Mulțumim pentru feedback.
Feedback?Cardurile KPI arată statistici în timp real. Următoarele carduri și rapoarte sunt disponibile pe pagina principală.
Supervisor Desktop afișează informații în timp real care sunt agregate pentru ziua curentă (de la ora 00:00 în funcție de fusul orar setat pentru organizația dvs.) pentru aceste carduri KPI — numărul total de contacte abandonate, numărul total de contacte gestionate, nivelul mediu de serviciu și timpul mediu de gestionare.
Când schimbați echipele, informațiile se actualizează pe cardurile KPI mediu de gestionare, Persoane de contact în curs și Raport stare agent raportate la echipe. Puteți compara detaliile acestor carduri cu raportul TeamStats din Analyzer BETA.
Pe măsură ce comutați cozile, următoarele carduri KPI, care sunt legate de cozi, își actualizează informațiile: Persoane de contact în coadă, Cel mai lung contact aflat în prezent în coadă, Total contacte gestionate, Nivel mediu de serviciu, Total contacte abandonate și Detalii de contact în coadă.
Supervisor Desktop se concentrează pe datele de la nivelul cozii de așteptare. Pentru a evalua și a diferenția datele între Supervisor Desktop și Analyzer, este recomandat să utilizați rapoartele bazate pe coadă.
|
Card/Raport |
Descriere |
|---|---|
|
Contacte în curs |
Numărul în timp real de contacte care sunt în desfășurare pentru echipele dvs. |
|
Contacte în coadă |
Numărul în timp real de contacte care se află în coadă pentru cozile pe care le gestionați. |
|
Cel mai lung contact aflat în prezent în coadă |
Cea mai lungă perioadă de timp pe care apelantul o petrece în coadă înainte ca un agent să răspundă. |
|
Numărul total de contacte gestionate |
Numărul agregat de contacte cu care a interacționat un agent. Include contacte care sunt conectate în prezent la un agent, contacte care au fost conectate, dar au fost încheiate de atunci și orice deconectare bruscă. O deconectare bruscă este definită ca un contact care a fost conectat la un agent, dar terminat într-un timp de prag predeterminat din momentul conectării. Această terminare are loc în coada de așteptare în care contactul a fost inițial încheiat. |
|
Nivel mediu de serviciu |
Procentul de contacte care au fost conectate, alese pentru a renunța la coadă, au fost scoase din coadă sau au fost încheiate în cadrul cozii, toate în intervalul de timp definit de Acordul privind nivelul serviciilor (SLA). |
|
Timp mediu de manipulare |
Timpul mediu în care agentul gestionează un apelant în timp real. Timpul mediu include timpul conectat și timpul de încheiere pentru un apel. |
|
Numărul total de contacte abandonate |
Numărul de contacte care au fost încheiate în coadă înainte de a se conecta la un agent, indiferent de manipularea acestuia în cozile anterioare, dacă există. Aceste contacte nu se încadrează în categoria apelurilor scurte. |
|
Detalii de contact în coadă |
Detaliile apelantului după coadă în timp real. Parametrii includ:
|
