Acest ghid vă va permite să modificați sau să modificați adresa de e-mail a contactului de configurare din cadrul spațiului de lucru Cisco Commerce (CCW).
RĂSPUNS E-mailul inițial de configurare este trimis contactului de configurare corespunzător enumerat în ordinea de la Data de începere solicitată (RSD). Să presupunem că aveți acces la Cisco Commerce Workspace (CCW); puteți schimba contactul de configurare de la CCW pentru linia (liniile) de abonament din comanda dvs., chiar și dincolo de RSD , până când o organizație este încorporată în Control Hub.
Pași de bază pentru soluționarea problemelor
Dacă contactul de configurare nu a primit un e-mail, verificați filtrele sau folderul Spam.
Asigurați-vă că administratorul IT permite aceste adrese de e-mail, astfel încât mesajele nu merg la foldere spam/junk:
- Radiodifuzor: webex_comm@webex.com
- Linia de comandă din starea „Detalii de configurare în așteptare” din CCW.
- Linia de comandă în starea „închisă” din CCW.
Scenariul 1: Linia de comandă din starea „Detalii de configurare în așteptare” din CCW.
Cazul 1.1: Dacă nu aveți acces la editarea e-mailului de la CCW
Accesați persoana de contact care a plasat comanda în CCW și solicitați-i să urmeze pașii de mai jos.
Cazul 1.2: Dacă aveți acces la editare în cadrul CCW
Puteți modifica contactul de configurare până la punctul de nereturnare (PONR).
PONR = Organizație integrată în Control Hub (comandă mapată în organizație)
După ce organizația este integrată, nu puteți edita e-mailul de configurare. Fie contactul de configurare, fie administratorul pot finaliza configurarea serviciului conectându-se la https://admin.webex.com.
Pentru a edita e-mailul de contact de configurare:
- Faceți clic pe butonul Editare de la nivelul liniei pentru configurarea e-mailului de contact:
- Introduceți noul e-mail de contact de configurare > Faceți clic pe Salvare.
Opțional, puteți selecta caseta de selectare Aplicare la toate liniile dacă doriți să cascadați modificarea la toate liniile.
- Faceți clic pe Efectuare.
Dacă nu finalizați procesul de furnizare în termen de zile definite de politici de la primirea e-mailului (7 zile pentru A-Flex și A-Flex-3, 30 zile pentru restul ofertelor de collab), abonamentul dvs. va începe facturarea, iar linia de comandă se va închide în CCW, în conformitate cu politica Cisco. Puteți edita sau retrimite e-mailul de configurare prin pagina de abonament CCW Cloud/SaaS dacă trebuie să finalizați configurarea. Aceste comenzi pot fi identificate prin mesajul care indică faptul că configurarea este încă în așteptare.
Să presupunem că Partenerii sau Distribuitorii doresc să actualizeze contactul de configurare pentru comenzi neconfigurate, dar închise. În acest caz, ei pot face clic pe hyperlink-ul “Click aici” de mai sus, și le redirecționează către pagina de abonamente Cloud/SaaS .
Punctul fără întoarcere este același ca în Scenariul 1.
Faceți clic pe butonul Editare de la nivelul liniei pentru configurarea e-mailului de contact:
Introduceți noul e-mail de contact de configurare > Faceți clic pe Salvare.
2(a) Înainte de punctul de nereturnare (PONR)
Dacă partenerii încearcă să actualizeze contactul după integrarea comenzii, dar înainte de configurarea serviciului, vor vedea următorul mesaj pop-up.
Contactul de configurare sau administratorul se pot conecta direct la https://admin.webex.com pentru a finaliza configurarea.
Detalii suplimentare
- Accesați Modificare vizualizare > Manager de tranzacții.
- Partenerii pot revizui, de asemenea, istoricul actualizat al tranzacțiilor de pe pagina Cloud/SaaS.
- Accesați Modificarea Vizualizării Managerului de tranzacții.
- Selectați Actualizarea configurării e-mailului și căutați abonamentul.
- Găsiți starea unei actualizări.
Dacă întâmpinați probleme și nu puteți edita contactul de configurare înainte de PONR, urmați unul sau mai mulți dintre acești pași înainte de a încerca să editați din nou:
- Încercați să ștergeți memoria cache și cookie-urile din browser.
- Încercați un browser diferit.
- Încercați modul incognito.
Dacă încă vă confruntați cu probleme înainte de Punctul de nereturnare, atunci puteți deschide un caz cu capturi de ecran (dacă este cazul) utilizând pașii de mai jos:
- Conectați-vă la portalul Hub de servicii pentru clienți https://www.cisco.com/go/cs.
- Căutați Asistență de configurare.
- Faceți clic pe Deschideți un caz.
- Sub Tipul Request, selectați Modificare setare e-mail contact.
