Благодарим за обратната връзка.
Вижте KPI картите на вашия контакт център
Обратна връзка?KPI картите показват статистика в реално време. Следните карти и доклади са достъпни на страницата Home.
Supervisor Desktop показва информация в реално време, която се агрегира за текущия ден (от 00:00 часа според часовата зона, определена за вашата организация) за тези KPI карти — Общо изоставени контакти, Общ брой обработени контакти, Средно ниво на обслужване и Средно време за обработка.
Когато смените екипа, информацията се обновява за Средното време за обработка, Контактите в процес и KPI картите на Agent State Report, свързани с екипите. Можете да сравните детайлите на тези карти с доклада на TeamStats в Analyzer BETA.
При смяна на опашките следните KPI карти, които са свързани с тях, актуализират информацията си: Контакти в опашката, Най-дълъг контакт в момента, Общ брой обработени контакти, Средно ниво на обслужване, Общ брой изоставени контакти и Контактни данни в опашката.
Supervisor Desktop се фокусира върху данни на ниво опашката. За да оцените и разграничавате данните между Supervisor Desktop и Analyzer, се препоръчва да използвате отчети, базирани на опашки.
|
Карта/Доклад |
Описание |
|---|---|
|
Контакти в процес на развитие |
Реално-времевият брой контакти, които са в процес на развитие за вашите екипи. |
|
Контакти в опашката |
Реалновремевият брой контакти, които са в опашката за опашките, които управлявате. |
|
Най-дълго престоял контакт в момента на опашката |
Най-дългото време, което обаждащият се прекарва в опашката преди агент да отговори. |
|
Общ брой обработени контакти |
Общият брой контакти, с които агентът е взаимодействал. Включва контакти, които в момента са свързани с агент, контакти, които са били свързани, но вече са прекратени, както и всякакви внезапни прекъсвания. Внезапното прекъсване се определя като контакт, който е бил свързан с агент, но е прекратен в предварително определен праг от момента на свързване. Това прекратяване се случва в опашката, където контактът е бил първоначално прекратен. |
|
Средно ниво на обслужване |
Процентът на контактите, които са били свързани, избрани да се откажат от опашката, извадени от опашката или прекратени в рамките на опашката, всички в рамките на времевия период, определен от Споразумението за ниво на обслужване (SLA). |
|
Средно време за обработка |
Средното време, през което агентът обработва обаждащ се в реално време. Средното време включва свързаното време и времето за приключване на разговора. |
|
Пълни прекратени контакти |
Броят на контактите, които са били прекратени в опашката преди да се свържат с агент, независимо от това как се обработва в предишните опашки, ако има такива. Тези контакти не попадат в категорията кратки обаждания. |
|
Данни за контакт на опашката |
Детайли за обаждащия се по опашка в реално време. Параметрите включват:
|
