Care Desktop-Übersicht

Care-Desktop ist eine browserbasierte Anwendung, mit der Sie mit Kunden interagieren können, die den Kunden-Support kontaktieren.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden. Care Desktop unterstützt:

  • Firefox Version 45.0 und höher

  • Chrome Version 55.0 und höher

Care Desktop Elemente

  • Laufende Aufgaben – Zeigt akzeptierte Aufgaben an. Weitere Informationen zum Akzeptieren einer Kundenaufgabe und zum Beantworten einer Anfrage finden Sie unter Auf eine Anfrage antworten.

  • Kommunikationsbereich – Zeigt während einer Chat-Aktivität mit einem Kunden ein Kunden-Chat-Fenster an, oder während eines Kundenanrufs Anrufinformationen an.

  • Customer Journey – Zeigt eine Sammlung von aufgezeichneten Interaktionen zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen an. Verwenden Sie die Customer Journey, um für Kundenanfragen Kontext zur Verfügung zu stellen. Weitere Informationen zur Kundenreise finden Sie unter Informationen zur Kundenreise anzeigen. Sie können auch Aktivitäten innerhalb der Kundenreise verschieben. Weitere Informationen finden Sie unter Verschieben einer Aktivität.

  • Kundendaten – Identifiziert den Kunden und zeigt Kundendaten an, einschließlich den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines neuen Kundendatensatzes oder Aktualisierung von Kundendaten.

  • Details anfordern – enthält Informationen über die Absicht des Kunden. Anfrageinformationen enthalten den Namen der Anfrage und eine Beschreibung des Kundenproblems. Care Der Desktop wird jede Anfrage 5 Tage nach dem Aktualisieren der Anforderung oder der mit der Anforderung verknüpften Aktivitäten automatisch geschlossen.

  • Aktivitätsinformationen – Stellt zu einer bestimmten Kundeninteraktion Daten zur Verfügung. Aktivitätsinformationen umfassen den Medientyp der Aktivitäten und der Aktivität zugewiesene Tags.

  • Kommentare – Enthalten zusätzliche Informationen zu einer Kundeninteraktion. Kommentare sind auf einzelne Aktivitäten bezogen. Weitere Informationen finden Sie unter Kommentar hinzufügen.

  • Anfrage hinzufügen – Erstellt eine neue Anfrage. Erstellen Sie eine neue Anfrage, um Kunden bei neuen Problemen zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine neue Anfrage erstellen.

Weitere Informationen