Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?ОТГОВОР
Първоначалният имейл за осигуряване се изпраща на съответния контакт за осигуряване, посочен в реда на Исканата начална дата (RSD). Да предположим, че имате достъп до Cisco Commerce Workspace (CCW); можете да промените контакта за осигуряване от CCW за абонаментни линии в поръчката си, дори и извън RSD, докато организация не бъде включена в Control Hub.
Основни стъпки за отстраняване на неизправности
Ако контактът за осигуряване не е получил имейл, проверете филтрите за спам съобщения или папката.
Уверете се, че вашият ИТ администратор позволява тези имейл адреси, така че съобщенията да не отиват в папки за спам/боклук:
- Изпращач: webex_comm@webex.com
- Ред за поръчка със статус „Изчакване на подробности за осигуряването“ в CCW.
- Ред за поръчка със статус „Затворен“ в CCW.
Сценарий 1: Ред за поръчка със статус „Изчакване на подробности за осигуряването“ в CCW.
Случай 1.1: Ако нямате достъп за редактиране на имейла от CCW
Свържете се с контакта, който е поставил поръчката в CCW, и го помолете да следва стъпките по-долу.
Случай 1.2: Ако имате достъп до редактиране в рамките на CCW
Можете да промените контакта за осигуряване до Точка на липса на връщане (PONR).
PONR = Организация, включена в Control Hub (ред, зададен за организацията)
След като организацията бъде включена, не можете да редактирате имейла за осигуряване. Или контакт за обезпечаване, или администратор могат да завършат настройката на услугата, като влязат https://admin.webex.com.
За да редактирате имейла за осигуряване на контакт:
- Щракнете върху бутона Редактиране на нивото на линията за Имейл за контакт за обезпечаване:
- Въведете новия имейл за контакт за осигуряване > Щракнете върху Запиши.
По избор можете да изберете квадратчето за отметка Прилагане за всички линии , ако искате да каскадите промяната за всички линии.
- Кликнете върху Готово.
Ако не успеете да завършите процеса на осигуряване в рамките на определени от правилата дни от получаването на имейла (7 дни за A-Flex и A-Flex-3, 30 дни за останалите оферти за съвместна работа), абонаментът ви ще започне да се фактурира и линията за поръчка ще се затвори в CCW, в съответствие с правилата на Cisco. Можете да редактирате или да изпратите отново имейла за осигуряване чрез страницата за абонамент за CCW Cloud/SaaS , ако трябва да завършите осигуряването. Тези поръчки могат да бъдат идентифицирани чрез съобщението, показващо, че осигуряването все още е в очакване.
Да предположим, че партньорите или дистрибуторите искат да актуализират контакт за осигуряване за неосигурени, но затворени поръчки. В този случай те могат да щракнат върху хипервръзката „Щракнете тук“ по-горе и тя ги пренасочва към страницата Абонаменти за Cloud/SaaS .
Точката на липса на връщане е същата като в Сценарий 1.
Щракнете върху бутона Редактиране на ниво линия за имейла за осигуряване на контакт:
Въведете новия имейл за контакт за осигуряване > Щракнете върху Запиши.
2, буква а) Преди точката на връщане (PONR)
Ако партньорите се опитат да актуализират контакта след включването на поръчката, но преди настройката на услугата, ще видят следното изскачащо съобщение.
Контактът за осигуряване или администраторът може директно да влезе в https://admin.webex.com , за да завърши осигуряването.
Допълнителни подробности
- Отидете на Промяна на изгледа > Диспечер на транзакции.
- Партньорите могат също да преглеждат актуализираната хронология на транзакциите от страницата Cloud/SaaS.
- Отидете в \„Промяна на изгледа на диспечера на транзакции\“.
- Изберете \„Актуализиране на имейла за осигуряване\“ и потърсете абонамента.
- Намерете статуса на актуализация.
Ако се сблъскате с проблеми и не сте в състояние да редактирате контакт за осигуряване преди PONR, тогава изпълнете една или повече от следните стъпки, преди да опитате да редактирате отново:
- Опитайте да изчистите кеша и бисквитките в браузъра си.
- Опитайте друг браузър.
- Опитайте режим "инкогнито".
Ако все още се сблъсквате с проблеми преди точката на връщане, можете да отворите случай с екранни снимки (ако е приложимо), като използвате стъпките по-долу:
- Влезте в портала https://www.cisco.com/go/csна центъра за обслужване на клиенти .
- Помощпри осигуряване на търсене .
- Щракнете върху прозореца Отваряне на случай.
- Под Тип на резервите изберете Промяна на имейла за контакт за осигуряване.
