Obsługa klienta za pomocą Care Desktop

Omówienie aplikacji Care Desktop

Care desktop to aplikacja oparta na przeglądarce, która umożliwia interakcję z klientami kontaktującymi się z obsługą klienta.

Zanim zaczniesz

Upewnij się, że używasz obsługiwanej przeglądarki. Pulpit pielęgnowy obsługuje:

  • Firefox w wersji 45.0 lub nowszej

  • Chrome w wersji 55.0 lub nowszej

Dbaj o elementy pulpitu

  • W obszarze Zadania w toku — wyświetla zaakceptowane zadania. Aby uzyskać więcej informacji na temat akceptowania zadania odbiorcy i odpowiadania na żądanie, zobacz Odpowiadanie nażądanie.

  • Okienko komunikacji — wyświetla okno czatu z klientem podczas działania związanego z czatem z klientem lub wyświetla informacje o połączeniu podczas działania związanego z połączeniem z klientem.

  • Customer Journey —Wyświetla kolekcję zarejestrowanych interakcji między klientem a organizacją. Użyj podróży klienta, aby zapewnić kontekst dla żądań klientów. Aby uzyskać więcej informacji na temat pozyskiwania klientów, zobacz Wyświetlanie działań i żądań w podróżyklienta. Możesz także przenosić działania w ramach podróży klienta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przenoszenie działania.

  • Szczegóły klienta — identyfikuje klienta i wyświetla jego szczegóły, w tym imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu klienta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie nowego rekordu klienta lub Aktualizowanie informacji o kliencie.

  • Szczegóły żądania — zawiera informacje na temat konkretnego problemu z klientem. Szczegóły żądania obejmują nazwę żądania i opis problemu klienta. Care Desktop automatycznie zamyka każde żądanie 5 dni po zaktualizowaniu żądania lub wszelkich działań związanych z żądaniem.

  • Szczegóły działania — zawiera informacje o konkretnej interakcji z klientem. Szczegóły działania obejmują typ nośnika działania i tagi przypisane do działania.

  • Komentarze — zawiera dodatkowe informacje na temat interakcji z klientem. Komentarze są specyficzne dla każdego działania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie komentarza.

  • Dodaj żądanie — tworzy nowe żądanie. Utwórz nowe żądanie, aby pomóc klientom w nowym problemie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie nowego żądania.

Czy ten artykuł był pomocny?