应答
初始设置电子邮件将于 请求的开始日期 (RSD)发送给订单中列出的相应设置联系人。假设您有权访问  Cisco Commerce Workspace (CCW)；您可以从CCW更改订单订用线路的预配置联系人，即使超过  SD，直到组织在Control Hub中加入。
 

基本故障诊断步骤

如果预配置联系人没有收到电子邮件，请检查垃圾邮件过滤器或文件夹。

请确保您的IT管理员允许这些电子邮件地址，以免邮件进入垃圾邮件文件夹：

• 发件人：webex_comm@webex.com

1. CCW中处于“等待预配置详细信息”状态的订单行。
2. CCW中处于“已关闭”状态的订单行。

方案 1：CCW中处于“等待预配置详细信息”状态的订单行。

案例1.1：如果您无权从CCW编辑电子邮件

联系在CCW中下订单的联系人，并让他们按照以下步骤操作。

案例1.2：如果您有权在CCW中进行编辑

您可以更改预配置联系人，直至不返点 (PONR)为止。 

       R =组织已在Control Hub中上线（映射到组织的订单）

组织加入后，您无法编辑预配置电子邮件。预配置联系人或管理员可以登录 https://admin.webex.com完成服务设置。

要编辑预配置联系人电子邮件：

1. 单击预配置联系人电子邮件 线路级别的编辑按钮：

2. 输入新的预配置联系人电子邮件 > 单击 保存。

或者，如果要将修改级联到所有行，您可以选择应用到所有线路 复选框。

3. 单击完成。

 

蓬选 =组织已在Control Hub中上线（映射到组织的订单）

 
单击编辑 在线路级别上的按钮预配置联系人电子邮件：

输入新的预配置联系人电子邮件 > 单击 保存。

如果合作伙伴在订单加入后但服务设置之前尝试更新联系人，他们将看到以下弹出消息。
联系人或管理员可以直接登录https://admin.webex.com 完成预配置。

1. 转至 视图  > Manager。
2. 合作伙伴还可以从Cloud/SaaS页面查看更新的交易历史记录。
3. 转至“更改视图交易管理器”。
4. 选择预配置电子邮件更新并搜索订阅。

5. 查找更新的状态。

如果您遇到问题，并且无法在PONR之前编辑预配置联系人，请执行以下一个或多个步骤，然后再次尝试编辑：

• 尝试清除浏览器中的缓存和Cookie。
• 尝试使用其他浏览器。
• 尝试匿名模式。

如果您在“不返点”之前仍然面临问题，那么您可以使用屏幕截图（如果适用）使用以下步骤提交案例：

1. 登录 客户服务中心门户 https://www.cisco.com/go/cs。
2. 搜索 设置协助。
3. 单击打开案例。
4. 在 请求类型下，选择更改预配置联系人电子邮件。