Дякуємо за відгук.
Перегляньте ваші KPI-картки контакт-центру
Надіслати відгук?Картки KPI показують статистику в реальному часі. Наступні картки та звіти доступні на сторінці Home.
Supervisor Desktop відображає інформацію в реальному часі, яка агрегується за поточний день (з 00:00 годин відповідно до часового поясу, встановленого для вашої організації) для цих карток KPI — Загальна кількість покинутих контактів, Загальна кількість оброблених контактів, Середній рівень обслуговування та Середній час обробки.
Коли ви змінюєте команду, інформація оновлюється про Середній час обробки, Контакти в процесі та KPI звіту штату агента, пов'язані з командами. Ви можете порівняти деталі цих карт із звітом TeamStats у Analyzer BETA.
Під час перемикання черг оновлені такі картки KPI, які пов'язані з чергами, оновлюють свою інформацію: Контакти в черзі, Найдовший контакт у черзі, Загальна кількість оброблених контактів, Середній рівень сервісу, Загальна кількість покинутих контактів та Контактні дані в черзі.
Supervisor Desktop зосереджується на даних на рівні черги. Щоб оцінити та розрізнити дані між Supervisor Desktop та Analyzer, рекомендується використовувати звіти на основі черги.
|
Картка/Звіт |
Опис |
|---|---|
|
Контакти в процесі |
Кількість контактів у реальному часі для ваших команд. |
|
Контакти в черзі |
Реальна кількість контактів, які стоять у черзі для тих черг, якими ви керуєте. |
|
Наразі найдовший контакт у черзі |
Найдовший час, який абонент проводить у черзі до відповіді агента. |
|
Загальна кількість оброблених |
Сукупна кількість контактів, з якими агент взаємодіяв. Він включає контакти, які наразі підключені до агента, контакти, які були підключені, але згодом були розірвані, а також будь-які раптові відключення. Раптове відключення визначається як контакт, який був підключений до агента, але завершився в визначений поріг часу з моменту підключення. Це завершення відбувається в черзі, де контакт був спочатку завершений. |
|
Середній рівень обслуговування |
Відсоток контактів, які були підключені, обрані для виходу з черги, виключені з черги або завершені в межах черги, усе це в межах часових рамок, визначених Угодою про рівень обслуговування (SLA). |
|
Середній час обробки |
Середній час, за який агент працює з абонентом у реальному часі. Середній час включає час підключення та час завершення дзвінка. |
|
Загальна кількість контактів розірвана |
Кількість контактів, які були завершені в черзі до підключення до агента, незалежно від того, як він оброблявся в попередніх чергах, якщо взагалі було. Ці контакти не належать до категорії коротких дзвінків. |
|
Контактні дані в черзі |
Деталі абонента за чергою в реальному часі. Параметри включають:
|
