Care 桌面概述

Care 桌面 是一款基于浏览器的应用程序,可让您与联系客户支持的客户进行交互。

准备工作

请确保使用受支持的浏览器。Care 桌面支持:

  • Firefox V 45.0 及更高版本

  • Chrome V 55.0 及更高版本

Care 桌面元素

  • 进行中任务 — 显示接受的任务。 有关如何接受客户任务和响应请求的更多信息,请参阅响应请求

  • 通信面板 - 在客户聊天活动期间显示客户聊天窗口,或在客户呼叫活动期间显示呼叫信息。

  • 客户使用过程 - 显示记录的客户与您的组织之间的一系列交互。 使用客户使用过程可以提供客户请求的上下文。 有关客户使用过程的更多信息,请参阅查看客户使用过程信息。 您还可以移动客户使用过程中的活动。 有关更多信息,请参阅移动活动

  • 客户详细信息 - 识别客户并显示客户详细信息,包括客户名称、电子邮件和电话号码。 有关更多信息,请参阅创建新的客户记录更新客户信息

  • 请求详细信息 — 提供有关客户意图的信息。 请求详细信息包括请求名称和对客户问题的描述。 Care 桌面将在请求或与请求关联的任何活动更新 5 天后自动关闭每个请求。

  • 活动详细信息 - 提供有关特定客户交互的信息。 活动详细信息包括活动的媒体类型和分配给活动的标记。

  • 注释 - 提供有关客户互动的额外信息。 注释是特定于每项活动的。 有关更多信息,请参阅添加注释

  • 添加请求 - 创建新的请求。 创建新的请求以帮助客户解决新问题。 有关更多信息,请参阅创建新请求

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