Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?KPI kartice prikazuju statistiku u realnom vremenu. Sledeće kartice i izveštaji dostupni su na početnoj stranici.
Supervisor Desktop prikazuje informacije u realnom vremenu koje su agregirane za trenutni dan (od 00:00 časova prema vremenskoj zoni postavljenoj za vašu organizaciju) za ove KPI kartice — ukupan broj napuštenih kontakata, ukupan broj obrađenih kontakata, prosečan nivo usluge i prosečno vreme rukovanja.
Kada menjate timove, informacije se ažuriraju o KPI karticama za prosečno vreme rukovanja, kontaktima u toku i KPI karticama izveštaja o stanju agenta. Detalje ovih kartica možete uporediti sa izveštajem TeamStats u Analizer BETA.
Dok menjate redove, sledeće KPI kartice, koje su povezane sa redovima, ažuriraju svoje podatke: Kontakti u redu, Najduži kontakt trenutno u redu, ukupan broj obrađenih kontakata, prosečan nivo usluge, ukupan broj napuštenih kontakata i Detalji kontakata u redu čekanja.
Desktop supervizora fokusira se na podatke na nivou reda čekanja. Da biste procenili i razlikovali podatke između radne površine supervizora i analizatora, preporučuje se da koristite izveštaje zasnovane na redovima čekanja.
|
Kartica/Izveštaj |
Opis |
|---|---|
|
Kontakti u toku |
Broj kontakata u realnom vremenu koji su u toku za vaše timove. |
|
Kontakti u redu |
Broj kontakata u realnom vremenu koji su u redu za redove kojima upravljate. |
|
Najduži kontakt trenutno u redu |
Najduže vreme koje pozivatelj provodi u redu pre nego što agent odgovori. |
|
Ukupno obrađenih kontakata |
Zbirni broj kontakata sa kojima je agent komunicirao. Uključuje kontakte koji su trenutno povezani sa agentom, kontakte koji su povezani, ali su od tada prekinuti, i svako iznenadno prekid veze. Iznenadni prekid veze definiše se kao kontakt koji je bio povezan sa agentom, ali je prekinut u unapred određenom pragu od trenutka povezivanja. Ovaj raskid se dešava u redu gde je kontakt prvobitno prekinut. |
|
Prosečan nivo usluge |
Procenat kontakata koji su bili povezani, izabrani da odustanu iz reda, odustali od reda ili prekinuti u redu, sve u vremenskom okviru definisanom Ugovorom o nivou usluge (SLA). |
|
Prosečno vreme rukovanja |
Prosečno vreme kada agent obrađuje pozivaoca u realnom vremenu. Prosečno vreme uključuje povezano vreme i vreme završetka poziva. |
|
Ukupno napuštenih kontakata |
Broj kontakata koji su prekinuti u redu pre povezivanja sa agentom, bez obzira na njegovo rukovanje u prethodnim redovima, ako ih ima. Ovi kontakti ne spadaju u kategoriju kratkih poziva. |
|
Kontakt detalji u redu |
Detalji pozivaoca po redu u realnom vremenu. Parametri uključuju:
|
