Comment puis-je changer ou modifier l'adresse électronique du contact de mise à disposition dans Cisco Commerce Workspace (CCW) ?
Comment puis-je modifier l’ID de courrier électronique non valide ou incorrect dans le champ Adresse électronique du contact de mise à disposition ?
Comment puis-je modifier l’adresse électronique du contact de mise à disposition ?
L'e-mail initial de mise à disposition est envoyé au contact de mise à disposition approprié indiqué dans l'ordre sur le Date de début demandée (RSD). Supposons que vous ayez accès à Cisco Commerce Workspace (CCW) ; vous pouvez modifier le contact de mise à disposition de CCW pour la ou les lignes d'abonnement de votre commande, même au-delà de la RSD, jusqu’à ce qu’une organisation soit intégrée dans Control Hub.
Étapes de dépannage de baseSi le contact de mise à disposition n'a pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier les filtres de courrier indésirable ou le dossier. Assurez-vous que votre administrateur informatique autorise ces adresses électroniques afin que les messages ne soient pas placés dans les dossiers de courrier indésirable/courrier indésirable :
- Expéditeur : webex_comm@webex.com
- Ligne de commande dans « En attente des détails de provisionnement ” dans CCW.
- Ligne de commande dans « Fermé ” dans CCW.
Scénario 1 : Ligne de commande dans « En attente des détails de provisionnement ” dans CCW.
Cas 1.1 : Si vous n'avez pas accès à la modification du courrier électronique de CCW
Contactez le contact qui a passé la commande dans CCW et demandez-lui de suivre les étapes ci-dessous.
Cas 1.2 : Si vous avez accès à la modification dans CCW
Vous pouvez modifier le contact de mise à disposition jusqu'au point de non retour(PONR).
PONR = Organisation intégrée dans Control Hub (ordre mappé à l’organisation)
Une fois l’organisation intégrée, vous ne pouvez pas modifier l’adresse électronique de mise à disposition. Le contact de mise à disposition ou l'administrateur peut terminer la configuration du service en se connectant à https://admin.webex.com.
Pour modifier l’adresse électronique du contact de mise à disposition :
- Cliquez sur le bouton Modifier au niveau de la ligne de l'e-mail du contact de mise à disposition :
- Saisissez le nouvel e-mail du contact de mise à disposition > Cliquez sur Enregistrer.
Facultativement, vous pouvez cocher la case Appliquer à toutes les lignes si vous souhaitez répercuter la modification sur toutes les lignes.
- Cliquez sur Terminé.
Si vous ne parvenez pas à terminer le processus de mise à disposition dans les jours définis par la politique après réception du courrier électronique (7jours pour A-Flex et A-Flex-3, 30jours pour le reste des offres de collaboration), votre abonnement commencera à être facturé et la ligne de commande sera fermée dans CCW, conformément à la politique de Cisco. Vous pouvez modifier ou renvoyer le courrier électronique de mise à disposition via la page d'abonnement CCW Cloud/SaaS si vous devez terminer la mise à disposition. Ces commandes peuvent être identifiées par le message indiquant que le provisionnement est toujours en attente.
Supposons que des partenaires ou des distributeurs souhaitent mettre à jour le contact de provisionnement pour les commandes non provisionnées mais fermées. Dans ce cas, ils peuvent cliquer sur le lien hypertexte « Cliquez ici » ci-dessus, et il les redirige vers Abonnements Cloud/SaaS page.
Le point de non-retour est le même que dans Scénario 1 .
Cliquez sur le bouton Modifier au niveau de la ligne de l’e-mail du contact de mise à disposition :
Saisissez le nouvel e-mail du contact de mise à disposition > Cliquez sur Enregistrer.
2(a) Avant le Point de non-retour (PONR)
Si les partenaires tentent de mettre à jour le contact après l’intégration de la commande mais avant la configuration du service, ils voient le message contextuel suivant.
Le contact ou l’administrateur de mise à disposition peut se connecter directement à https://admin.webex.com pour terminer la mise à disposition.
Détails supplémentaires
- Allez dans Change View > Transaction Manager.
- Les partenaires peuvent également consulter l’historique des transactions mis à jour à partir de la page Cloud/SaaS.
- Allez dans Change View Transaction Manager.
- Sélectionnez Mise à jour du courrier électronique de mise à disposition et recherchez l’abonnement.
- Recherchez l'état d'une mise à jour.
Si vous rencontrez des problèmes et que vous ne parvenez pas à modifier le contact de mise à disposition avant PONR, suivez une ou plusieurs de ces étapes avant de réessayer de modifier :
- Essayez de vider le cache et de vider les cookies de votre navigateur.
- essayez un autre navigateur.
- Essayez le mode navigation privée.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avant le point de non-retour, vous pouvez ouvrir un dossier avec des captures d’écran (le cas échéant) en suivant les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous au portail Customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
- Rechercher Assistance au provisionnement .
- Cliquez sur le Ouvrir un dossier .
- Sous Type of Request, sélectionnez Change Provisioning Contact Email.
