Kiitos palautteestasi.
Onko sinulla palautetta?KPI-kortit näyttävät reaaliaikaiset tilastot. Seuraavat kortit ja raportit ovat saatavilla kotisivulla.
Supervisor Desktop näyttää reaaliaikaiset tiedot, jotka on koottu kuluvalle päivälle (klo 00.00 alkaen organisaatiollesi määritetyn aikavyöhykkeen mukaan) näille KPI-korteille — hylätyt yhteystiedot yhteensä, käsiteltyjen yhteystietojen kokonaismäärä, keskimääräinen palvelutaso ja keskimääräinen käsittelyaika.
Kun vaihdat ryhmää, tiedot päivittyvät joukkueisiin liitettyjen Keskimääräinen käsittelyaika-, Käynnissä olevat yhteystiedot- ja Agenttitilaraportin KPI-kortit. Voit verrata näiden korttien tietoja TeamStats-raporttiin Analyzer BETA: ssa.
Kun vaihdat jonoja, seuraavat jonoihin linkitetyt KPI-kortit päivittävät tietonsa: Jonossa olevat yhteystiedot, Pisin jonossa oleva yhteystieto, Käsitellyt yhteystiedot yhteensä, Keskimääräinen palvelutaso, Hylätyt yhteystiedot yhteensä ja Jonossa olevat yhteystiedot.
Supervisor Desktop keskittyy jonotason tietoihin. Jos haluat arvioida ja erottaa tiedot Supervisor Desktopin ja Analysaattorin välillä, on suositeltavaa käyttää jonopohjaisia raportteja.
|
Kortti/raportti |
Kuvaus |
|---|---|
|
Yhteystiedot käynnissä |
Tiimiesi kesken olevien yhteystietojen reaaliaikainen määrä. |
|
Yhteystiedot jonossa |
Hallitsemiesi jonojen jonossa olevien yhteystietojen reaaliaikainen määrä. |
|
Pisin yhteyshenkilö tällä hetkellä jonossa |
Pisin aika, jonka soittaja viettää jonossa ennen kuin agentti vastaa. |
|
Käsiteltyjen yhteystietojen kokonaismäärä |
Yhteyshenkilöiden yhteenlaskettu määrä, jonka kanssa agentti on ollut vuorovaikutuksessa. Se sisältää yhteystiedot, jotka on tällä hetkellä kytketty agenttiin, yhteystiedot, jotka on kytketty, mutta jotka on sittemmin lopetettu, ja mahdolliset äkilliset katkeamiset. Äkillinen katkaisu määritellään koskettimeksi, joka oli kytketty agenttiin, mutta päättyi ennalta määrätyn kynnysajan kuluessa yhteyden muodostamishetkestä. Tämä lopettaminen tapahtuu jonossa, jossa yhteys alun perin lopetettiin. |
|
Keskimääräinen palvelutaso |
Niiden yhteyshenkilöiden prosenttiosuus, jotka on valittu poistumaan jonosta, jotka on poistettu jonosta tai jotka lopetettiin jonossa palvelutasosopimuksessa (SLA) määritellyssä ajassa. |
|
Keskimääräinen käsittelyaika |
Keskimääräinen aika, jolloin agentti käsittelee soittajaa reaaliajassa. Keskimääräinen aika sisältää yhteyden muodostamisen ajan ja puhelun päättymisajan. |
|
Hylätyt yhteystiedot yhteensä |
Niiden yhteystietojen määrä, jotka lopetettiin jonossa ennen yhteyden muodostamista agenttiin, riippumatta sen käsittelystä aiemmissa jonoissa, jos sellaisia on. Nämä yhteystiedot eivät kuulu lyhyiden puhelujen luokkaan. |
|
Yhteystiedot jonossa |
Soittajan tiedot jonon mukaan reaaliajassa. Parametreihin kuuluvat:
|
