תודה על המשוב.
משוב?כרטיסי KPI מציגים נתונים סטטיסטיים בזמן אמת. הכרטיסים והדוחות הבאים זמינים בדף הבית.
Supervisor Desktop מציג מידע בזמן אמת המצטבר ליום הנוכחי (החל מהשעה 00:00 לפי אזור הזמן שנקבע לארגון שלך) עבור כרטיסי KPI אלה — סך כל אנשי הקשר שננטשו, סך כל אנשי הקשר שטופלו, רמת שירות ממוצעת וזמן טיפול ממוצע.
בעת החלפת צוותים, המידע מתעדכן בכרטיסי KPI של זמן טיפול ממוצע, אנשי קשר בתהליך ודוח מצב סוכן המחוברים לצוותים. אתה יכול להשוות את הפרטים של כרטיסים אלה עם דוח TeamStats ב- Analyzer BETA.
בעת החלפת תורים, כרטיסי KPI הבאים, המקושרים לתורים, מעדכנים את פרטיהם: אנשי קשר בתור, איש הקשר הארוך ביותר כעת בתור, סך אנשי הקשר המטופלים, רמת שירות ממוצעת, סך כל אנשי הקשר שננטשו ופרטי איש קשר בתור.
שולחן העבודה של המפקח מתמקד בנתונים ברמת התור. כדי להעריך ולהבדיל בין הנתונים בין שולחן העבודה של Supervisor לבין Analyzer, מומלץ להשתמש בדוחות מבוססי תורים.
|
כרטיס/דוח |
תיאור |
|---|---|
|
אנשי קשר בעיצומם |
מספר אנשי הקשר המתנהלים בזמן אמת עבור הצוותים שלך. |
|
אנשי קשר בתור |
מספר אנשי הקשר בזמן אמת שנמצאים בתור עבור התורים שאתה מנהל. |
|
איש הקשר הארוך ביותר כרגע בתור |
הזמן הארוך ביותר שהמתקשר מבלה בתור לפני שהסוכן מגיב. |
|
סך כל אנשי הקשר שטופלו |
הספירה המצטברת של אנשי הקשר שסוכן ביצע איתם אינטראקציה. הוא כולל אנשי קשר המחוברים כעת לסוכן, אנשי קשר שהיו מחוברים אך הופסקו מאז וכל ניתוק פתאומי. ניתוק פתאומי מוגדר כאיש קשר שהיה מחובר לסוכן אך הסתיים בתוך זמן סף קבוע מראש מרגע החיבור. סיום זה מתרחש בתור שבו הקשר הופסק בתחילה. |
|
רמת שירות ממוצעת |
אחוז אנשי הקשר שחוברו, נבחרו לבטל את הסכמתם בתור, הוצאו מהתור או הסתיימו בתוך התור, והכל במסגרת הזמן שהוגדרה בהסכם רמת השירות (SLA). |
|
זמן טיפול ממוצע |
הזמן הממוצע בו הסוכן מטפל במתקשר בזמן אמת. הזמן הממוצע כולל את זמן החיבור וזמן הסיכום לשיחה. |
|
סך כל אנשי הקשר שננטשו |
מספר אנשי הקשר שהופסקו בתור לפני החיבור לסוכן, ללא קשר לטיפול בו בתורים קודמים, אם בכלל. אנשי קשר אלה אינם נופלים בקטגוריה של שיחות קצרות. |
|
פרטי התקשרות בתור |
פרטי המתקשר לפי תור בזמן אמת. הפרמטרים כוללים:
|
