Care 데스크탑 개요

케어 데스크탑 은(는) 고객 지원으로 연락하는 고객과 상호 작용할 수 있게 하는 브라우저 기반 응용프로그램입니다.

시작하기 전에

지원되는 브라우저를 사용하고 있는지 확인하십시오. Care 데스크탑 지원:

  • Firefox 버전 45.0 이상

  • Chrome 버전 55.0 이상

Care 데스크탑 요소

  • 진행 중인 작업—수락된 작업을 표시합니다. 고객 작업 수락 및 요청에 응답하는 방법에 대한 자세한 정보는 요청에 응답을 참조하십시오.

  • 통신 분할 창—고객 채팅 활동 중에 고객 채팅 창을 표시하거나, 고객 통화 활동 중에 통화 정보를 표시합니다.

  • 고객 여정—고객과 조직 간의 기록된 상호 작용의 집합을 표시합니다. 고객 요청에 컨텍스트를 제공하려면 고객 여정을 사용하십시오. 고객 여정에 대한 자세한 정보는 고객 여정 정보 보기를 참조하십시오. 고객 여정 내에서 활동 을 이동할 수도 있습니다. 자세한 정보는 활동 이동을 참조하십시오.

  • 고객 세부 사항—고객을 식별하고 고객의 이름, 이메일 및 전화 번호를 포함하여 고객 세부 사항을 표시합니다. 자세한 정보는 새로운 고객 기록 만들기 또는 고객 정보 업데이트를 참조하십시오.

  • 요청 세부 사항—고객의 의도에 대한 정보를 제공합니다. 요청 세부 사항에는 요청 이름 및 고객 문제의 설명이 포함됩니다. Care 데스크탑은 요청이 제출된 지 5일 후에 각 요청을 자동으로 종료합니다. 그렇지 않으면 요청에 연계된 활동이 업데이트됩니다.

  • 활동 세부 사항—특정 고객 상호 작용에 대한 정보를 제공합니다. 활동 세부 사항에는 활동의 미디어 유형 및 활동에 지정된 태그가 포함됩니다.

  • 의견—고객 상호 작용에 대해 추가 정보를 제공합니다. 의견은 각 활동에 특정됩니다. 자세한 정보는 의견 추가를 참조하십시오.

  • 요청 추가—새로운 요청을 만듭니다. 새로운 문제에 대해 고객을 지원하려면 새로운 요청을 만듭니다. 자세한 정보는 새 요청 만들기를 참조하십시오.

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