Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?KPI kartice prikazuju statistiku u stvarnom vremenu. Sljedeće kartice i izvješća dostupni su na početnoj stranici.
Supervisor Desktop prikazuje informacije u stvarnom vremenu koje su agregirane za trenutni dan (od 00:00 sati prema vremenskoj zoni postavljenoj za vašu organizaciju) za te KPI kartice — ukupno napuštenih kontakata, ukupno obrađenih kontakata, prosječna razina usluge i prosječno vrijeme rukovanja.
Kada mijenjate timove, informacije se ažuriraju o KPI karticama Prosječno vrijeme rukovanja, Kontakti u tijeku i KPI izvješća o stanju agenta. Detalje ovih kartica možete usporediti s izvješćem TeamStats u Analyzer BETA.
Dok mijenjate redove, sljedeće KPI kartice koje su povezane s redovima redova ažuriraju svoje podatke: Kontakti u redu, Najduži kontakt trenutno u redu, Ukupan broj obrađenih kontakata, prosječna razina usluge, ukupan broj napuštenih kontakata i Podaci za kontakt u redu čekanja.
Desktop Supervisor fokusira se na podatke na razini reda čekanja. Da biste procijenili i razlikovali podatke između Supervisor Desktop i analizatora, preporučuje se korištenje izvješća zasnovanih na redovima čekanja.
|
Kartica/Izvještaj |
Opis |
|---|---|
|
Kontakti u tijeku |
Broj kontakata u stvarnom vremenu koji su u tijeku za vaše timove. |
|
Kontakti u redu |
Broj kontakata u stvarnom vremenu koji su u redu za redove kojima upravljate. |
|
Najduži kontakt trenutno u redu |
Najduže vrijeme koje pozivatelj provodi u redu prije nego što agent odgovori. |
|
Ukupno obrađenih kontakata |
Ukupni broj kontakata s kojima je agent komunicirao. Uključuje kontakte koji su trenutno povezani s agentom, kontakte koji su bili povezani, ali su od tada prekinuti i svako iznenadno prekid veze. Iznenadni prekid veze definira se kao kontakt koji je bio povezan s agentom, ali prekinut unutar unaprijed određenog vremena praga od trenutka povezivanja. Ovaj se raskid događa u redu gdje je kontakt prvobitno prekinut. |
|
Prosječna razina usluge |
Postotak kontakata koji su bili povezani, odabrani da odustanu iz reda čekanja, odustali od reda ili prekinuti unutar reda čekanja, a sve u vremenskom okviru definiranom Ugovorom o razini usluge (SLA). |
|
Prosječno vrijeme rukovanja |
Prosječno vrijeme kada agent obrađuje pozivatelja u stvarnom vremenu. Prosječno vrijeme uključuje povezano vrijeme i vrijeme završetka poziva. |
|
Ukupno napuštenih kontakata |
Broj kontakata koji su prekinuti u redu prije povezivanja s agentom, bez obzira na njegovo rukovanje u prethodnim redovima, ako ih ima. Ti kontakti ne spadaju u kategoriju kratkih poziva. |
|
Kontakt podaci u redu čekanja |
Detalji pozivatelja po redu u stvarnom vremenu. Parametri uključuju:
|
