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¿Comentarios?Las tarjetas KPI muestran estadísticas en tiempo real. Las siguientes tarjetas e informes están disponibles en la página de inicio.
Supervisor Desktop muestra información en tiempo real que se agrega para el día actual (a partir de las 00:00 horas según la zona horaria establecida para su organización) para estas tarjetas KPI: contactos totales abandonados, contactos totales manejados, nivel de servicio promedio y tiempo promedio de manejo.
Cuando cambia de equipo, la información se actualiza en las tarjetas KPI de tiempo promedio de manejo, contactos en curso e informe de estado del agente conectadas con los equipos. Puede comparar los detalles de estas tarjetas con el informe TeamStats en Analyzer BETA.
A medida que cambia de cola, las siguientes tarjetas KPI, que están vinculadas a las colas, actualizan su información: Contactos en cola, Contacto más largo actualmente en cola, Total de contactos manejados, Nivel de servicio promedio, Total de contactos abandonados y Detalles de contacto en cola.
El Supervisor Desktop se centra en los datos a nivel de cola. Para evaluar y diferenciar los datos entre Supervisor Desktop y Analyzer, se recomienda que utilice los informes basados en colas.
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Tarjeta/Informe |
Descripción |
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Contactos en curso |
El número en tiempo real de contactos que están en progreso para sus equipos. |
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Contactos en cola |
El número en tiempo real de contactos que están en cola para las colas que administra. |
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Contacto más largo actualmente en cola |
El tiempo más largo que la persona que llama pasa en la cola antes de que un agente responda. |
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Total de contactos manejados |
El recuento agregado de contactos con los que ha interactuado un agente. Incluye contactos que están conectados actualmente a un agente, contactos que estaban conectados pero que desde entonces se han terminado y cualquier desconexión repentina. Una desconexión repentina se define como un contacto que se conectó a un agente pero que terminó dentro de un umbral de tiempo predeterminado desde el momento de la conexión. Esta terminación se produce en la cola donde el contacto fue cancelado inicialmente. |
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Nivel de servicio promedio |
El porcentaje de contactos que se conectaron, se seleccionaron para excluirse de la cola, se dejaron de poner en cola o se terminaron dentro de la cola, todo dentro del período de tiempo definido por el Acuerdo de nivel de servicio (SLA). |
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Tiempo promedio de manejo |
El tiempo promedio que el agente maneja a una persona que llama en tiempo real. El tiempo promedio incluye el tiempo conectado y el tiempo de resumen de una llamada. |
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Total de contactos abandonados |
El número de contactos que se cancelaron en la cola antes de conectarse con un agente, independientemente de su manejo en colas anteriores, si corresponde. Estos contactos no entran en la categoría de llamadas cortas. |
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Datos de contacto en la cola |
Detalles de la persona que llama por cola en tiempo real. Los parámetros incluyen:
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