Care/assistance clientèle Présentation du Bureau

Bureau d'assistance clientèle est une application basée sur navigateur qui vous permet d’interagir avec les clients en contactant l’assistance clientèle.

Avant de commencer

Assurez-vous d’utiliser un navigateur pris en charge. Care/assistance clientèle le Bureau prend en charge:

  • Firefox Version 45.0 et versions plus récentes

  • Chrome Version 55.0 et versions plus récentes

Care/assistance clientèle Éléments du Bureau

  • Tâches en cours—Affiche les tâches acceptées. Pour plus d'informations sur la façon d'accepter une tâche client et la réponse à une demande, voir Répondre à une demande.

  • Panneau de communication—Affiche une fenêtre de Chat du client lors d'une activité de Chat du client ou affiche les informations d'appel lors d'une activité d'appel du client.

  • Parcours du client—Affiche un ensemble d’interactions enregistrées entre le client et votre organisation. Utilisez le parcours du client pour fournir un contexte aux demandes des clients. Pour plus d’informations sur le parcours du client, voir afficher les informations sur le parcours du client. Vous pouvez également déplacer de travail dans le parcours du client. Pour plus d’informations, voir déplacer une activité.

  • Détails du client—Identifie le client et affiche les détails du client, y compris le nom, l'adresse électronique et le numéro de téléphone du client. Pour plus d’informations, voir Créer un nouvel enregistrement client ou Mettre à jour les informations du client.

  • Détails de la demande — fournit des informations sur l’intention du client. Les détails de la demande incluent le nom de la demande et une description du problème du client. Care/assistance clientèle Le bureau ferme automatiquement chaque demande 5 jours après la demande ou si les activités associées à la demande ont été mises à jour.

  • Détails de l’activité—Fournit des informations sur une l'interaction d'un client spécifique. Les détails de l'activité incluent le type de média de l'activité et les balises attribuées à l'activité.

  • Commentaires—Fournit des informations supplémentaires sur l'interaction d'un client. Les commentaires sont spécifiques à chaque activité. Pour plus d'informations voir Ajouter un commentaire.

  • Ajouter une demande—Crée une nouvelle demande. Créer une nouvelle demande pour aider les clients avec un nouveau problème. Pour plus d'informations, voir Créer une nouvelle demande.

Informations connexes