

  • リクエストを追加する — 新しいリクエストを作成します。 顧客が新たな問題にサポートを必要としている場合は、 に新しいリクエストを作成します。 詳細については、「新しいリクエストを作成する」を参照してください。

関連情報