Köszönjük visszajelzését.
Visszajelzés?A KPI kártyák valós idejű statisztikákat mutatnak. A következő kártyák és jelentések elérhetők a kezdőlapon.
A Supervisor Desktop valós idejű információkat jelenít meg, amelyek az aktuális napra összesítve vannak (00:00 órától a szervezet számára beállított időzóna szerint) ezekre a KPI-kártyákra vonatkozóan — az Elhagyott névjegyek száma, az összes kezelt névjegyek száma, az átlagos szolgáltatási szint és az átlagos kezelési idő.
Csapatváltáskor a csapatokkal összekapcsolt átlagos kezelési idő, folyamatban lévő kapcsolatok és ügynökállapotjelentési KPI-kártyák adatai frissülnek. Összehasonlíthatja ezeknek a kártyáknak a részleteit a TeamStats jelentéssel az Analyzer BETA alkalmazásban.
A várólisták váltásakor a következő KPI-kártyák, amelyek a sorokhoz kapcsolódnak, frissítik adataikat: Névjegyek a várólistában, A leghosszabb kapcsolat jelenleg a várólistában, a kezelt névjegyek száma összesen, az átlagos szolgáltatási szint, az elhagyott névjegyek száma és a várólistában található elérhetőségek.
A Supervisor Desktop a várósor szintjén lévő adatokra összpontosít. A Supervisor Desktop és az Analyzer adatainak értékeléséhez és megkülönböztetéséhez javasoljuk, hogy használja a soralapú jelentéseket.
|
Kártya/Jelentés |
Leírás |
|---|---|
|
Folyamatban lévő kapcsolatfelvétel |
A csapatok folyamatban lévő névjegyeinek valós idejű száma. |
|
Névjegyek várólistában |
Az Ön által kezelt sorok sorában lévő névjegyek valós idejű száma. |
|
A leghosszabb kapcsolat jelenleg a sorban |
A leghosszabb idő, amelyet a hívó a sorban tölt, mielőtt az ügynök válaszol. |
|
Összes kezelt névjegyek |
A kapcsolatok összesített száma, amelyekkel egy ügynök kölcsönhatásba lépett. Ez magában foglalja azokat a kapcsolatokat, amelyek jelenleg egy ügynökhöz kapcsolódnak, a csatlakoztatott kapcsolatok, de azóta megszűntek, és az esetleges hirtelen lekapcsolódások. A hirtelen megszakítás olyan érintkezőként definiálható, amely egy ügynökhöz kapcsolódott, de a kapcsolat pillanatától számított előre meghatározott küszöbidőn belül megszűnik. Ez a megszüntetés abban a sorban történik, ahol a kapcsolatot eredetileg megszüntették. |
|
Átlagos szolgáltatási szint |
Azoknak a kapcsolatoknak a százalékos aránya, amelyek a várólistól való leiratkozásra választottak, a várólistán belül megszűntek vagy megszűntek, mindezt a Szolgáltatási Szint Megállapodásban (SLA) meghatározott időkereten belül. |
|
Átlagos kezelési idő |
Az átlagos idő, amikor az ügynök valós időben kezeli a hívót. Az átlagos idő tartalmazza a csatlakoztatott időt és a hívás lezárási idejét. |
|
Elhagyott kapcsolatok száma |
Az ügynökhöz való kapcsolatfelvétel előtt megszűnt kapcsolattartók száma, függetlenül attól, hogy az előző sorokban kezelték őket, ha van ilyen. Ezek a kapcsolatok nem tartoznak a rövid hívások kategóriájába. |
|
Kapcsolattartási adatok a várólistában |
A hívó adatai soronként valós időben. A paraméterek a következők:
|
