Péče o zákazníky pomocí péče Desktop

Přehled plochy péče

Care Desktop je aplikace založená na prohlížeči, která vám umožní komunikovat se zákazníky, kteří kontaktují zákaznickou podporu.

Než začnete

Ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč. Podpora stolního počítače Care:

  • Firefox verze 45.0 a vyšší

  • Chrome verze 55.0 a vyšší

Péče o prvky plochy

  • V probíhajících úkolech – Zobrazí přijaté úkoly. Další informace o tom, jak přijmout úkol zákazníka a odpovědět na žádost, najdete v tématu Odpověď na požadavek.

  • Podokno komunikace – Zobrazí okno chatu zákazníka během aktivity v chatu zákazníka nebo zobrazí informace o hovoru během aktivity volání zákazníka.

  • Cesta zákazníka – Zobrazí kolekci zaznamenaných interakcí mezi zákazníkem a vaší organizací. Využijte cestu zákazníka k poskytnutí kontextu požadavkům zákazníků. Další informace o cestě zákazníka naleznete v tématu Zobrazení aktivit a požadavků v cestě zákazníka. Aktivity můžete také přesouvat v rámci cesty zákazníka. Další informace naleznete v tématu Přesunutí aktivity.

  • Podrobnosti o zákazníkovi – Identifikuje zákazníka a zobrazí údaje o zákazníkovi, včetně jména, e-mailu a telefonního čísla zákazníka. Další informace naleznete v tématu Vytvoření nového záznamu zákazníka nebo aktualizace informací o zákaznících.

  • Podrobnosti o požadavku – Poskytuje informace o konkrétním problému se zákazníkem. Podrobnosti žádosti obsahují název požadavku a popis problému zákazníka. Care Desktop automaticky zavře každý požadavek 5 dní po aktualizaci žádosti nebo aktivit spojených s požadavkem.

  • Podrobnosti o aktivitě – Poskytuje informace o konkrétní interakci se zákazníkem. Podrobnosti o aktivitě zahrnují typ média aktivity a značky přiřazené k aktivitě.

  • Komentáře – Poskytuje další informace o interakci se zákazníkem. Komentáře jsou specifické pro každou aktivitu. Další informace naleznete v tématu Přidání komentáře.

  • Přidat požadavek – Vytvoří nový požadavek. Vytvořte novou žádost, která zákazníkům pomůže s novým problémem. Další informace naleznete v tématu Vytvoření nového požadavku.

Byl tento článek užitečný?