Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?Картки KPI показують статистику в реальному часі. Наступні картки та звіти доступні на домашній сторінці.
Робочий стіл Supervisor відображає інформацію в режимі реального часу, зібрану за поточний день (з 00:00 годин відповідно до часового поясу, встановленого для вашої організації) для цих карток KPI — загальна кількість залишених контактів, загальна кількість оброблених контактів, середній рівень обслуговування та середній час обробки.
Коли ви перемикаєте команди, інформація оновлюється на картках KPI середнього часу обробки, контактів, що виконуються та звіту про стан агента, пов'язані з командами. Ви можете порівняти деталі цих карток зі звітом TeamStats в Аналізаторі BETA.
Під час перемикання черг наступні картки KPI, пов'язані з чергами, оновлюють свою інформацію: Контакти в черзі, Найдовший контакт, який зараз знаходиться в черзі, Загальна кількість оброблених контактів, Середній рівень обслуговування, Загальна кількість залишених контактів та Контактні дані в черзі.
Робочий стіл Supervisor фокусується на даних на рівні черги. Для оцінки та розмежування даних між робочим столом Supervisor та Аналізатором рекомендується використовувати звіти на основі черги.
|
Картка/звіт |
Опис |
|---|---|
|
Контакти в процесі |
Кількість контактів у режимі реального часу, які ведуться для ваших команд. |
|
Контакти в черзі |
Кількість контактів у режимі реального часу, які стоять у черзі для черг, якими ви керуєте. |
|
Найдовший контакт, який зараз знаходиться в черзі |
Найдовший час, який абонент проводить у черзі, перш ніж агент відповість. |
|
Загальна кількість оброблених контактів |
Сукупна кількість контактів, з якими взаємодіяв агент. Він включає контакти, які зараз підключені до агента, контакти, які були підключені, але з тих пір були припинені, та будь-які раптові відключення. Раптове відключення визначається як контакт, який був підключений до агента, але припинений протягом заздалегідь визначеного порогового часу з моменту підключення. Це припинення відбувається в черзі, де спочатку був припинений контакт. |
|
Середній рівень обслуговування |
Відсоток контактів, які були підключені, вибрані для вимкнення черги, зняті з черги або припинені в черзі, все це протягом часового проміжку, визначеного Угодою про рівень обслуговування (SLA). |
|
Середній час обробки |
Середній час, коли агент обробляє абонента в режимі реального часу. Середній час включає час підключення та час завершення дзвінка. |
|
Загальна кількість контактів покинутих |
Кількість контактів, які були припинені в черзі до підключення до агента, незалежно від його обробки в попередніх чергах, якщо такі були. Ці контакти не потрапляють під категорію коротких дзвінків. |
|
Контактні дані в черзі |
Деталі абонента по черзі в режимі реального часу. Параметри включають в себе:
|
