Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?KPI-kort viser sanntidsstatistikk. Følgende kort og rapporter er tilgjengelige på hjemmesiden.
Supervisor Desktop viser sanntidsinformasjon som er samlet for gjeldende dag (fra kl. 00:00 i henhold til tidssonen som er angitt for organisasjonen) for disse KPI-kortene — totalt antall forlatte kontakter, totalt antall behandlede kontakter, gjennomsnittlig servicenivå og gjennomsnittlig håndteringstid.
Når du bytter team, oppdateres informasjonen på KPI-kortene Gjennomsnittlig håndteringstid, Pågående kontakter og Agentstatusrapport som er koblet til team. Du kan sammenligne detaljene til disse kortene med TeamStats-rapporten i Analyzer BETA.
Når du bytter køer, oppdaterer følgende KPI-kort, som er koblet til køene, informasjonen sin: Kontakter i kø, Lengste kontakt for øyeblikket i kø, Totalt antall behandlede kontakter, Gjennomsnittlig servicenivå, Totalt antall forlatte kontakter og Kontaktinformasjon i kø.
Supervisor Desktop fokuserer på data på kønivå. Hvis du vil evaluere og skille dataene mellom Supervisor Desktop og Analyzer, anbefales det at du bruker købaserte rapporter.
|
Kort/Rapport |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Kontakter pågår |
Antall kontakter i sanntid som pågår for teamene dine. |
|
Kontakter i kø |
Sanntids antall kontakter som er i kø for køene du administrerer. |
|
Lengste kontakt for øyeblikket i kø |
Den lengste tiden som den som ringer bruker i køen før en agent svarer. |
|
Totalt antall behandlede kontakter |
Det samlede antallet kontakter som en agent har samhandlet med. Det inkluderer kontakter som for øyeblikket er koblet til en agent, kontakter som var koblet til, men som siden er avsluttet, og eventuelle plutselige frakoblinger. En plutselig frakobling er definert som en kontakt som var koblet til en agent, men avsluttet innen en forutbestemt terskeltid fra tilkoblingstidspunktet. Denne avslutningen skjer i køen der kontakten opprinnelig ble avsluttet. |
|
Gjennomsnittlig servicenivå |
Prosentandelen av kontakter som ble koblet til, valgt for å melde seg ut av køen, fjernet fra køen eller avsluttet i køen, alt innenfor tidsrammen definert av servicenivåavtalen (SLA). |
|
Gjennomsnittlig håndteringstid |
Gjennomsnittlig tid agenten håndterer en innringer i sanntid. Gjennomsnittlig tid inkluderer den tilkoblede tiden og avslutningstiden for en samtale. |
|
Totalt antall kontakter forlatt |
Antall kontakter som ble avsluttet i køen før de ble koblet til en agent, uavhengig av håndtering i tidligere køer, hvis noen. Disse kontaktene faller ikke inn under kategorien korte samtaler. |
|
Kontaktinformasjon i kø |
Oppringingsdetaljer etter kø i sanntid. Parametrene inkluderer:
|
