Dziękujemy za opinię.
Opinia?Karty KPI pokazują statystyki w czasie rzeczywistym. Poniższe karty i raporty są dostępne na stronie głównej.
Supervisor Desktop wyświetla informacje w czasie rzeczywistym, które są agregowane dla bieżącego dnia (od godziny 00:00 zgodnie ze strefą czasową ustawioną dla Twojej organizacji) dla tych kart KPI — całkowita liczba porzuconych kontaktów, całkowita obsługa kontaktów, średni poziom usług i średni czas obsługi.
Podczas przełączania zespołów informacje są aktualizowane na temat kart KPI średniego czasu obsługi, kontaktów w toku i raportu stanu agenta powiązanych z zespołami. Możesz porównać szczegóły tych kart z raportem TeamStats w Analyzer BETA.
Podczas przełączania kolejek następujące karty KPI, które są połączone z kolejkami, aktualizują swoje informacje: Kontakty w kolejce, Najdłuższy kontakt aktualnie w kolejce, Łączna liczba obsługiwanych kontaktów, Średni poziom usług, Całkowita liczba porzuconych kontaktów i Dane kontaktowe w kolejce.
Pulpit Supervisor koncentruje się na danych na poziomie kolejki. Aby ocenić i rozróżnić dane między pulpitem Supervisor a analizatorem, zaleca się stosowanie raportów w kolejce.
|
Karta/Raport |
Opis |
|---|---|
|
Kontakty w toku |
Liczba kontaktów w czasie rzeczywistym, które są w toku dla Twoich zespołów. |
|
Kontakty w kolejce |
Liczba kontaktów w czasie rzeczywistym znajdujących się w kolejce do zarządzanych kolejek. |
|
Najdłuższy kontakt aktualnie w kolejce |
Najdłuższy czas, jaki dzwoniący spędza w kolejce, zanim agent odpowie. |
|
Łączna liczba obsługiwanych kontaktów |
Łączna liczba kontaktów, z którymi współpracował agent. Obejmuje kontakty, które są obecnie połączone z agentem, kontakty, które zostały połączone, ale od tego czasu zostały zakończone, oraz wszelkie nagłe rozłączenia. Nagłe rozłączenie definiuje się jako kontakt, który został połączony z agentem, ale zakończony w określonym z góry czasie progowym od momentu połączenia. To zakończenie następuje w kolejce, w której kontakt został początkowo zakończony. |
|
Średni poziom usług |
Odsetek kontaktów, które zostały połączone, wybrane w celu rezygnacji z kolejki, wycofane z kolejki lub zakończone w kolejce, wszystko to w ramach czasowych określonych w umowie o poziomie usług (SLA). |
|
Średni czas obsługi |
Średni czas, w którym agent obsługuje dzwoniącego w czasie rzeczywistym. Średni czas obejmuje czas podłączenia i czas zakończenia połączenia. |
|
Liczba kontaktów porzuconych |
Liczba kontaktów, które zostały zakończone w kolejce przed nawiązaniem połączenia z agentem, niezależnie od ich obsługi w poprzednich kolejkach, jeśli takie istniały. Te kontakty nie należą do kategorii krótkich połączeń. |
|
Dane kontaktowe w kolejce |
Szczegóły dzwoniącego według kolejki w czasie rzeczywistym. Parametry obejmują:
|
