Briga o klijentima pomoću radne površine za negu



Pregled radne površine za negu

Care desktop računar je aplikacija zasnovana na pregledaču koja vam omogućava interakciju sa klijentima koji se stupaju u kontakt sa korisničkom podrškom.

Pre nego što počneš

Uverite se da koristite podržani pregledač. Zaštita radne površine podržava:

  • Firefox verzija 45.0 i iznad

  • Chrome verzija 55.0 i iznad

Nega elemenata radne površine

  • Zadaci u toku – Prikazuje prihvaćene zadatke. Više informacija o prihvatanju zadatka kupca i odgovaranje na zahtev potražite u članku Odgovori na zahtev.

  • Okno za komunikaciju – Prikazuje prozor za ćaskanje korisnika tokom aktivnosti ćaskanja sa klijentima ili prikazuje informacije o pozivu tokom aktivnosti poziva kupca.

  • Putovanje kupca – Prikazuje kolekciju snimljenih interakcija između kupca i vaše organizacije. Koristite putovanje kupca da biste obezbedili kontekst zahtevima kupaca. Više informacija o putovanju kupca potražite u članku Prikaz aktivnosti i zahteva u putovanju kupca. Aktivnosti možete da premestite i u okviru putovanja kupca. Više informacija potražite u članku Premeštanje aktivnosti.

  • Detalji o kupcu – Identifikuje kupca i prikazuje detalje o kupcu, uključujući ime kupca, e-poštu i broj telefona. Više informacija potražite u članku Kreiranje zapisa novog kupca ili Ažuriranje informacija o kupcu.

  • Detalji zahteva – Pruža informacije o određenom problemu sa klijentima. Detalji zahteva uključuju ime zahteva i opis problema sa kupcem. Radna površina za brigu automatski zatvara svaki zahtev 5 dana nakon ažuriranja zahteva ili aktivnosti povezanih sa zahtevom.

  • Detalji aktivnosti – Pruža informacije o određenoj interakciji sa klijentima. Detalji aktivnosti uključuju tip medija aktivnosti i oznake dodeljene aktivnosti.

  • Komentari – Pruža dodatne informacije o interakciji sa kupcem. Komentari su specifični za svaku aktivnost. Više informacija potražite u članku Dodavanje komentara.

  • Dodaj zahtev – Kreira novi zahtev. Kreirajte novi zahtev da biste pomogli klijentima oko novog problema. Više informacija potražite u članku Kreiranje novog zahteva.

Da li je ovaj članak bio koristan?