Hvala za povratne informacije.
Oglejte si kartice KPI v kontaktnem centru
Povratne informacije?Kartice KPI prikazujejo statistiko v realnem času. Naslednje kartice in poročila so na voljo na strani Home.
Namizje nadzornika prikazuje informacije v realnem času, ki so združene za trenutni dan (od 00:00 ure glede na časovni pas, nastavljen za vašo organizacijo) za te kartice KPI – skupno število opuščenih stikov, skupno število obravnavanih stikov, povprečna raven storitve in povprečni čas obravnave.
Ko zamenjate ekipo, se posodobijo informacije o povprečnem času obravnave, stikih v teku in poročilu o stanju posrednika KPI kartice, povezane z ekipami. Podrobnosti teh kartic lahko primerjate s poročilom TeamStats v analizatorju BETA.
Ko preklapljate med čakalnimi vrstami, te kartice KPI, ki so povezane s čakalnimi vrstami, posodabljajo svoje podatke: stiki v čakalni vrsti, najdaljši stik, ki je trenutno v čakalni vrsti, skupno število obravnavanih stikov, povprečna raven storitve, skupno število opuščenih stikov in podatki za stik v čakalni vrsti.
Namizje nadzornika se osredotoča na podatke na ravni čakalne vrste. Če želite ovrednotiti in razlikovati podatke med namizjem nadzornika in analizatorjem, priporočamo, da uporabite poročila v čakalni vrsti.
|
Kartica/poročilo |
Opis |
|---|---|
|
Stiki v teku |
Število stikov v realnem času, ki potekajo za vaše ekipe. |
|
Stiki v čakalni vrsti |
Sprotno število stikov, ki so v čakalni vrsti za čakalne vrste, ki jih upravljate. |
|
Stik, ki je trenutno najdlje v čakalni vrsti |
Najdaljši čas, ki ga klicatelj preživi v čakalni vrsti, preden se agent odzove. |
|
Skupno število obravnavanih stikov |
Skupno število stikov, s katerimi je posrednik komuniciral. Vključuje stike, ki so trenutno povezani s posrednikom, stike, ki so bili povezani, vendar so bili od takrat prekinjeni, in vse nenadne prekinitve. Nenadna prekinitev je opredeljena kot stik, ki je bil povezan s posrednikom, vendar se je končal v vnaprej določenem pragovnem času od trenutka povezave. Ta prekinitev se pojavi v čakalni vrsti, kjer je bil stik prvotno prekinjen. |
|
Povprečna raven storitve |
Odstotek stikov, ki so bili povezani, izbrani za odjavo iz čakalne vrste, v čakalni vrsti ali prekinjeni v čakalni vrsti, vse v časovnem okviru, določenem s pogodbo o ravni storitve (SLA). |
|
Povprečni čas obravnave |
Povprečni čas, ko agent obravnava klicatelja v realnem času. Povprečni čas vključuje čas povezave in čas zaključka klica. |
|
Skupno število opuščenih stikov |
Število stikov, ki so bili prekinjeni v čakalni vrsti, preden ste vzpostavili povezavo z agentom, ne glede na njegovo ravnanje v prejšnjih čakalnih vrstah, če obstajajo. Ti stiki ne spadajo v kategorijo kratkih klicev. |
|
Podrobnosti o stiku v čakalni vrsti |
Podrobnosti o klicatelju glede na čakalno vrsto v realnem času. Parametri vključujejo:
|
