피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
피드백이 있습니까?KPI 카드는 실시간 통계를 보여줘요. 홈페이지에서 다음 카드와 보고서를 볼 수 있어요.
Supervisor Desktop은 이 KPI 카드에 대해 오늘 (조직에서 설정한 시간대에 따라 00:00 시부터) 집계된 실시간 정보, 즉 중단된 총 연락처, 처리한 총 연락처, 평균 서비스 수준, 평균 처리 시간 등의 정보를 표시해요.
팀을 바꾸면 팀과 연결된 평균 처리 시간, 진행 중인 연락처, 상담원 상태 보고서 KPI 카드에 정보가 업데이트돼요. 이 카드의 세부 정보를 분석기 베타의 TeamStats 보고서와 비교할 수 있어요.
대기열을 전환하면 대기열에 연결된 KPI 카드의 정보가 업데이트돼요. 대기열에 있는 연락처, 현재 대기열에 있는 가장 긴 연락처, 처리한 총 연락처, 평균 서비스 수준, 중단된 총 연락처, 대기열 내 연락처 세부 정보.
수퍼바이저 데스크톱은 큐 수준의 데이터에 초점을 맞춥니다. 수퍼바이저 데스크톱과 분석기 간의 데이터를 평가하고 구별하려면 큐 기반 보고서를 사용하는 것이 좋아요.
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카드/신고 |
설명 |
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연락처 진행 중이에요. |
팀에 대해 진행 중인 실시간 문의 수. |
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연락처 대기 중이세요 |
당신이 관리하는 대기열 대기 중인 실시간 연락처 수예요. |
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현재 대기 중인 가장 긴 연락처 |
상담원이 응답하기 전에 발신자가 대기열에서 보내는 가장 긴 시간이에요. |
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처리한 연락처 총계 |
상담원이 상호작용한 총 연락처 수예요. 현재 상담원하고 연결된 연락처, 연결되었다가 이후에 해지된 연락처, 갑자기 연결이 끊긴 연락처 등이 포함돼요. 갑작스러운 연결 끊김은 상담원과 연결되었다가 연결 순간부터 미리 정해진 임계 시간 내에 종료된 연락이라고 정의돼요. 이 종료는 연락이 처음 종료된 대기열에서 발생해요. |
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평균 서비스 수준 |
서비스 수준 계약 (SLA) 에서 정의한 기간 내에 연결되거나, 대기열에서 옵트아웃을 선택했거나, 대기열에서 빠지거나, 대기열에서 종료된 연락처의 비율이에요. |
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평균 처리 시간이에요 |
상담원이 실시간으로 전화를 거는 평균 시간이에요. 평균 시간에는 연결 시간과 통화 마감 시간이 포함돼요. |
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포기한 연락처 총계 |
이전 대기열에서의 처리 여부와 상관없이 상담원하고 연결되기 전에 대기열에서 종료된 연락처 수예요. 이 연락처는 단거리 통화 범주에 속하지 않아요. |
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연락처 세부 정보 대기열에 있어요. |
대기열별 발신자 세부 정보 실시간. 매개변수에는 다음이 포함돼요.
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