Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?Karty KPI zobrazují statistiky v reálném čase. Následující karty a zprávy jsou k dispozici na domovské stránce.
Supervisor Desktop zobrazuje informace v reálném čase agregované za aktuální den (od 00:00 hodin podle časového pásma nastaveného pro vaši organizaci) pro tyto karty KPI — celkový počet opuštěných kontaktů, celkový počet zpracovaných kontaktů, průměrná úroveň služeb a průměrná doba zpracování.
Při přepínání týmů se informace aktualizují na kartě KPI průměrné doby zpracování, Probíhající kontakty a Report stavu agenta připojených k týmům. Podrobnosti o těchto kartách můžete porovnat se zprávou TeamStats v Analyzátoru BETA.
Při přepínání front aktualizují následující karty KPI, které jsou propojeny s frontami, své informace: Kontakty ve frontě, Nejdelší kontakt aktuálně ve frontě, Celkový počet zpracovávaných kontaktů, Průměrná úroveň služeb, Celkový počet opuštěných kontaktů a Kontaktní údaje ve frontě.
Supervisor Desktop se zaměřuje na data na úrovni fronty. Chcete-li vyhodnotit a rozlišit data mezi pracovní plochou Supervisor a Analyzátorem, doporučujeme použít sestavy založené na frontách.
|
Karta/zpráva |
Popis |
|---|---|
|
Probíhající kontakty |
Počet kontaktů, které probíhají pro vaše týmy v reálném čase. |
|
Kontakty ve frontě |
Počet kontaktů v reálném čase, které jsou ve frontě pro spravované fronty. |
|
Nejdelší kontakt aktuálně ve frontě |
Nejdelší doba, kterou volající stráví ve frontě, než agent odpoví. |
|
Celkový počet zpracovaných kontaktů |
Souhrnný počet kontaktů, se kterými agent interagoval. Zahrnuje kontakty, které jsou aktuálně připojeny k agentu, kontakty, které byly připojeny, ale od té doby byly ukončeny, a jakékoli náhlé odpojení. Náhlé odpojení je definováno jako kontakt, který byl připojen k agentu, ale ukončen v předem stanovené prahové době od okamžiku připojení. K tomuto ukončení dochází ve frontě, kde byl kontakt původně ukončen. |
|
Průměrná úroveň služeb |
Procento kontaktů, které byly připojeny, vybrány pro odhlášení z fronty, vyřazeny z fronty nebo ukončeny ve frontě, a to vše v časovém rámci definovaném smlouvou o úrovni služeb (SLA). |
|
Průměrná doba manipulace |
Průměrná doba, po kterou agent zpracovává volajícího v reálném čase. Průměrná doba zahrnuje čas připojení a dobu ukončení hovoru. |
|
Počet opuštěných kontaktů |
Počet kontaktů, které byly ukončeny ve frontě před připojením k agentu, bez ohledu na jeho zpracování v předchozích frontách, pokud existuje. Tyto kontakty nespadají do kategorie krátkých hovorů. |
|
Kontaktní údaje ve frontě |
Podrobnosti volajícího podle fronty v reálném čase. Parametry zahrnují:
|
