Atención Descripción general del escritorio

escritorio de Atención es una aplicación basada en navegador que permite interactuar con los clientes que se comunican con el soporte al cliente.

Antes de comenzar

Asegúrese de utilizar un explorador compatible. Atención el escritorio admite:

  • Firefox versión 45.0 y versiones posteriores

  • Chrome versión 55.0 y versiones posteriores

Atención Elementos del escritorio

  • Tareas en curso: muestra las tareas aceptadas. Para obtener más información sobre cómo aceptar una tarea del cliente y responder a una solicitud, consulte Responder a una solicitud.

  • Panel de comunicación: muestra una ventana de chat del cliente durante una actividad de chat del cliente o muestra información de la llamada durante una actividad de llamada del cliente.

  • Recorrido del cliente: muestra una colección de interacciones registradas entre el cliente y su organización. Utilice el recorrido del cliente para ofrecer contexto a las solicitudes del cliente. Para obtener más información sobre el recorrido del cliente, consulte ver información de recorrido del cliente. También puede mover actividades dentro del recorrido del cliente. Para obtener más información, consulte mover una actividad.

  • Detalles del cliente: identifica al cliente y muestra los detalles del cliente, incluidos el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del cliente. Para obtener más información, consulte Crear un nuevo registro del cliente o Actualizar información del cliente.

  • Detalles de la solicitud: ofrece información sobre la intención del cliente. Los detalles de la solicitud incluyen el nombre de la solicitud y una descripción del problema del cliente. Atención El escritorio cierra automáticamente cada solicitud 5 días después de que se actualice la solicitud o todas las actividades asociadas con la solicitud.

  • Detalles de la actividad: proporciona información sobre una interacción específica del cliente. Los detalles de la actividad incluyen el tipo de medio de la actividad y las etiquetas asignadas a ella.

  • Comentarios: proporciona información adicional sobre la interacción de un cliente. Los comentarios son específicos para cada actividad. Para obtener más información, consulte Agregar un comentario.

  • Agregar solicitud: crea una nueva solicitud. Cree una nueva solicitud para ayudar a los clientes con un nuevo problema. Para obtener más información, consulte Crear una nueva solicitud.

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