Merci pour votre commentaire.

RÉPONSE Le courrier électronique de mise à disposition initial est envoyé au contact de mise à disposition approprié indiqué dans l'ordre à la  Date de début demandée 
(RSD). Supposons que vous ayez accès à  Cisco Commerce Workspace (CCW) ; vous pouvez modifier le contact de mise à disposition de CCW pour la ou les lignes d’abonnement de votre commande, même au-delà du  RSD , jusqu’à ce qu’une organisation soit intégrée dans Control Hub.
 

Étapes de dépannage de baseSi le contact de mise à disposition n'a pas reçu de courrier électronique, veuillez vérifier les filtres anti-spam ou le dossier.



Assurez-vous que votre administrateur informatique autorise ces adresses électroniques afin que les messages ne soient pas envoyés dans les dossiers de spam/courrier indésirable :

• Expéditeur : webex_comm@webex.com

1. Ligne de commande en statut « Awaiting Provisioning Details » dans CCW.
2. Ligne de commande au statut « Closed » dans CCW.

Scénario 1 : Ligne de commande en statut « Awaiting Provisioning Details » dans CCW.

Cas 1.1 : Si vous n'avez pas accès à la modification du courrier électronique de CCW

Contactez le contact qui a passé la commande dans CCW et demandez-lui de suivre les étapes ci-dessous.

Cas 1.2 : Si vous avez accès à la modification dans CCW

Vous pouvez modifier le contact de mise à disposition jusqu'au point de non retou r(PONR). 

      PONR = organisation intégrée dans Control Hub (commande mappée à l’organisation)

Une fois l’organisation intégrée, vous ne pouvez pas modifier l’adresse électronique de mise à disposition. Le contact de mise à disposition ou l'administrateur peut terminer la configuration du service en se connectant https://admin.webex.com.

Pour modifier l’adresse électronique du contact de mise à disposition :

1. Cliquez sur le bouton Modifie r au niveau de la ligne de l'e-mail du contact de mise à disposition :

2. Saisissez la nouvelle adresse électronique du contact pour le provisionnement > Cliquez sur Enregistrer.

Sinon, vous pouvez cocher la case Appliquer à toutes les lignes si vous souhaitez mettre la modification en cascade sur toutes les lignes.

3. Cliquez sur Terminé.

 

PONR = organisation intégrée dans le Control Hub (commande mappée à l’organisation

 
Cliquez sur le bouton Modifier au niveau de la ligne pour le courrier électronique de la personne à contacter pour le provisionnement :Saisissez la nouvelle adresse électronique du contact pour le provisionnement

> Cliquez sur Enregistrer.

Si les partenaires tentent de mettre à jour le contact après l’intégration de la commande mais avant la configuration du service, ils verront le message contextuel suivant.
Le contact ou l'administrateur du provisioning peut se connecter directement à https://admin.webex.com pour terminer le provisioning.

1. Allez dans Changer l'affichage  > Gestionnaire des transactions.
2. Les partenaires peuvent également consulter l’historique des transactions mis à jour à partir de la page Cloud/SaaS.
3. Allez dans Change View Transaction Manager.
4. Sélectionnez Mise à jour du courrier électronique de mise à disposition et recherchez l’abonnement.

5. Recherchez l'état d'une mise à jour.

Si vous rencontrez des problèmes et que vous ne parvenez pas à modifier le contact de mise à disposition avant PONR, suivez une ou plusieurs de ces étapes avant de réessayer de modifier :

• Essayez d'effacer le cache et les cookies dans votre navigateur.
• essayez un autre navigateur.
• Essayez le mode incognito.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avant le point de non-retour, vous pouvez ouvrir un dossier avec des captures d’écran (le cas échéant) en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous au portail du Concentrateur du service clientèle https://www.cisco.com/go/cs.
2. Rechercher l’assistance pour le provisioning.
3. Cliquez sur Ouvrir un cas.
4. Sous Type of Request, sélectionnez Change Provisioning Contact Email.