Questa guida spiega come modificare o modificare l'indirizzo e-mail del contatto di provisioning all'interno di Cisco Commerce Workspace (CCW).
RISPOSTA
Il messaggio e-mail di provisioning iniziale viene inviato al contatto di provisioning appropriato elencato nell'ordine in Data di inizio richiesta (RSD). Supponiamo di avere accesso a Cisco Commerce Workspace (CCW); è possibile modificare il contatto di provisioning da CCW per le linee di abbonamento sull'ordine, anche oltre il RSD, fino a quando un'organizzazione non è integrata in Control Hub.
Procedura di base per la risoluzione dei problemiSe il contatto di provisioning non ha ricevuto un messaggio e-mail, controllare i filtri antispam o la cartella. Accertarsi che l'amministratore IT consenta questi indirizzi e-mail in modo che i messaggi non vengano indirizzati nelle cartelle spam/posta indesiderata:
- Mitt: webex_comm@webex.com
- Riga ordine in " In attesa di dettagli del provisioning " in senso antiorario.
- Riga ordine in " Chiuso " in senso antiorario.
Scenario 1: Riga ordine in " In attesa di dettagli del provisioning " in senso antiorario.
Caso 1.1: Se non si dispone dell'accesso per modificare l'e-mail da CCW
Contatta il contatto che ha effettuato l'ordine in CCW e chiedigli di completare la procedura seguente.
Caso 1.2: Se si dispone dell'accesso per modificare all'interno di CCW
È possibile modificare il contatto di provisioning fino al punto di non ritorno(PONR).
PONR = Organizzazione integrata in Control Hub (ordine mappato all'organizzazione)
Una volta eseguita l'onboarding dell'organizzazione, non è possibile modificare l'e-mail di provisioning. Il contatto di provisioning o l'amministratore possono completare l'impostazione del servizio accedendo a https://admin.webex.com.
Per modificare l'e-mail del contatto di provisioning:
- Fare clic sul pulsante Modifica a livello di linea per l'e-mail del contatto di provisioning:
- Inserire il nuovo indirizzo e-mail del contatto di provisioning > Fare clic su Salva.
Opzionalmente, è possibile selezionare la casella di controllo Applica a tutte le linee se si desidera eseguire in cascata la modifica su tutte le linee.
- Fare clic su Operazione completata.
Se non si completa il processo di provisioning entro i giorni definiti dai criteri dalla ricezione dell'e-mail (7giorni per A-Flex e A-Flex-3, 30giorni per il resto delle offerte di collaborazione), l'abbonamento inizierà a fatturare e la riga dell'ordine si chiuderà in CCW, in conformità ai criteri di Cisco. È possibile modificare o inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning attraverso la pagina di abbonamento CCW Cloud/SaaS se è necessario completare il provisioning. Questi ordini possono essere identificati dal messaggio che indica che il provisioning è ancora in sospeso.
Si supponga che i partner o i distributori desiderino aggiornare il contatto di provisioning per gli ordini di cui non è stato eseguito il provisioning ma chiusi. In tal caso, possono fare clic sul collegamento " Fare clic qui " precedente, e li reindirizza a Abbonamenti Cloud/SaaS pagina.
Il punto di non ritorno è uguale a in Scenario 1 .
Fare clic sul pulsante Modifica a livello di linea per l'e-mail del contatto di provisioning:
Inserire il nuovo indirizzo e-mail del contatto di provisioning > Fare clic su Salva.
2(a) Prima del Punto di non ritorno (PONR)
Se i partner tentano di aggiornare il contatto dopo l'onboarding dell'ordine ma prima dell'impostazione del servizio, visualizzeranno il seguente messaggio popup.
Il contatto di provisioning o l'amministratore possono accedere direttamente a https://admin.webex.com per completare il provisioning.
Ulteriori dettagli
- Andare a Cambia visualizzazione > Gestione transazioni.
- I partner possono anche rivedere la cronologia delle transazioni aggiornata dalla pagina Cloud/SaaS.
- Andare a Cambia visualizzazione gestione transazioni.
- Seleziona l'aggiornamento e-mail di provisioning e cerca l'abbonamento.
- Individuare lo stato di un aggiornamento.
Se si verificano problemi e non è possibile modificare il contatto di provisioning prima di eseguire PONR, effettuare una o più delle seguenti operazioni prima di provare a eseguire di nuovo la modifica:
- Prova a cancellare la cache e i cookie nel browser.
- Provare un browser diverso.
- Prova la modalità di navigazione in incognito.
Se riscontri ancora problemi prima del Punto di non ritorno, puoi aprire un caso con le schermate (se applicabile) utilizzando la procedura seguente:
- Accedere al portale Hub del servizio clienti https://www.cisco.com/go/cs.
- Cerca Assistenza al provisioning .
- Fare clic su Aprire un caso .
- In Type of Reques, selezionare Change Provisioning Contact Email.
