Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?SVAR
Den første e-posten for klargjøring sendes til den aktuelle klargjøringskontakten som er oppført i bestillingen på den forespurte startdatoen (RSD). Anta at du har tilgang til Cisco Commerce Workspace (CCW). Du kan endre klargjøringskontakten fra CCW for abonnementslinje(er) på bestillingen din, selv utover RSD, til en organisasjon er registrert i Control Hub.
Grunnleggende feilsøkingstrinn
Hvis klargjøringskontakten ikke har mottatt en e-post, kan du sjekke søppelpostfiltrene eller mappen.
Sørg for at IT-administratoren din tillater disse e-postadressene slik at meldingene ikke går til søppelpostmapper:
- Avsender: webex_comm@webex.com
- Bestillingslinje i statusen «Venter på klargjøring» i CCW.
- Bestillingslinje i status «Lukket» i CCW.
Scenario 1: Bestillingslinje i statusen «Venter på klargjøring» i CCW.
Tilfelle 1.1: Hvis du ikke har tilgang til å redigere e-posten fra CCW
Ta kontakt med kontakten som plasserte bestillingen i CCW og få dem til å følge trinnene nedenfor.
Tilfelle 1.2: Hvis du har tilgang til å redigere i CCW
Du kan endre klargjøringskontakten til Point of No Return (PONR).
PONR = Organisasjon innfaset i Control Hub (bestilling tilordnet organisasjonen)
Når organisasjonen er registrert, kan du ikke redigere klargjørings-e-posten. Enten klargjøringskontakt eller administrator kan fullføre tjenesteoppsettet ved å logge på https://admin.webex.com.
Slik redigerer du e-posten for klargjøringskontakt:
- Klikk på Rediger -knappen på linjenivå for E-post for klargjøring av kontakt:
- Skriv inn den nye e-posten for klargjøringskontakt > Klikk på Lagre.
Du kan eventuelt velge avmerkingsboksen Bruk på alle linjer hvis du vil overlappe endringen for alle linjer.
- Klikk på Ferdig.
Hvis du ikke fullfører klargjøringsprosessen innen policydefinerte dager etter å ha mottatt e-posten (7 dager for A-Flex og A-Flex-3, 30 dager for resten av collab-tilbudene), vil abonnementet ditt begynne fakturering, og bestillingslinjen lukkes i CCW, i henhold til Ciscos retningslinjer. Du kan redigere eller sende klargjørings-e-posten på nytt via CCW Cloud/SaaS -abonnementssiden hvis du trenger å fullføre klargjøringen. Disse bestillingene kan identifiseres med meldingen om at leveransen fortsatt venter.
Anta at partnere eller distributører ønsker å oppdatere klargjøringskontakt for ikke-klargjorte, men lukkede bestillinger. I så fall kan de klikke på hyperkoblingen «Klikk her» ovenfor, og den omdirigerer dem til siden for Cloud/SaaS-abonnementer .
Punktet for ingen retur er det samme som i scenario 1.
Klikk på Rediger -knappen på linjenivå for e-post for klargjøringskontakt:
Skriv inn den nye e-posten for klargjøringskontakt > Klikk på Lagre.
2(a) Før Point of No Return (PONR)
Hvis partnere prøver å oppdatere kontakt etter innføring av bestilling, men før tjenesten er satt opp, vil de se følgende popup-melding.
Klargjøringskontakt eller administrator kan logge direkte på https://admin.webex.com for å fullføre klargjøringen.
Ytterligere detaljer
- Gå til Endre visning > Transaksjonsbehandling.
- Partnere kan også se gjennom den oppdaterte transaksjonshistorikken fra Cloud/SaaS-siden.
- Gå til Endre visning for transaksjonsbehandling.
- Velg e-postoppdatering for klargjøring og søk etter abonnementet.
- Finn statusen til en oppdatering.
Hvis du har problemer og ikke kan redigere klargjøringskontakten før PONR, følger du ett eller flere av disse trinnene før du prøver å redigere på nytt:
- Prøv å tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser.
- Prøv inkognito-modus.
Hvis du fortsatt står overfor problemer før Point of No Return, kan du åpne en sak med skjermbilder (hvis aktuelt) ved å bruke trinnene nedenfor:
- Logg på kundeservicehub-portalen https://www.cisco.com/go/cs.
- Søk etter Klargjøringshjelp.
- Klikk på Åpne en sak.
- Under Type rekker velger du Endre e-post for klargjøringskontakt.
