Care Bureau blad-overzicht

Care-bureaublad is een toepassing in de browser waarmee u met klanten communiceert die contact opnemen met de klantondersteuning.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u een ondersteunde browser gebruikt. Care Desktop ondersteunt:

  • Firefox versie 45.0 en hoger

  • Chrome versie 55.0 en hoger

Care Bureau blad-elementen

  • Actieve taken: geeft de geaccepteerde taken weer. Zie Op een verzoek reageren voor meer informatie over het accepteren van een klanttaak en het reageren op een verzoek.

  • Deelvenster Communicatie: geeft tijdens een chatactiviteit met een klant een chatvenster weer of geeft tijdens een gespreksactiviteit met een klant gespreksinformatie weer.

  • Klantreis: geeft een verzameling van opgenomen interacties tussen de klant en uw organisatie weer. Gebruik de klantreis om verzoeken van klanten van context te voorzien. Zie informatie over de klant reis weer geven voor meer informatie over de klant reis. U kunt ook activiteiten in de klant reis verplaatsen. Zie een activiteit verplaatsenvoor meer informatie.

  • Klantgegevens: toont de identiteit van de klant en geeft informatie over de klant weer, zoals de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de klant. Zie Een nieuw klantrecord maken of Klantgegevens bijwerken voor meer informatie.

  • Aanvraag gegevens: bevat informatie over de bedoeling van de klant. In de verzoekgegevens staan de titel van het verzoek en een beschrijving van het probleem van de klant. Care Het bureau blad wordt elke aanvraag automatisch afgesloten 5 dagen nadat de aanvraag of alle activiteiten die aan de aanvraag zijn gekoppeld, zijn bijgewerkt.

  • Activiteitsgegevens: bevat informatie over een bepaalde klantinteractie. In de activiteitsgegevens staan het type medium van de activiteit en de labels die aan de activiteit zijn toegewezen.

  • Opmerkingen: bevat aanvullende informatie over een klantinteractie. Opmerkingen gelden specifiek voor een afzonderlijke activiteit. Zie Een opmerking toevoegen voor meer informatie.

  • Verzoek toevoegen: hiermee maakt u een nieuw verzoek. Maak een nieuw verzoek om klanten te helpen met een nieuw probleem. Zie Een nieuw verzoek maken voor meer informatie.

Gerelateerde informatie