Atendimento Visão geral do desktop

desktop de atendimento é um aplicativo baseado no navegador que permite que você interaja com os clientes que entram em contato com o atendimento ao cliente.

Antes de Começar

Certifique-se de usar um navegador compatível. Atendimento o desktop suporta:

  • Firefox versão 45.0 e superior

  • Chrome versão 55.0 e superior

Atendimento Elementos da área de trabalho

  • Tarefas em andamento — exibe tarefas aceitas. Para mais informações sobre como aceitar uma tarefa do cliente e responder a uma solicitação, consulte Responder a uma Solicitação.

  • Painel de comunicação — exibe uma janela de bate-papo do cliente durante uma atividade de bate-papo do cliente ou exibe informações de chamada durante uma atividade de chamada do cliente.

  • Jornada do cliente — exibe um conjunto de interações gravadas entre o cliente e a sua empresa. Use a jornada do cliente para fornecer um contexto para as solicitações do cliente. Para obter mais informações sobre a jornada do cliente, consulte Exibir informações sobre a jornada do cliente. Você também pode mover atividades dentro da jornada do cliente. Para obter mais informações, consulte mover uma atividade.

  • Detalhes do Cliente — identifica o cliente e exibe seus detalhes, incluindo nome, e-mail e número de telefone do cliente. Para mais informações, consulte Criar um novo registro do cliente ou Atualizar informações do cliente.

  • Detalhes da solicitação — fornece informações sobre a intenção do cliente. A solicitação de detalhes inclui o nome da solicitação e uma descrição do problema do cliente. Atendimento O desktop fecha automaticamente cada solicitação 5 dias após a solicitação ou qualquer atividade associada à solicitação ser atualizada.

  • Detalhes das atividades — fornece informações sobre uma interação específica do cliente. Os detalhes das atividades incluem o tipo de mídia da atividade e rótulos atribuídos para a atividade.

  • Observações — fornece informações adicionais sobre uma interação do cliente. Observações são específicas para cada atividade. Para mais informações, consulte Adicionar um Comentário.

  • Adicionar solicitação — cria uma nova solicitação. Crie uma nova solicitação para ajudar os clientes com um novo problema. Para mais informações, consulte Criar uma nova solicitação.

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