Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?Karty KPI zobrazujú štatistiky v reálnom čase. Nasledujúce karty a správy sú k dispozícii na domovskej stránke.
Supervisor Desktop zobrazuje informácie v reálnom čase, ktoré sú agregované pre aktuálny deň (od 00:00 hodiny podľa časového pásma nastaveného pre vašu organizáciu) pre tieto karty KPI — celkový počet opustených kontaktov, celkový počet spracovaných kontaktov, priemerná úroveň služieb a priemerný čas spracovania.
Keď zmeníte tímy, informácie sa aktualizujú o kartách Priemerný čas spracovania, Prebiehané kontakty a KPI správy o stave agenta spojených s tímami. Podrobnosti o týchto kartách môžete porovnať so správou TeamStats v Analyzer BETA.
Pri prepínaní frontov sa tieto karty KPI, ktoré sú prepojené s frontami, aktualizujú svoje informácie: Kontakty vo fronte, Najdlhší kontakt aktuálne vo fronte, celkový počet spracovaných kontaktov, priemerná úroveň služieb, celkový počet opustených kontaktov a Kontaktné údaje vo fronte.
Pracovná plocha Supervisor sa zameriava na údaje na úrovni frontu. Na vyhodnotenie a rozlíšenie údajov medzi pracovnou plochou Supervisor a analyzátorom sa odporúča použiť zostavy založené na fronte.
|
Karta/správa |
Popis |
|---|---|
|
Prebiehajúce kontakty |
Počet kontaktov, ktoré prebiehajú pre vaše tímy v reálnom čase. |
|
Kontakty vo fronte |
Počet kontaktov v reálnom čase, ktoré sú v rade pre fronty, ktoré spravujete. |
|
Najdlhší kontakt momentálne v rade |
Najdlhší čas, ktorý volajúci strávi vo fronte predtým, ako agent odpovie. |
|
Celkový počet spracovaných kontaktov |
Súhrnný počet kontaktov, s ktorými agent interagoval. Zahŕňa kontakty, ktoré sú v súčasnosti pripojené k agentu, kontakty, ktoré boli pripojené, ale odvtedy boli ukončené, a akékoľvek náhle odpojenie. Náhle odpojenie je definované ako kontakt, ktorý bol pripojený k agentu, ale ukončený v rámci vopred stanoveného prahového času od okamihu pripojenia. Toto ukončenie nastane vo fronte, kde bol kontakt pôvodne ukončený. |
|
Priemerná úroveň služieb |
Percento kontaktov, ktoré boli pripojené, ktoré boli vybrané na odhlásenie z frontu, odstúpili z radu alebo ukončili v rámci frontu, a to všetko v časovom rámci definovanom zmluvou o úrovni služieb (SLA). |
|
Priemerná doba manipulácie |
Priemerný čas, kedy agent spracováva volajúceho v reálnom čase. Priemerný čas zahŕňa čas pripojenia a čas ukončenia hovoru. |
|
Celkový počet kontaktov opustených |
Počet kontaktov, ktoré boli ukončené vo fronte pred pripojením k agentu, bez ohľadu na to, ako sa s nimi zaobchádza v predchádzajúcich frontoch, ak existujú. Tieto kontakty nepatria do kategórie krátkych hovorov. |
|
Kontaktné údaje vo fronte |
Podrobnosti volajúceho podľa frontu v reálnom čase. Parametre zahŕňajú:
|
