Táto príručka vás prevedie zmenou alebo úpravou kontaktnej e-mailovej adresy v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).
ODPOVEĎ:
Počiatočný e-mail o poskytovaní sa odošle príslušnému kontaktu na poskytovanie uvedenému v objednávke k požadovanému dátumu začatia (RSD). Predpokladajme, že máte prístup k Cisco Commerce Workspace (CCW); môžete zmeniť kontakt na poskytovanie z CCW pre riadky predplatného vo vašej objednávke, a to aj nad rámec RSD, kým sa organizácia nepripojí do Control Hub.
Základné kroky na
riešenie problémov Ak kontakt na poskytovanie nedostal e-mail, skontrolujte filtre alebo priečinok Spam.
Uistite sa, že správca IT povolil tieto e-mailové adresy, aby správy nesmerovali do priečinkov so spamom a nevyžiadanou poštou:
- Odosielateľ: webex_comm@webex.com
- Riadok objednávky v stave "Čaká sa na podrobnostio poskytovaní" v CCW.
- Riadok objednávky v stave "Uzavreté" v CCW.
Scenár 1: Riadok objednávky v stave "Čaká sa na podrobnostio poskytovaní" v CCW.
Prípad 1.1: Ak nemáte prístup na úpravu e-mailu z CCW
Obráťte sa na kontakt, ktorý zadal objednávku v CCW, a požiadajte ho, aby postupoval podľa nižšie uvedených krokov.
Prípad 1.2: Ak máte prístup na úpravy v rámci CCW
Kontakt na poskytovanie môžete zmeniť až do bodu bez návratu (PONR).
PONR = Organizácia zaregistrovaná v Centre riadenia (poradie priradené k organizácii)
Po začlenení organizácie nemôžete upravovať e-mail o poskytovaní. Kontakt na poskytovanie alebo správca môže dokončiť nastavenie služby prihlásením sa do https://admin.webex.com .
Úprava kontaktného e-mailu poskytovania:
- Kliknite na tlačidlo Upraviť na úrovni riadka pre kontaktný e-mailposkytovania:
- Zadajte nový e-mail kontaktu > poskytovanie kliknite na tlačidlo Uložiť.
Voliteľne môžete začiarknuť políčko Použiť na všetky riadky , ak chcete kaskádovať úpravu na všetky riadky.
- Kliknite na Hotovo.
7dní pre A-Flex a A-Flex-3, 30dní pre ostatné ponuky spolupráce), vaše predplatné sa začne fakturovať a riadok objednávky sa uzavrie v CCWv súlade so zásadami spoločnosti Cisco. Ak potrebujete dokončiť poskytovanie, e-mail o poskytovaní môžete upraviť alebo znova odoslať prostredníctvom stránky predplatného CCW Cloud/SaaS . Tieto objednávky možno identifikovať podľa správy, ktorá oznamuje, že poskytovanie stále čaká na dokončenie.
Predpokladajme, že partneri alebo distribútori chcú aktualizovať kontakt na poskytovanie pre nezriadené, ale uzavreté objednávky. V takom prípade môžu kliknúť na hypertextový odkaz "Kliknite sem" vyššie a presmeruje ich na stránku Cloud/SaaS Subscriptions .
Bod bez návratu je rovnaký ako v scenári 1.
Kliknite na tlačidlo Upraviť na úrovni riadka pre kontaktný e-mailposkytovania:
Zadajte nový e-mail kontaktu > poskytovanie kliknite na tlačidlo Uložiť.
2 a) Pred bodom , odkiaľ niet návratu (PONR)
Ak sa partneri pokúsia aktualizovať kontakt po registrácii objednávky, ale pred nastavením služby, zobrazí sa im nasledujúca kontextová správa.
Kontakt alebo správca poskytovania sa môže priamo prihlásiť do https://admin.webex.com a dokončiť poskytovanie.
Ďalšie podrobnosti
- Prejdite na Zmeniť zobrazenie > Správcovitransakcií.
- Partneri si tiež môžu pozrieť aktualizovanú históriu transakcií zo stránky Cloud/SaaS.
- Prejdite na Zmeniť zobrazenie Správcu transakcií.
- Vyberte položku Poskytovanie e-mailovej aktualizácie a vyhľadajte predplatné.
- Vyhľadanie stavu aktualizácie.
Ak sa vyskytnú problémy a nemôžete upraviť kontakt na poskytovanie pred PONR, pred opätovným pokusom o úpravu postupujte podľa jedného alebo viacerých z týchto krokov:
- Skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači.
- Skúste použiť iný prehliadač.
- Vyskúšajte režim inkognito.
Ak problémy pretrvávajú pred bodom, odkiaľ nie je návratu, môžete otvoriť prípad so snímkami obrazovky (ak sú k dispozícii) pomocou nasledujúcich krokov:
- Prihláste sa na portál centra služieb pre zákazníkov https://www.cisco.com/go/cs.
- Vyhľadajte pomoc priposkytovaní.
- Kliknite na položku Otvoriť prípad.
- V časti Typ požiadaviekt vyberte položku Zmeniť kontaktný e-mailposkytovania.
