Customer Care Utilizarea Desktop Care

Prezentare generală a desktopului de îngrijire

Desktopul de îngrijire este o aplicație bazată pe browser care vă permite să interacționați cu clienții care contactează asistența pentru clienți.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că utilizați un browser acceptat. Desktopul de îngrijire acceptă:

  • Firefox Versiunea 45.0 și mai sus

  • Chrome Versiunea 55.0 și versiunile ulterioare

Elemente desktop de îngrijire

  • În Activități de lucru - Afișează activitățile acceptate. Pentru mai multe informații despre cum să acceptați o activitate de client și să răspundeți la o solicitare, consultați Răspunsul la o solicitare.

  • Panoul de comunicare - Afișează o fereastră de chat pentru clienți în timpul unei activități de chat cu clienții sau afișează informații despre apel în timpul unei activități de apel a clientului.

  • Călătoria clientului - Afișează o colecție de interacțiuni înregistrate între client și organizația dvs. Utilizați călătoria clientului pentru a oferi context solicitărilor clienților. Pentru mai multe informații despre călătoria clientului, consultați Vizualizarea activităților și solicitărilor în călătoria clientului. De asemenea, puteți muta activitățile în cadrul călătoriei clientului. Pentru mai multe informații, consultați Mutarea unei activități.

  • Detalii client - Identifică clientul și afișează detaliile clientului, inclusiv numele, adresa de e-mail și numărul de telefon al clientului. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unei noi înregistrări a clientului sauActualizarea informațiilor despre clienți.

  • Solicitare detalii - furnizează informații despre o anumită problemă a clientului. Detaliile solicitării includ numele solicitării și o descriere a problemei clientului. Care Desktop închide automat fiecare solicitare la 5 zile după actualizarea solicitării sau a oricăror activități asociate solicitării.

  • Detalii activitate - furnizează informații despre o anumită interacțiune cu clienții. Detaliile activității includ tipul media al activității și etichetele atribuite activității.

  • Comentarii – furnizează informații suplimentare despre interacțiunea cu clienții. Comentariile sunt specifice fiecărei activități. Pentru mai multe informații, consultați Adăugarea unui comentariu.

  • Adăugare solicitare - Creează o solicitare nouă. Creați o nouă solicitare pentru a ajuta clienții cu o problemă nouă. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unei solicitări noi.

A fost util acest articol?