Благодарим вас за обратную связь.

ОТВЕТ Первоначальное электронное сообщение о подготовке отправляется соответствующему контактному лицу по вопросам подготовки, указанному в заказе на  Запрашиваемую дату начала (RSD). Предположим, у вас есть доступ к  Cisco Commerce Workspace (CCW); вы можете изменить контакт подготовки из CCW для линий подписки по своему заказу даже за пределами  RSD , пока организация не будет подключена в Control Hub.
 

Основные шаги по устранению неполадок

Если контакт по подготовке не получил электронное сообщение, проверьте фильтры спама или папку.

Убедитесь, что ИТ-администратор разрешил эти адреса электронной почты, чтобы сообщения не попадали в папки нежелательной почты.

• Отправитель: webex_comm@webex.com

1. Линия заказа в состоянии Waiting Provisioning Details (Ожидание сведений о подготовке) в CCW.
2. Линия заказа в состоянии «Закрыто» в CCW.

Сценарий 1. Линия заказа в состоянии Waiting Provisioning Details (Ожидание сведений о подготовке) в CCW.

Дело 1.1. Если у вас нет доступа к редактированию сообщения электронной почты из CCW

Обратитесь к контакту, который разместил заказ в CCW, и попросите его выполнить приведенные ниже шаги.

Дело 1.2. Если у вас есть доступ к редактированию в рамках CCW

Контакт подготовки можно изменить до точки невозврата (PONR). 

           PONR = организация, перенесенная в Control Hub (заказ сопоставлен с организацией)

После подключения организации вы не сможете редактировать адрес электронной почты для подготовки. Контакт по подготовке или администратор могут завершить настройку службы, войдя в систему https://admin.webex.com.

Чтобы изменить адрес электронной почты контакта по подготовке, выполните приведенные ниже действия.

1. Щелкните кнопку Редактировать на уровне линии для сообщения электронной почты контакта по подготовке:

2. Введите новое электронное сообщение о контакте по подготовке > Щелкните Сохранить.

При необходимости можно установить флажок Применить ко всем линиям , если необходимо каскадировать изменения ко всем линиям.

3. Щелкните Готово.

 

PONR = организация, перенесенная в Control Hub (заказ сопоставлен с организацией

 
Щелкните кнопку Редактировать на уровне линии сообщения электронной почты контакта по подготовке:

Введите новое электронное сообщение о контакте по подготовке > Щелкните Сохранить.

Если партнеры попытаются обновить контакт после переноса заказа, но до настройки службы, они увидят следующее всплывающее сообщение.
Контакт или администратор по подготовке могут напрямую войти на веб-сайт https://admin.webex.com , чтобы завершить подготовку.

1. Перейдите в раздел  Изменить представление  > Диспетчер транзакций.
2. Партнеры также могут просматривать обновленную историю транзакций на странице Cloud/SaaS.
3. Перейдите в раздел "Изменить представление диспетчера транзакций".
4. Выберите обновление адреса электронной почты для подготовки и выполните поиск подписки.

5. Найдите состояние обновления.

Если у вас возникли проблемы и вы не можете редактировать контакт по подготовке до PONR, выполните один или несколько приведенных ниже действий, прежде чем повторить попытку редактирования.

• Попробуйте очистить кэш и файлы cookie в браузере.
• Попробуйте использовать другой браузер.
• Попробуйте режим инкогнито.

Если вы все еще сталкиваетесь с проблемами до момента невозврата, вы можете открыть обращение со скриншотами (если применимо), выполнив приведенные ниже действия.

1. Войдите на портал центра обслуживания клиентов https://www.cisco.com/go/cs.
2. Поиск помощи в подготовке.
3. Щелкните Зарегистрировать обращение.
4. В разделе Тип запросовt выберите Изменить адрес электронной почты контакта по подготовке.